Jak należy odbierać towar zamówiony na odległość?

Przy odbiorze paczki od kuriera upewnij się, że na paczce nie ma żadnych uszkodzeń transportowych.

Przed podpisaniem odbioru paczki bardzo dokładnie sprawdź, czy nie nosi ona żadnych śladów uszkodzenia mechanicznego (obtłuczone, rozdarte pudełko, zerwana taśma, wgnieciony karton itp.)

Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości – należy odmówić przyjęcia paczki i poinformować nasze Biuro Obsługi Klienta. Abyśmy jak najszybciej zajęli się Twoją sprawą, w tytule zapytania wpisz numer zamówienia.

Przed podpisaniem protokołu odbioru:

1. Zgodnie z prawem masz możliwość sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. Taką procedurę należy zawsze stosować w przypadku towarów wielkogabarytowych, są one bowiem najbardziej narażone na zarysowania i wgniecenia w transporcie.

2. W przypadku stwierdzenia braku towaru lub niezgodności produktu z zamówieniem, spisz w obecności kuriera protokół szkody, a następnie zgłoś reklamację do sklepu, załączając jego skan. 

3. Jeśli zauważysz uszkodzenie, brak produktu lub jego niezgodność z zamówieniem, po oddaleniu się kuriera, zgłoś ten fakt w jak najszybszym terminie firmie kurierskiej (maksymalnie do 7 dni od daty otrzymania przesyłki). Pamiętaj również o zgłoszeniu zaistniałej sytuacji do Biura Obsługi Klienta.