Jak dokonać zwrotu środków Przelewy24?
Dzięki migracji na platformę Przelewy24 udostępniliśmy szybką możliwość zwrotu środków w panelu sprzedawcy. Aby dokonać zwrotu znajdź interesujące Cię zamówienie i postępuj według poniższego schematu.
Ważne
Zwrot środków nie zawsze kończy się sukcesem. Oprócz przeczytania komunikatu, który wyświetli się na stronie zamówienia pamiętaj również o sprawdzeniu dziennika zdarzeń. Znajdziesz tam informację czy próba zwrotu środków zakończyła się powodzeniem. Jeżeli nie udało Ci się zwrócić środków otrzymasz informacje z jakiej przyczyny zwrot nie został dokonany.
Jak dokonać zwrotu środków?
- Na liście zamówień(1) przejdź do interesującego Cię zamówienia realizowanego za pośrednictwem Przelewy24(2).
- Skorzystaj z przycisku "Zwrot środków"(1).
- Jeżeli w zamówieniu znajduje się więcej niż jeden produkt zdecyduj, czy chcesz zwrócić środki za całe zamówienie, czy tylko za wybrane produkty(1). Możesz również zwrócić koszt wysyłki. Po kliknięciu "Zwróć środki"(2) formularz zwrotu zostanie zapisany.
- W danych podstawowowych zamówienia możesz sprawdzić kwotę zwrotu(1) oraz status zwrotu środków. Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji, sprawdź dziennik zdarzeń(2). Aby zobaczyć w nim zmiany odśwież stronę.
Ważne
Jeżeli dokonałeś częściowego zwrotu środków (np. dla jednego z wielu produktów w zamówieniu) możesz ponownie skorzystać z tej opcji. Zwrot będzie dostępny do momentu zmiany statusu na "Całkowity zwrot środków".
Co po zapisaniu formularza? - Statusy zwrotów
Status zwrotu środków zmieni się. Zmiany możesz podejrzeć w zamówieniu lub bardziej szczegółowo w dzienniku zdarzeń. Istnieje kilka statusów zwrotu:
- Częściowy zwrot środków - środki zostały zwrócone dla wybranych produktów z zamówienia.
- Całkowity zwrot środków - środki zostały zwrócone dla wszystkich produktów w zamówieniu.