Jak złożyć prośbę o anulowanie negatywnej oceny?
Morele Marketplace posiada system oceniania poszczególnych zamówień. Po każdej transakcji Klient ma możliwość ocenić informacje takie jak: czas dostawy, zgodność towaru z opisem, obsługę klienta. Platforma wyświetla również informacje o średniej ocenie Sprzedawcy.
W systemie Marketplace istnieje kilka statusów oceny zamówień:
- Oceniono - Zamówienie zostało ocenione, możesz ubiegać się o anulowanie opinii.
- Dodano prośbę o anulowanie - Email z prośbą o anulowanie oceny został przesłany do Klienta.
- Anulowano - Klient zgodził sie na anulowanie oceny.
- Brak zgody na anulowanie - Klient odmówił anulowania oceny.
Aby dbać o jakość oferty za pomocą panelu Marketplace Sprzedawca ma możliwość przesłania jednokrotnej prośby do Klienta o anulowanie negatywnej oceny.
Anulowanie oceny
- Aby rozpocząć proces przejdź do zakładki "Oceny zamówień"(1), a następnie za pomocą sekcji "Lista ocen" lub wyszukiwarki(2) znajdź interesujące Cię zamówienie(3).
- Po kliknięciu ikony "Opcje"(1) wybierz "Prośba o anulowanie oceny"(2). Za pomocą ikony "!" możesz wyświtlić treść komenatarza(3).
- Email wraz z uzasadnieniem prośby o anulowanie oceny zostanie wysłana do Klienta.
Ważne
Status oceny zmieni się na "Dodano prośbę o anulowanie oceny"(1). Jeżeli odbiorca poprzez wiadomość mailową zgodzi się anulować ocenę, to zostanie ona przekreślona(2). Jeżeli klient nie potwierdzi wersji Sprzedawcy, wtedy ocena nie zostaje anulowana, a jej status zmienia się na "Brak zgody na anulowanie"(3). Ocena dalej jest widoczna na stronie, a system nie zezwoli na ponowne wysłanie prośby.
Sczególne przypadki
W szczególnych przypadkach prośby o anulowanie negatywnej oceny kierować można do Supportu Morele.net. Przypadki te wiążą się z łamaniem regulaminu Morele.net m.in:
- Klient nie może umieszczać Opinii, które zawierają linki do zewnętrznych serwisów internetowych, mają charakter promocyjny lub reklamowy, lub zawierają dane osób trzecich.
- Klient nie może publikować spamu i niezamówionej informacji handlowej.
- Klient nie może podejmować innych działań na szkodę Sprzedawcy, Marketplace Sprzedawcy, Klientów lub działań zagrażających ich prawom lub interesom.
- Klient nie może zamieszczać w ocenie treści mają charakter bezprawny.