Obowiązki Morele.net i Sprzedawcy Marketplace

Podział kompetencji pomiędzy Morele.net a Sprzedawcą Marketplace, w zakresie obsługi Klienta, dla zamówień gdzie sprzedawcą jest inny przedsiębiorca niż Morele.net.

Zakres kompetencji Morele.net: 
a. problem z autoryzacją (logowanie do konta na platformie handlowej);

b. komunikacja w imieniu Marketplace Sprzedawcy informacji o złożonym oraz przyjętym do realizacji zamówieniu, 

c. wsparcie Klientów w formie ponaglenia skierowanego do Marketplace Sprzedawcy w przypadku braku odpowiedzi,

d. przyjmowanie skarg na Marketplace Sprzedawcę,
e. badanie satysfakcji Klientów z zakupów od Marketplace Sprzedawców.

Zakres kompetencji Sprzedawcy:

a. obsługa zamówień:

   - dostarczenie produktów objętych zamówieniem zgodnie z zawartą umową-kupna sprzedaży,

   - wystawienie i dostarczenie dokumentów sprzedaży,

b. obsługa zapytań m.in. w zakresie:

   - zakupionego towaru,

   - metod płatności,
   - problemów z płatnością,

   - sposobów i terminów dostawy,

   - statusów płatności oraz statusów dostaw zamawianych produktów,

   - statusów zgłoszonych reklamacji i zwrotów,

   - udzielanych gwarancji,

c. obsługa zleceń m.in. w zakresie:

   - zmiany adresu dostawy,

   - zmiany zamówienia,

   - rezygnacji z zamówienia,

   - korekty dokumentów sprzedaży,

d.  obsługa zgłoszeń reklamacji, zwrotów i gwarancji.

Sprzedawcy Marketplace są przedsiębiorcami.