Bestcena

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając Sprzedającemu w terminie 14 dni licząc od dnia doręczenia mu zakupionego Produktu, stosowne oświadczenie. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem skierowane na adres: Bestcena.pl ul. Wierzbięcice 9, 61-569 Poznań. 2. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. 3. Jeżeli Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sprzedający przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. 4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. 5. Jeżeli Konsument w trakcie składania zamówienia wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. 6. Bezpośrednie koszty zwrotnego dostarczenia towaru w związku ze skorzystaniem z uprawnienia do odstąpienia od umowy przez Konsumenta ponosi Sprzedający. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt na koszt Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania ww. terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. 7. W przypadku odstąpienia Konsumenta od umowy, Sprzedający dokona zwrotu ceny oraz najtańszych zwykłych kosztów dostawy zamówienia w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Konsumenta. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. Sprzedający może się jednak wstrzymać z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania zwrotu zakupionego Produktu. 8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi Załącznik nr 5 do niniejszego regulaminu i znajduję się na stronie Sklepu oraz wysyłany jest w wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia. 9. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za użycie Produktów niezgodne z przeznaczeniem, niewłaściwy montaż i użytkowanie Produktów. 10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach: a) świadczeń o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą (zamówienie indywidualne); b) świadczeń, których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. 2. Sprzedający odpowiada wobec Klienta w ramach rękojmi za wady fizyczne lub prawne na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego. 3. W przypadku Produktów z kategorii „outlet”, ogranicza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi do jednego roku od dnia wydania rzeczy Klientowi. 4. Uprawnienia z tytułu rękojmi nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień przysługujących Klientom na podstawie innych przepisów prawa, w tym w szczególności uprawnień z tytułu gwarancji udzielanych bezpośrednio przez producentów Produktów. 5. Bez uszczerbku dla postanowień § 9, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 90 dni od daty zakupu, jednak pod tym warunkiem, że Produkt jest w stanie nienaruszonym, nie został uszkodzony, a telefon nie został aktywowany. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi Załącznik nr 3 do niniejszego regulaminu W celu realizacji uprawnienia Klienta, o którym mowa powyżej, postanowienia § 9 stosuje się odpowiednio. Przy czym Klient nie będący Konsumentem ponosi koszty, o których mowa w § 9 ust. 6. 6. W celu złożenia reklamacji należy wypełnić Formularz Reklamacyjny stanowiący Załącznik nr 4 do niniejszego Regulaminu i przesłać go do Sprzedającego na adres: Bestcena.pl eshop sp. z o.o. ul. Wierzbięcice 9, 61-569 Poznań. Kupujący może także opisać wadę bez wykorzystania formularza. Pismo reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta składającego reklamację, datę zakupu Produktu, opis stwierdzonej wady, termin jej ujawnienia oraz preferowany przez Klienta sposób rozstrzygnięcia. Do zgłoszenia reklamacyjnego Kupujący dołączy dowód zakupu towaru w Sklepie internetowym (fakturę). 7. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez sprzedającego w terminie 14 dni licząc od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku wskazania przez Klienta przy zgłoszeniu adresu e-mail, odpowiedź będzie przesłana na podany adres. Wszelkie informacje dotyczących złożonej reklamacji są dostępne w Dziale Reklamacji pod numerem infolinii: (61) 222 08 09 lub droga korespondencji e-mail: [email protected] 8. Od decyzji podjętej przez dział reklamacji przysługuje wniosek do Sprzedającego o ponowne rozpatrzenie sprawy, który należy sporządzić na piśmie i przesłać do Sprzedającego na adres: Bestcena.pl eshop sp. z o.o. ul. Wierzbięcice 9, 61-569 Poznań. Wniosek zostanie rozpatrzony przez Sprzedającego w terminie 14 dni licząc od dnia otrzymania. Decyzja podjęta w tym trybie jest ostateczna. 9. Klient będący Konsumentem ma prawo zwrócić się do stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży. 10. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedającym. 11. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem będącym Konsumentem a Sprzedającym, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

KONSERWACJA I NAPRAWA PRZEDMIOTU NAJMU (PROCEDURA GWARANCYJNA) 9.1 Wynajmujący przekazuje Najemcy Przedmiot Najmu w stanie umożliwiającym korzystanie z niego w uzgodnionym celu, innymi słowy korzystanie odpowiadającego technicznemu charakterowi Przedmiotu Najmu. Wynajmujący ponosi odpowiedzialność za to, aby Przedmiot Najmu pozostawał w tym stanie przez okres 24 miesięcy od dnia wydania go Najemcy, jeżeli Przedmiot Najmu wykorzystywany jest zgodnie z jego przeznaczeniem technicznym i instrukcją producenta (zwany dalej „Okresem Gwarancji”). 9.2 Wynajmujący odpowiada za wady Przedmiotu Najmu w Okresie Gwarancji wyłącznie w odniesieniu do Przedmiotu Najmu, który został wydany przez Wynajmującego Najemcy i tylko w przypadku, gdy Przedmiot Najmu był użytkowany z kompatybilnymi akcesoriami wskazanymi dla niego przez producenta i jednocześnie gdy przedmiot najmu był użytkowany i obsługiwany zgodnie z instrukcją obsługi opublikowaną przez producenta Przedmiotu Najmu. 9.3 W momencie przejęcia Przedmiotu Najmu Najemca zobowiązany jest do prawidłowego sprawdzenia go i niezwłocznego zgłoszenia ewentualnych wad Przedmiotu Najmu przewoźnikowi lub Wynajmującemu, w przeciwnym razie Najemca będzie zobowiązany do udowodnienia, że nie ponosi on winy za wady Przedmiotu Najmu i mają one charakter wad produkcyjnych, za które odpowiada Wynajmujący. 9.4 Najemca jest zobowiązany informować Wynajmującego lub osobę upoważnioną przez Wynajmującego o każdej szkodzie, braku funkcjonalności, zniszczeniu, utracie lub kradzieży Przedmiotu Najmu w trakcie całego okresu Najmu niezależnie od tego, czy nadal trwa Okres Gwarancji. Jeżeli Najemca nie zastosuje się do tego obowiązku, będzie musiał zrekompensować Wynajmującemu szkody poniesione w związku z jego naruszeniem. 9.5 O ile obowiązująca Procedura Gwarancyjna opublikowana na Stronie nie stanowi inaczej, niniejsze Ogólne Warunki odnoszą się do reklamacji rozpatrywanych w Okresie Gwarancyjnym. Poprzez zaznaczenie pola przed wysłaniem Zamówienia, Najemca potwierdza, że dokładnie i w całości zapoznał się z Procedurą Gwarancyjną i niniejszymi Ogólnymi Warunkami, całkowicie się z nimi zgadza i potwierdza, że został właściwie poinformowany o warunkach i sposobie składania reklamacji dotyczących wad Przedmiotu Najmu, w tym danych dotyczące miejsca, w którym można złożyć reklamację oraz wykonywaniu napraw na koszt Wynajmującego, jeżeli są one niezbędne w Okresie Gwarancyjnym, a Wynajmujący ponosi za nie odpowiedzialność. 