TXM

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia złożone w naszym sklepie spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak chcesz zwrócić zakupiony towar, możesz to zrobić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Po upływie 14 dni od doręczenia zakupu, Twoje uprawnienie do odstąpienia od umowy wygaśnie. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej. Do zachowania terminu należy wysłać oświadczenie przed jego upływem oraz określić datę odbioru nieprzekraczającą 14 dni. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w formie wiadomości mailowej na adres [email protected] lub pisemnie na adres: shumee SA Piotrkowska 122/6 90-006 Łódź Konsument może skorzystać z gotowych formularzy dostępnych w pierwszym mailu po złożeniu zamówienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Bieg terminu do odstąpienia od umowy: Art. 28: Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: 1) dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy; 2) dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy. Zwrot wzajemnych świadczeń: Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymał produkt, zwrócić Towar Sprzedającemu lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedającego do odbioru, chyba że Sprzedający zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedający ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w opisie Transakcji). Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze Towar od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Możliwe koszty odstąpienia od umowy: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, tj. koszty niezbędne do zwrócenia Towaru Sprzedającemu. Dodatkowo jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w opisie danej Transakcji, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: (1) świadczenie usług, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedającego utraci prawo odstąpienia od umowy; (2) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (3) w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; (4) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (5) w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; (6) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (7) dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; (8) dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. W celu dokonania zwrotu, upewnij się, czy otrzymany przez Ciebie produkt jest w stanie nienaruszonym. Produkt nie może być używany. Pamiętaj również, aby towar zwracany był w oryginalnym opakowaniu. Jeśli wysyłasz paczkę bez naszej pomocy – koniecznie dołącz do niej papierową wersję formularza! Otrzymałeś towar uszkodzony?Skontaktuj się z naszą obsługą klienta: tel. 42 214 44 39 ADRES KORESPONDENCYJNY: Shumee S.A. Piotrkowska 122/6 90-006 Łódź

Staramy się, aby nasze produkty spełniały Twoje oczekiwania. Gdyby jednak zdarzyło się inaczej, możesz złożyć reklamację. Dbamy o zadowolenie każdego Klienta. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące Twoich uprawnień związanych z reklamacją na podstawie ustawowej – z tytułu rękojmi. Pamiętaj, że przysługuje Ci również prawo do złożenia reklamacji na podstawie gwarancji. Wówczas adresatem jest producent Towaru zakupionego przez Ciebie. Gwarant określa zasady rozpatrywania zgłoszeń. Udzielona gwarancja nie pozbawia Cię praw do roszczeń z tytułu rękojmi za zakup rzeczy z wadą fizyczną. Podstawa i zakres naszej odpowiedzialności za wady Towaru z tytułu rękojmi jest określona powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu Cywilnego, a dla umów sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dziennik Ustaw z 2002 roku o numerze 141, poz. 1176 ze zm.). Rękojmia za wady fizyczne i prawne to odpowiedzialność Sprzedawcy – dotycząca zarówno rzeczy nowych jak i używanych – względem klienta, wynikająca z ustawy, a nie z umowy stron. Mamy obowiązek dostarczyć Towar bez wad. Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna Towaru zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia jego wydania Kupującemu. W przypadku chęci złożenia reklamacji możesz skorzystać z formularza załączonego w pierwszym mailu otrzymanym od nas po złożeniu zamówienia. Reklamację możesz składać w formie pisemnej na adres: shumee SA Piotrkowska 122/6 90-006 Łódź lub w formie elektronicznej na adres: [email protected] Pamiętaj, aby w formularzu reklamacyjnym uwzględnić: (1) Datę zakupu produktu oraz jego opis. (2) Szczegółowy opis wady, tj. data wystąpienia oraz okoliczności powstania wady (3) Żądania w stosunku do Sprzedającego dotyczące sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową (4) Swoje dane kontaktowe (jeśli odbiorcą produktu był inny podmiot, prosimy również o podanie danych adresata) Informujemy, iż podanie wymogów podczas składania reklamacji mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji Prześlij wypełniony, podpisany oraz zeskanowany formularz reklamacyjny na adres [email protected], a w załączniku dodaj zdjęcia wad produktu. Do maila dołącz również swój login. Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie. W zależności od wady produktu jak również terminu zgłoszenia szkody, możliwa jest: - Wymiana produktu na nowy - Zwrot części środków - Wymiana części produktu - Odstąpienie od umowy Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Pamiętaj, że klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na dostarczyć produkt wadliwy na adres: shumee SA, Piotrkowska 122/6, 90-006 Łódź. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania jego dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient zobowiązany jest nam udostępnić produkt we wskazanym miejscu.

Szanowny Kliencie! Pragniemy poinformować, iż okres gwarancyjny, który obejmuje produkty zakupione w naszym sklepie to 2 lata. Gwarantem jest producent Towaru. W zależności od daty złożenia formularza reklamacyjnego oraz od wady produktu, przysługują różne formy rekompensaty. - Odbiór i zwrot 100% wartości zamówienia - Wymiana towaru na nowy - Częściowy zwrot wartości zamówienia - Wymiana części produktu W momencie wykrycia przez Państwa wady produktu, prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected] lub kontakt telefoniczny z naszą infolinią 42 214 44 39. W treści maila prosimy zawrzeć następujące informacje: - Formularz reklamacyjny (dostępny w pierwszym mailu wysłanym przez nas po złożeniu zamówienia) - Login - Nazwisko adresata - Nazwę produktu - Zdjęcia wad produktu Na ustosunkowanie się do Twojego wniosku mamy 14 dni. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku reklamacyjnego w momencie stwierdzenia wady powstałej w wyniku przyjęcia już uszkodzonego produktu, błędnego użytkowania produktu, błędnego montażu, ingerencji w strukturę produktu. Jeśli otrzymałeś towar uszkodzony, niezwłocznie poinformuj nas o tym. Adres korespondencyjny: shumee SA Piotrkowska 122/6 90-006 Łódź tel.: 42 214 44 39