Jak złożyć wniosek o zwrot prowizji?

Komu przysługuje zwrot prowizji?

1. Wniosek o zwrot prowizji przysługuje Sprzedawcom, którzy nie zrealizowali zamówienia z jednego z poniższych powodów:

• Kupujący odstąpił od umowy zakupu,
• Kupujący nie opłacił zamówienia,
• Kupujący nie odebrał przesyłki pobraniowej,
• Kupujący otrzymał towar inny niż zamawiał z przyczyn niezależnych od Dostawcy,
• Kupujący dokonał zbyt wielu zamówień w danej ofercie z przyczyn niezależnych, 
• Inny techniczny - rozpatrywany przez Support Morele.net.

2. W przypadku powodu "Inny techniczny" wymagane są:

• Komentarz z opisem błędu,
• Wniosek, który może zostać złożony tylko w przypadku, w którym Morele.net przyczyniło się do anulowania zamówienia.  

Jak mogę złożyć wniosek?

1. Aby złożyć wniosek należy przejść do zakładki "Lista zamówień"(1), wyszukać odpowiedniego zamówienia(2) lub wybrać odpowiednie zamówienie z listy(3), żeby przejść do karty zamówienia.

2. Skorzystaj z przycisku "Zwrot prowizji"(1) na karcie zamówienia oraz podaj powód wniosku(2), a następnie zatwierdź przyciskiem "Złóż wniosek"(3).

Ramy czasowe

Wnioski można składać do zamówień, do których nie została wygenerowana faktura prowizyjna (tzn. z bieżącego okresu rozliczeniowego). Wnioski można składać do 12 dnia każdego miesiąca (wyjątki stanowią zwroty 14-dniowe). Wnioski złożone po tym czasie nie będą rozpatrywane. Faktury prowizyjne za sprzedaż wystawiane są do 15 dnia miesiąca.

Powiadomienia

Klient otrzyma do 4 powiadomień mailowych z prośbą o potwierdzenie wersji Sprzedającego i zaakceptowanie wniosku. Pierwsze powiadomienie wysyłane jest natychmiastowo, kolejne po 5 dniach od daty zgłoszenia, po 7 dniach od daty zgłoszenia oraz po 12 dniach od daty zgłoszenia wniosku.

Jakie są następstwa złożenia wniosku o zwrot prowizji?

1. Podstawą do anulowania prowizji jest złożenie wniosku w Panelu Marketplace. Klient otrzyma powiadomienie mailowe, za pomocą którego musi potwierdzić, że transakcja nie doszła do skutku. Lista złożonych wniosków dostępna jest w Panelu Administracyjnym w zakładce "Lista zwrotów prowizji"(1). Konkretne wnioski można wyszukać m. in. po statusie zwrotu prowizji(2).

2. W systemie istnieje kilka statusów wniosków:

• Oczekuje na weryfikacje - wniosek zostanie rozpatrzony po otrzymaniu informacji od Klienta,
• Przyznano - wniosek został rozpatrzony pozytywnie. Zwrot zostanie przyznany,
• Odrzucono - wniosek został rozpatrzony negatywnie. Zwrot nie zostanie przyznany,
• Reklamacja - status pojawia się w przypadku, gdy Sprzedający chce zareklamować odrzucony wniosek.

Co w przypadku odrzucenia?

Reklamacja

1. Jeżeli wniosek o zwrot prowizji zostanie odrzucony przez Klienta możesz odwłołać się od tej decyzji z poziomu Panelu Marketplace. W tym celu przejdź do zakładki "Lista zwrotów prowizji"(1), użyj dedykowanego przycisku(2), a następnie wybierz "Reklamuj"(3).

2. W wyświetlonym oknie należy przedstawić szczegółowe uzasadnienie oraz uargumentować odwołanie(1) każdym możliwym potwierdzeniem - możesz dodać dodatkowe pliki(2). Po sprawdzeniu wniosku należy go zapisać(3)!

Ramy czasowe

Podobnie jak w przypadku wniosków reklamacje również należy składać niezwłocznie przed wystawieniem faktury prowizyjnej. Maksymalny termin złożenia reklamacji oraz jej rozpatrzenia to 12 dzień każdego miesiąca. Faktury prowizyjne za sprzedaż wystawiane są do 15 dnia miesiąca. Każda ze zgłoszonych reklamacji rozpatrywana jest indywidualnie przez Support Morele.net.