9.6 Jeżeli wady Przedmiotu Najmu zaistnieją w Okresie Gwarancyjnym, a Wynajmujący jest za nie odpowiedzialny, Wynajmujący zobowiązany jest zapewnić naprawę Przedmiotu Najmu na własny koszt lub przywrócić Przedmiot Najmu do stanu pierwotnego, tak aby Przedmiot Najmu odpowiadał uzgodnionemu sposobowi użytkowania. Obowiązek ten może zostać wykonany przez Wynajmującego poprzez dostarczenie Najemcy nowego Przedmiotu Najmu o tej samej jakości i wartości. 9.7 Najemca jest uprawniony do złożenia reklamacji Wynajmującemu w związku z Przedmiotem Najmu, który wykazuje wady spowodowane przez producenta lub Wynajmującego, które wystąpiły w Okresie Gwarancyjnym i są objęte gwarancją udzieloną przez producenta Przedmiotu Najmu, a Przedmiotu Najmu został dostarczony przez Wynajmującego. 9.8 Wszelkie naprawy Przedmiotu Najmu w całym okresie Najmu, niezależnie od tego, czy odpowiada za nie Wynajmujący czy Najemca, mogą być wykonane jedynie w certyfikowanych punktach obsługi rekomendowanych do naprawy bezpośrednio przez producenta Przedmiotu Najmu lub przez Wynajmującego. Zabronione jest dokonywanie niewykwalifikowanych lub samodzielnych interwencji serwisowych i Najemca nie może w ten sposób naprawiać Przedmiotu Najmu. W przypadku niezastosowania się do obowiązków wynikających z niniejszego artykułu, Wynajmujący nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności za wady Przedmiotu Najmu zaistniałe w przyszłości, ani nie jest zobowiązany do utrzymywania Przedmiotu Najmu w stanie odpowiadającym uzgodnionemu sposobowi użytkowania i na tej podstawie Najemca nie jest uprawniony do zwrotu Kaucji i do naprawy Przedmiotu Najmu ani do Okresu Gwarancyjnego. 9.9 Informacje o certyfikowanych punktach serwisowych, które są w stanie wykonać serwis Przedmiotu Najmu dostępne są na stronach internetowych producenta Przedmiotu Najmu, na Stronie i są zawarte w dokumentacji Przedmiotu Najmu, w karcie gwarancyjnej lub zostaną przekazane Najemcy na wniosek telefonicznie lub e-mailem. 9.10 W całym okresie Najmu, w tym w Okresie Gwarancyjnym Najemca zobowiązany jest do utrzymywania Przedmiotu Najmu w stanie niepogorszonym, odpowiadającym odpowiedniemu zużyciu zgodnie z przeznaczeniem technicznym Przedmiotu Najmu. Najemca musi dokonywać na własny koszt zwykłej konserwacji określonej w instrukcji użytkowania Przedmiotu Najmu dostarczonej przez producenta w trakcie całego okresu Najmu, w tym w Okresie Gwarancji. Jeżeli Najemca nie będzie wykonywał wymaganych czynności i procedur związanych z regularną konserwacją Przedmiotu Najmu i dbaniem o Przedmiot Najmu, Wynajmujący może odstąpić od Umowy bez prawa Najemcy do zwrotu Kaucji. 9.11 Najemca zobowiązany jest do powiadomienia Wynajmującego o wszelkich uszkodzeniach lub niesprawności Przedmiotu Najmu niezwłocznie po wystąpieniu usterki oraz do przekazania Przedmiotu Najmu w odpowiednim punkcie serwisowym w celu dokonania kontroli Przedmiotu Najmu, określenia przyczyn uszkodzenia i wadliwego działania Przedmiotu Najmu i wykonania naprawy. 9.12 Najemca zobowiązany jest zgłaszać potencjalne awarie i uszkodzenia Przedmiotu Najmu na piśmie w celu skontaktowania się z Wynajmującym lub Przedstawicielem Handlowym, a na żądanie zobowiązany jest do potwierdzenia, wyjaśnienia lub uzupełnienia informacji o zgłoszonych awariach i uszkodzeniach w formie pisemnej, z dokładnym opisem nieprawidłowego działania i identyfikacją Przedmiotu Najmu. Wady Przedmiotu Najmu należy zgłaszać na określonym formularzu, a wraz z formularzem należy przedstawić cały Przedmiot Najmu wraz z akcesoriami i dokumentem wpłaty Kaucji oraz kartą gwarancyjną