HP Pointnext Tech Care Basic Service (H03G8E)

HPE 3Y Tech Care Basic Exchange External RDX SVC

HPE Pointnext Tech Care Basic Service - Rozszerzona umowa serwisowa - części i robocizna - 3 lata - u użytkownika - 9x5 - czas reakcji: NBD - dla P/N: C8S07A#A2S, C8S07A#ABH, C8S07A#ABJ, C8S07A#ACJ, C8S07A#AKY, C8S07A#ARS, C8S07B

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) to usługa wsparcia operacyjnego w zakresie sprzętu i oprogramowania HPE (produkty HPE). Usługa HPE Tech Care pozwala działom IT skupić się na wnoszeniu czegoś nowego do firmy przez proaktywne poszukiwanie usprawnień bez ograniczania się do reaktywnego rozwiązywania problemów. Usługa HPE Tech Care wykracza poza tradycyjne wsparcie przez umożliwienie bezpośredniego dostępu do specjalistów produktowych i zapewnienie doradztwa technicznego mającego na celu pomoc klientom nie tylko w ograniczaniu ryzyka, ale także w stałym poszukiwaniu sposobów na bardziej efektywne wykonywanie różnych zadań. Usługa daje dostęp do fachowych zasobów technicznych dysponujących specjalistyczną wiedzą oraz pozwala klientom zaoszczędzić czas przez uniknięcie potrzeby odpowiadania na pytania w ramach wstępnego rozpoznania problemu czy oceny uprawnień do uzyskania świadczenia. HPE Tech Care wykracza poza tradycyjne wsparcie poprzez ogólne doradztwo techniczne w zakresie obsługi, zarządzania i zabezpieczeń obsługiwanych produktów.

Informacje ogólne

• Łącznie z obsługą: Części i robocizna
• Lokalizacja: U użytkownika
• Okres pełnego kontraktu: 3 lata
• Czas reakcji: Następny dzień roboczy
• Dostępność obsługi: 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu

Informacje szczegółowe

• Obsługa i wsparcie: Rozszerzona umowa serwisowa - części i robocizna - 3 lata - u użytkownika - czas reakcji: NBD (odległość od zakładu klienta - 160 km) - dostępność: 9 godzin dziennie (8:00 - 17:00) / poniedziałek-piątek
• Wsparcie techniczne - konsultacja telefoniczna - 3 lata - czas reakcji: 2 godz - dostępność: 9 godzin dziennie (8:00 - 17:00) / poniedziałek-piątek
• Informacja o produkcie - knowledge base access - 3 lata
• Wsparcie techniczne - zdalna diagnostyka - 3 lata
• Wsparcie techniczne - wizualne wytyczne zdalne - 3 lata
• Update nowego wydania - 3 lata
• Rozszerzona umowa serwisowa - części i robocizna - 3 lata - u użytkownika - czas reakcji: 2 dni robocze (odległość od zakładu klienta - 320 km) - dostępność: 9 godzin dziennie (8:00 - 17:00) / poniedziałek-piątek
• Informacja o produkcie - wsparcie przez Internet - 3 lata
• Rozszerzona umowa serwisowa - części i robocizna - 3 lata - u użytkownika - czas reakcji: 3 d. robocze (odległość od zakładu klienta - 480 km) - dostępność: 9 godzin dziennie (8:00 - 17:00) / poniedziałek-piątek