Jak należy odbierać towar na odległość?
Ważne
niektóre odpowiedzi w poniższym artykule zależne są od tego czy Twoje zamówienie realizuje Morele czy inny Sprzedawca Marketplace. Informację o Sprzedawcy znajdziesz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
Artykuł dotyczy jedynie zamówień złożonych w aplikacji mBank w programie mOkazje zakupy.
Jak zachować się w trakcie odbioru przesyłki?
1. Zanim podpiszesz protokół odbioru bardzo dokładnie sprawdź, czy przesyłka nie nosi żadnych śladów uszkodzenia mechanicznego (obtłuczone, rozdarte pudełko, zerwana taśma, wgnieciony karton itp.).
Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości – należy odmówić przyjęcia paczki i poinformować Obsługę Klienta przez formularz, który znajdziesz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
Jeśli sprzedawcą Twojego zamówienia jest Morele, możesz wysłać wiadomość również tutaj (w tym formularzu musisz ręcznie wpisać w tytule zapytania numer zamówienia abyśmy mogli odpisać na Twoją wiadomość).
2. Pamiętaj, że zgodnie z prawem masz możliwość sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. Taką procedurę należy zawsze stosować w przypadku towarów wielkogabarytowych, są one bowiem najbardziej narażone na zarysowania i wgniecenia w transporcie.
3. W przypadku stwierdzenia braku towaru lub niezgodności produktu z zamówieniem:
a) spisz w obecności kuriera protokół szkody, a następnie zgłoś reklamację do sklepu, załączając jego skan;
b) jeśli kurier już się oddalił, zgłoś ten fakt w jak najszybszym terminie firmie kurierskiej (maksymalnie do 7 dni od daty otrzymania przesyłki). Pamiętaj również o zgłoszeniu zaistniałej sytuacji do Biura Obsługi Klienta wysyłając zapytanie poprzez formularz kontaktowy dostępny w mailu dotyczącym złożenia zamówienia (przycisk "Zapytaj sprzedawcę").
P.S. Nasze paczki są bardzo wygodne, a małe produkty lubią się w nich ukrywać - pamiętaj, żeby przed wyrzuceniem pudełka i zgłoszeniem reklamacji dotyczącej braku, któregoś z zakupionych produktów, dokładnie przejrzeć jego wnętrze oraz wypełniacz.