producenta. Najemca zobowiązany jest do dokładnego oznaczenia rodzaju i zakresu nieprawidłowego działania Przedmiotu Najmu w przypadku reklamacji wad Przedmiotu Najmu. Najemca ma prawo zwrócić się bezpośrednio do certyfikowanego serwisu w celu usunięcia wad, musi jednak o tym powiadomić Wynajmującego lub Przedstawiciela Handlowego zgodnie z wyżej wymienioną procedurą. Wynajmujący zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji dotyczącej Przedmiotu Najmu w każdej swojej placówce lub placówce Przedstawiciela Handlowego, w której możliwe jest przyjęcie reklamacji. Wynajmujący zobowiązany jest zapewni obecność osoby upoważnionej do obsługi reklamacji przy przyjmowaniu reklamacji w miejscu wskazanym do przyjęcia reklamacji. 9.13 Najemca zobowiązany jest do zażądania usunięcia wad Przedmiotu Najmu od Wynajmującego lub upoważnionej osoby zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami niezwłocznie po wystąpieniu wady Przedmiotu Najmu, w przeciwnym razie wygaśnie przysługujące mu prawo do bezpłatnej naprawy Przedmiotu Najmu. 9.14 Najemca nie jest uprawniony do złożenia reklamacji dotyczącej wad, o których Wynajmujący poinformował go w chwili zawarcia Umowy lub o których, z uwagi na okoliczności zawarcia Umowy, powinien był wiedzieć. 9.15 Wynajmujący nie jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji Przedmiotu Najmu, który nie odpowiada standardom higienicznym. 9.16 Usunięcie wad Przedmiotu Najmu (proces reklamacyjny) rozpoczyna się w dniu, w którym wady Przedmiotu Najmu zostały należycie i w udokumentowany sposób zareklamowane wobec Wynajmującego. Jeżeli Przedmiot Najmu nie zostanie dostarczony lub przekazany w momencie reklamacji dotyczącej wad, Wynajmujący rozpatrzy reklamację wad Przedmiotu Najmu poprzez odmowę wszczęcia procesu reklamacyjnego. 9.17 Wynajmujący zaleca Najemcy, aby ubezpieczył przesyłkę z reklamowany Przedmiotem Najmu. Przedmioty Najmu wysłane do Wynajmującego lub Przedstawiciela handlowego jako płatne przy odbiorze nie będą przyjmowane. 9.18 Wynajmujący lub osoba przez niego wyznaczona zobowiązani są wystawić potwierdzenie otrzymania reklamacji w przypadku, gdy wady Przedmiotu Najmu oraz informacje o prawach Najemcy zostały dokładnie określone. Potwierdzenie zostanie sporządzone na formularzu wybranym przez Wynajmującego, tak aby był on zgodny z przepisami prawa. Jeżeli reklamacja zostaje złożona za pomocą komunikacji zdalnej, Wynajmujący zobowiązany jest do niezwłocznego dostarczenia Najemcy potwierdzenia złożenia reklamacji; jeżeli nie jest możliwe natychmiastowe dostarczenie potwierdzenia, musi ono zostać dostarczone bez zbędnej zwłoki najpóźniej wraz z dokumentem rozpatrzenia reklamacji; potwierdzenie złożenia reklamacji nie musi zostać dostarczone, jeżeli Najemca jest w stanie udowodnić złożenie reklamacji w inny sposób. 9.19 W zależności od charakteru awarii, zakresu winy Najemcy i innych aspektów ważnych dla oceny wady lub uszkodzenia Przedmiotu Najmu, certyfikowany punkt serwisowy dokonuje oceny przyczyny awarii i uszkodzenia urządzenia i na podstawie jej wyników ocenia, czy awaria została spowodowana przez Wynajmującego lub Najemcę. Jednocześnie określa on również sposób usunięcia wady Przedmiotu Najmu, z reguły niezwłocznie, a w złożonych sprawach w ciągu 3 dni roboczych od dnia rozpoczęcia procesu reklamacyjnego. W uzasadnionych przypadkach, szczególnie gdy wymagana jest kompleksowa ocena stanu technicznego Przedmiotu Najmu, sposób usunięcia wady ustala się najpóźniej w ciągu 30 dni od rozpoczęcia procesu reklamacyjnego. 