HELBO

ZAMÓWIENIA INTERNETOWE Z DOSTAWĄ DO DOMU Zgodnie z obowiązującą Ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Tekst jedn.: Dz. U. z 2020 r. poz. 287) „Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art.. 35 Ustawy”, to jest m.in. bezpośredniego kosztu zwrotu towaru. Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w niniejszym dokumencie stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Dla towarów zamówionych w sklepie internetowym i dostarczonych firmą kurierską zwrotu towaru należy dokonać na adres: HELBO Łódzka 80 95-050 Ksawerów Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy można znaleźć na koncie sprzedawcy w załączniku. Wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży należy dostarczyć Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej wysyłając wiadomość na adres mailowy: [email protected] przed upływem 14 dni Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy na wskazany powyżej adres niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy sprzedaży. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia mu towaru, o ile kupujący wybrał najtańszy zwykły sposób doręczenia towaru proponowany przez Sprzedawcę. Jeśli zaś Konsument wybrał inny, droższy sposób doręczenia towaru – ponosi dodatkowe koszty wynikające z wybranego sposobu dostarczenia (zgodnie z art. 33 Ustawy o prawach konsumenta). Zwrot płatności zostanie dokonany w ten sam sposób, w jaki Konsument pierwotnie uiścił zapłatę, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Sprzedawcę odesłanego przez Kupującego towaru.

- zgłoszenie reklamacji  na maila : [email protected] bądź zgłoszenie telefoniczne pod numerem 728 955 471 - przedstawienie dowodu zakupu ( czytelny paragon , bądź faktura ) - rozpatrzenie i rozliczenie reklamacji na podstawie prawa konsumenta

eklamacje na towar objęty gwarancją : Klient ma prawo do złożenia reklamacji na towar objęty gwarancją i z tytułu gwarancji po okazaniu: - dokumentu sprzedaży (paragon lub faktura), - prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej. W czasie okresu trwania gwarancji towar zgłoszony do reklamacji zostanie zdiagnozowany przez autoryzowany serwis gwarancyjny PULS MED Kraków. Warunki gwarancji dla każdego towaru, który jest nią objęty znajdują się na Karcie Gwarancyjnej dołączonej do wyrobu. MIEJSCE I SPOSÓB ZŁOŻENIA REKLAMACJI Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w jeden z poniżej opisanych sposobów: pisemnie na adres: HELBO ul. Łódzka 80 95-054 Ksawerów; w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]; telefonicznie na numer: 48 728 955 471. ZŁOŻENIE REKLAMACJI Celem sprawnego rozwiązania reklamacji zaleca się podanie przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym informacji: dotyczących okoliczności zaobserwowania wady przedmiotu reklamacji (data wystąpienia niezgodności/wady oraz opis okoliczności zaobserwowania niezgodności wyrobu), dotyczących zaobserwowanej usterki (co się dzieje z wyrobem, w jaki sposób wyrób się zachowuje), o danych kontaktowych składającego reklamację. Ponadto przyjęcie reklamacji przez sprzedającego jest uwarunkowane zamieszczeniem skanu dowodu zakupu produktu w zgłoszeniu mailowym oraz dołączeniem jego oryginału do zareklamowanego wyrobu wraz z wypełnioną kartą gwarancyjną. Przekazanie powyższych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę. ODPOWIEDŹ SPRZEDAWCY Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji Klienta bezzwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej . Brak informacji od Sprzedawcy we wskazanym terminie oznacza uznanie reklamacji (w przypadku żądania naprawy, wymiany lub ). Sprzedawca po rozpatrzeniu reklamacji wysyła towar do podmiotu zgłaszającego reklamację. Z pełną dokumentacja serwisową oraz protokołem reklamacyjnym.