Jesteś tutaj: / Strona główna / Informacje
Zanim skontaktujesz się z obsługą sklepu zapoznaj się z tematami naszego działu pomocy.
Być może zdobędziesz odpowiedź od razu.
Jeżeli towar, u którego stwierdzono wadę fabryczną, posiada gwarancję sklepu Morele.net, wówczas można go zwrócić w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Sprzęt zostanie wymieniony na nowy w ciągu 2 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki przez serwis Morele.net.
Natomiast towar z gwarancją producenta zostaje wysłany do serwisu producenta w celu stwierdzenia usterki. Jeśli producent potwierdzi wadę fabryczną towaru, sprzęt jest wymieniany na sprawny. Towar jest wysyłany do klienta w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki przez serwis Morele.net.
Jeżeli po upływie 5 dni roboczych od dnia otrzymania nowego sprzętu przez serwis Morele.net, nie zostanie on wysłany do klienta, wówczas klient ma prawo do zwrotu pieniędzy za zakupiony towar.
W przypadku towarów dużych gabarytów (sprzęt RTV do zabudowy, sprzęt AGD itp.) diagnoza i serwis jest realizowana na miejscu u klienta przez serwis producenta. W przypadku potwierdzenia wady i braku możliwości usunięcia jej na miejscu sklep Morele.net na prośbę klienta może wymienić towar lub zwrócić pieniądze.
Zgłoszenie należy wprowadzić do systemu przez panel administracyjny (opcja dostępna w 'Moim profilu' po zalogowaniu się na stronie) Morele.net zapewnia własny transport do i od klienta.
Uwaga!
W przypadku sprzętu objętego gwarancją producenta, warunkiem zwrotu towaru zawierającego wady fabryczne jest niewypełniona karta gwarancyjna oraz nieuszkodzone opakowanie (nie mogą być na nim naniesione żadne napisy klienta)
Zaloguj się na stronie www.morele.net (link w prawym górnym rogu).
Wejdź na stronę: "Mój profil".
Kliknij na link: "zgłoś produkt".
Znajdź na liście zakupionych artykułów produkt, który chcesz zgłosić do serwisu.
Pod nazwą danego produktu kliknij na link: "serwis standardowy".
Wypełnij standardowe zgłoszenie serwisowe.
a) Opisz szczegółowo daną usterkę - przyspieszy to zrealizowanie Twojego zgłoszenia.
b) Wybierz miejsce odebrania naprawionego towaru:
- Jeżeli chcesz, aby towar został odesłany na używany obecnie przez Ciebie adres wysyłki wybierz "na adres podany w moim profilu".
- Jeżeli chcesz odebrać towar osobiście w NetPunkcie na ul. Gdańskiej 20 w Krakowie wybierz "towar do odebrania w Netpunkcie".
- Jeżeli chcesz, by towar odesłano na inny adres niż znajdujący się w twoim profilu wybierz "na poniższy adres", następnie wpisz nowy adres.
Pamiętaj o dokładnym wypełnieniu standardowego zgłoszenia serwisowego. Najpóźniej następnego dnia roboczego pracownik serwisu skontaktuje się z tobą z informacjami o dalszym postępowaniu.
W wypadku kart graficznych, sieciowych i dźwiękowych oraz płyt głównych prosimy o wysyłanie ich bez akcesoriów, odpowiednio zabezpieczonych, najlepiej w nieoryginalnym pudełku - serwisy dystrybutorów i producentów często odsyłają sprzęt w innym pudełku niż to w którym został wysłany. Pozostałe towary proszę odsyłać kompletne w opakowaniu producenta.
Na paczce proszę napisać w widocznym miejscu nr RMA - w wypadku braku takiego numeru paczka nie będzie przyjęta. Numer RMA jest nadawany po zgłoszeniu serwisu w "Moim profilu" - opcja dostępna na stronie po zalogowaniu. Paczka musi być wysłana w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania numeru RMA. Po tym terminie zlecenie zostanie zamknięte. Serwis nie odpowiada za dołączone akcesoria; w razie wątpliwości co do wysyłki prosimy o kontakt z działem serwisu: Dział serwisu
UWAGA
Płyty główne ze złączem LGA775 należy wysyłać wraz z zaślepką socketu procesora - w przeciwnym wypadku serwis nie będzie realizowany.
Możliwość zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) lub wymiany zakupionego towaru na inny towar (np. gdybyś jednak po zakupie stwierdził(a), że dany towar Ci nie odpowiada) istnieje tylko i wyłącznie na zasadach opisanych tutaj. Firma morele.net nie wprowadziła bardziej liberalnej zasady "wymiana na życzenie klienta" z dwóch powodów:
1. Jako sprzedawca towarów elektronicznych o niemałej wartości, chcieliśmy dać pewność klientowi, że kupuje towar prosto od producenta z jego firmowymi plombami, przez nikogo niedotykany. Stwierdziliśmy, że wydając niemałe pieniądze musi on mieć pewność, że nie otrzymuje towaru z "wystawki" czy też ze "zwrotu".
2. Chcąc zachować ustalenia z pkt. 1 wszelkie towary które z jakiś powodów pochodzą ze zwrotów nie są już sprzedawany za pośrednictwem naszej strony (chyba, że z zaznaczeniem "otwarte pudełko") lecz są przenoszone na dział wyprzedaż lub serwis aukcyjne z odpowiednią obniżką ceny.
Chcąc zachować najniższe ceny w polskim internecie zdecydowaliśmy się na zawężenie możliwości zwrotów do tej, którą gwarantuje ustawa. W związku z powyższym bardzo prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzanie sprzętu w punktach odbioru osobistego.
W wyjątkowych przypadkach, po akceptacji działu wyprzedaży, jest możliwość zwrotu towaru nieotwieranego po potrąceniu opłat manipulacyjnych w wysokości 10% wartości produktu (nie mniej jednak niż 30 zł).
Kontakt z działem wyprzedaży admin@morele.net