9.20 W przypadku uszkodzenia Przedmiotu Najmu, które nie odpowiada zwykłemu korzystaniu z Przedmiotu Najmu, Najemca zostanie poproszony o pełne pokrycie kosztów naprawy przed przywróceniem Przedmiotu Najmu do stanu używalności. Wynajmujący może zażądać od Najemcy zapłaty kosztów naprawy z góry, w przeciwnym wypadku naprawa nie musi zostać wykonana i na tej podstawie Najemca nie ma prawa do zwrotu Kaucji i żądania naprawy Przedmiotu Najmu. 9.21 Jeśli Wynajmujący ponosi odpowiedzialność za wady Przedmiotu Najmu, naprawa zostanie przeprowadzona niezwłocznie, zaś w bardziej skomplikowanych i w uzasadnionych przypadkach, reklamacja może zostać rozstrzygnięta później. Rozstrzygnięcie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia rozpoczęcia procesu reklamacyjnego. 9.22 Po bezskutecznym upływie terminu do rozstrzygnięcia reklamacji Najemca ma prawo do odstąpienia od Umowy i zażądania zwrotu Kaucji, która zostanie pomniejszona o roszczenia Wynajmującego związane z zakończeniem Najmu. 9.23 Wynajmujący zobowiązany jest poinformować Najemcę o rozstrzygnięciu reklamacji w formie uzgodnionej przy przyjęciu reklamacji (e-mailem lub listownie) i jednocześnie dostarczyć Najemcy Przedmiot Najmu wraz z protokołem reklamacyjnym. 9.24 W przypadku złożenia reklamacji przez Najemcę dotyczącej Przedmiotu Najmu w okresie gwarancji, odmowa przyjęcia reklamacji może nastąpić jedynie na podstawie ekspertyzy wydanej przez certyfikowaną, notyfikowaną lub akredytowaną osobę lub opinii określonej osoby (dalej zwaną „Ocena Biegłego”). Niezależnie od wyników Oceny Biegłego Wynajmujący nie może zażądać od Najemcy pokrycia kosztów związanych z Oceną Biegłego. 9.25 Jeżeli Najemca złoży reklamację dotyczącą przedmiotu najmu po upływie Okresu Gwarancji, a Wynajmujący odrzuci tę reklamację, osoba rozpatrująca reklamację zobowiązana jest podać w dokumencie rozpatrzenia reklamacji dane kontaktowe osoby, której Najemca może przesłać Przedmiot Najmu w celu sporządzenia Oceny Biegłego. Jeżeli Najemca prześle Przedmiot Najmu w celu sporządzenia Oceny Biegłego osobie wymienionej w dokumencie rozpatrzenia reklamacji, koszty związane z Oceną Biegłego oraz wszelkie inne poniesione koszty, funkcjonalnie z nią związane zostaną pokryte przez Wynajmującego. Jeśli Najemca udowodni za pomocą Oceny Biegłego, że Wynajmujący jest odpowiedzialny za wady Przedmiotu Najmu, może ponownie złożyć reklamację. Podczas sporządzania Oceny Biegłego Okres Gwarancji ulega zawieszeniu. Wynajmujący jest zobowiązany do zapłacenia Najemcy wszystkich kosztów poniesionych w związku z Oceną Biegłego, a także wszystkich innych poniesionych, powiązanych funkcjonalnie kosztów w ciągu 14 dni od ponownego złożenia reklamacji. Ponownie złożona reklamacja nie może zostać odrzucona. 9.26 Zamiast usuwania wady Wynajmujący zawsze może zastąpić Przedmiot Najmu innym Przedmiotem Najmu, który jest pozbawiony wad i jest tej samej jakości i wartości co oryginalny Przedmiot Najmu. 9.27 Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Najemca jest nadal zobowiązany do przestrzegania Umowy, co oznacza należytą zapłatę Ceny i Kaucji oraz wykonanie innych zobowiązań, chyba że Umawiające się Strony uzgodniły inaczej. 