Obowiązki Morele.net i Sprzedawcy Marketplace

Podział kompetencji pomiędzy Morele.net a Sprzedawcą Marketplace, w zakresie obsługi Klienta, dla zamówień gdzie sprzedawcą jest inny przedsiębiorca niż Morele.net.

Zakres kompetencji Morele.net:

• problem z autoryzacją (logowanie do konta na platformie handlowej);
• komunikacja w imieniu Marketplace Sprzedawcy informacji o złożonym oraz przyjętym do realizacji zamówieniu,
• wsparcie Klientów w formie ponaglenia skierowanego do Marketplace Sprzedawcy w przypadku braku odpowiedzi,
• przyjmowanie skarg na Marketplace Sprzedawcę,
• badanie satysfakcji Klientów z zakupów od Marketplace Sprzedawców.

Zakres kompetencji Sprzedawcy:

1. obsługa zamówień:
   • dostarczenie produktów objętych zamówieniem zgodnie z zawartą umową-kupna sprzedaży,
   • wystawienie i dostarczenie dokumentów sprzedaży,
2. obsługa zapytań m.in. w zakresie:
   • zakupionego towaru,
   • metod płatności,
   • problemów z płatnością,
   • sposobów i terminów dostawy,
   • statusów płatności oraz statusów dostaw zamawianych produktów,
   • statusów zgłoszonych reklamacji i zwrotów,
   • udzielanych gwarancji,
3. obsługa zleceń m.in. w zakresie:
   • zmiany adresu dostawy,
   • zmiany zamówienia,
   • rezygnacji z zamówienia,
   • korekty dokumentów sprzedaży,
4. obsługa zgłoszeń reklamacji, zwrotów i gwarancji.

Sprzedawcy Marketplace są przedsiębiorcami.