9.28 Prawo Najemcy do złożenia Wynajmującemu reklamacji dotyczącej wad Przedmiotu Najmu przestaje istnieć: jeżeli oczywiste wady Przedmiotu Najmu nie zostały zgłoszone przy jego przejęciu lub skorzystaniu z usługi, w przypadku niewykwalifikowanej interwencji w Przedmiot Najmu, jego niewykwalifikowanej obsługi lub braku należytej dbałości o Przedmiot Najmu, w przypadku uszkodzenia Przedmiotu Najmu w czasie transportu, uszkodzenia przez wodę, pożar, elektryczność statyczną lub atmosferyczną bądź inne zdarzenia losowe lub w przypadku innego uszkodzenia mechanicznego Przedmiotu Najmu spowodowanego przez Najemcę lub interwencję nieautoryzowanej osoby trzeciej, w przypadku nie przedstawienia dokumentu zapłaty Ceny, zapłaty Kaucji, dowodu dostawy lub karty gwarancyjnej, niezbędnych akcesoriów lub dokumentacji Przedmiotu Najmu, chyba że Wynajmujący w indywidualnym przypadku lub w odpowiednich przypadkach nie wymaga złożenia tych dokumentów, po wygaśnięciu Okresu Gwarancji, w przypadku użytkowania lub przechowywania Przedmiotu Najmu w warunkach, które nie odpowiadają środowisku naturalnemu Przedmiotu Najmu, np. ze względu na wilgotność, oddziaływanie chemiczne i mechaniczne, w przypadku uszkodzenia Przedmiotu Najmu z powodu nieuniknionych i/lub nieprzewidywalnych zdarzeń, pogorszenia jego stanu, przypadkowego zniszczenia lub z powodu szkodników, w przypadku uszkodzenia Przedmiotu Najmu z powodu jego przeciążenia lub użytkowania wbrew warunkom określonym w instrukcji użytkowania lub innej dokumentacji, ogólnych zasadach użytkowania, normach technicznych lub zasadach bezpieczeństwa, Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za wady Przedmiotu Najmu w przypadku zwykłego zużycia Przedmiotu Najmu (lub jego części, akcesoriów lub komponentów) spowodowanego jego użytkowaniem. Krótsza żywotność nie może być uznana za wadę i nie możne stanowić przedmiotu reklamacji. Wynajmujący zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji, a następnie zakończenia procesu reklamacyjnego w jeden z następujących sposobów: wymiana Przedmiotu Najmu lub ponowne świadczenie usługi, naprawa Przedmiotu Najmu, zwrot (płatność) Ceny/Kaucji za Usługę/Przedmiot Najmu, udzielenie odpowiedniego rabatu od Ceny/Kaucji, wykonanie alternatywnego świadczenia określonego przez Wynajmującego, uzasadnione odrzucenie reklamacji. 9.29 Okres Gwarancji ulega wydłużeniu się o okres, w którym Najemca nie mógł korzystać z Usługi/Przedmiotu Najmu z powodu naprawy gwarancyjnej. 9.30 W przypadku wymiany Przedmiotu Najmu Wynajmujący przekazuje Najemcy dokument ze specyfikacją zamienną, a ewentualne dalsze reklamacje będą realizowane na podstawie pierwotnego dokumentu dostawy i tego dokumentu reklamacyjnego. W przypadku wymiany Przedmiotu Najmu nowy Okres Gwarancji biegnie od momenty przejęcia Przedmiotu Najmu. 9.31 Wszelkie naprawy gwarancyjne wykonywane są bezpłatnie, jeżeli przeprowadzane są w Okresie Gwarancji zgodnie z Ogólnymi Warunkami. 9.32 Najemca uprawniony jest do wymiany Przedmiotu Najmu tylko wtedy, jeśli nie jest to nieproporcjonalne w stosunku do charakteru wady. Autoryzowane punkt serwisowy dokonuje oceny w formie pisemnej, czy jest to nieproporcjonalne do wady. 9.33 W przypadku usuwalnej wady Przedmiotu Najmu, reklamacja zostanie rozpatrzona w zależności od decyzji Najemcy, poprzez usunięcie wady lub wymianę Przedmiotu Najmu na niewadliwy. 9.34 Jeżeli wada ma charakter nieusuwalny lub powtórzyła się ta sama wada lub w przypadku większej liczby różnych usuwalnych wad, które przeszkadzają Najemcy w prawidłowym korzystaniu z Przedmiotu Najmu, Wynajmujący rozpatrzy reklamację w zależności od decyzji Najemcy, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, w następujący sposób: wymiana na Przedmiot Najmu tej samej jakości, w tym samym stanie i, o takich samych parametrach lub na nowy Przedmiot Najmu i/lub będący modelem o lepszej specyfikacji po tym, jak Najemca wyrazi zgodę na zwiększenie Kaucji o różnicę między pierwotną kwota Kaucji dla przedmiotowego Przedmiotu Najmu i Kaucji dla nowego modelu. Jeżeli Najemca odmówi podwyższenia Kaucji, Wynajmujący zaoferuje Najemcy wadliwy Przedmiot Najmu wraz z rabatem w wysokości 50% od kwoty Kaucji. Jeżeli Najemca odmówi przejęcia wadliwego Przedmiotu Najmu, Kaucja zostanie mu zwrócona w całości. 9.35 Obsługa reklamacji dotyczy wyłącznie wad wskazanych w formularzu przeznaczonym do składania reklamacji. 9.36 W przypadku reklamacji dotyczącej dwukrotnego lub częstszego wystąpienia pojedynczej, usuwalnej wady, jeżeli Najemca nie może korzystać z Przedmiotu Najmu z powodu wady, uważa się, że jest to wielokrotnie powtarzająca się, usuwalna wada. 9.37 W przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia więcej niż trzech różnych usuwalnych wad w tym samym czasie uznaje się to za większą liczbę różnych usuwalnych wad. 9.38 Prawo Najemcy do złożenia reklamacji dotyczącej Przedmiotu Najmu wygasa po usunięciu reklamowanej wady i niezależnie od wyniku i nie jest on uprawniony do złożenia powtórnej reklamacji dotyczącej tej samej, unikalnej wady (nie zaś wady tego samego rodzaju). 9.39 Jeżeli Wynajmujący zakończy proces reklamacji w drodze uzasadnionego odrzucenia reklamacji, mimo że wada Przedmiotu Najmu nie została usunięta, Najemca uprawniony jest do skorzystania z przysługującego mu prawa do usunięcia wady na drodze postępowania sądowego. 9.40 Przedmiot Najmu dostarczony na potrzeby procesu reklamacji z zabezpieczonym/zablokowanym hasłem dostępem do systemu może zostać zwrócony bez naprawy, ponieważ w takim przypadku ponowna instalacja systemu urządzenia i usunięcie awarii systemu nie są możliwe. Najemca zobowiązany jest do podania haseł przy składaniu reklamacji lub do ich usunięcia przed dostawą w celu reklamacji. Jeżeli blokada dostępu zostanie stwierdzona po przyjęciu reklamacji przez Wynajmującego lub przez punkt serwisowy, a blokada przeszkadza w usunięciu wady Przedmiotu Najmu, złożona reklamacja dotycząca wady Przedmiotu Najmu nie zostanie załatwiona, a proces reklamacyjny zostanie odrzucony. 9.41 Jeżeli otrzymane urządzenie zostanie przekazane przez klienta bez opakowania lub dodatkowego opakowania, Wynajmujący nie ponosi żadnej odpowiedzialności za potencjalne uszkodzenie Przedmiotu Najmu podczas transportu do punktu serwisowego. Jeśli punkt serwisowy zmieni oprogramowanie lub oprogramowanie układowe urządzenia, Wynajmujący nie będzie odpowiadał za zmianę kontroli nad urządzeniem, utratę danych lub szkody spowodowane utratą danych przechowywanych na urządzeniu. Należy wykonać kopię zapasową danych z urządzenia z pamięcią wewnętrzną (mp3, HDD). 9.42 Jeżeli Najemca nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Wynajmującego lub gdy Najemca zwraca się do Wynajmującego z wnioskiem o korektę i nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Wynajmujący rozpatrzył reklamację lub jeżeli uważa, że Wynajmujący naruszył jego prawa, Najemca ma prawo zwrócić się do Wynajmującego z wnioskiem o korektę. Jeżeli Wynajmujący prześle negatywną odpowiedź na to żądanie lub nie odpowie na nie w ciągu 30 dni od jego wysłania, Najemca uprawniony jest do wystąpienia z wnioskiem o alternatywne rozstrzygnięcie sporu do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów. Podmiotem zajmującym się alternatywnym rozstrzyganiem sporów jest „Słowacka Inspekcja Handlowa, Vrátna č. 3, 04379 Košice” lub inna odpowiednia uprawniona osoba prawna, wpisana na listę podmiotów zajmujących się alternatywnym rozstrzyganiem sporów, prowadzoną przez właściwy organ państwowy. Najemca uprawniony jest do wybrania podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów konsumenckich, do którego chce się zwrócić. 9.43 Zobowiązania określone w art. 9 dotyczą wszelkich akcesoriów i części Przedmiotu Najmu.