Wymiana ekspresowa

Twoje urządzenie przy próbie uruchomienia - nie włącza się, nie działa lub funkcjonuje nieprawidłowo?
W takim wypadku możesz skorzystać z przyśpieszonej procedury wymiany wadliwego towaru z wadą fabryczną.

W celu skorzystania z tej opcji, należy przesłać nam zgłoszenie w terminie maksymalnie 3 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Opcja ta nie dotyczy uszkodzenia mechanicznego (towar jest uszkodzony fizycznie) lub braku kompletności towaru.

Wymiana ekspresowa krok po kroku:

1. Wejdź tutaj lub skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). Formularz  znajdziesz również  w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
2. Po uzupełnieniu formularza, otrzymasz od nas potwierdzenie zarejestrowania zgłoszenia, a nasi specjaliści skontaktują się z Tobą w ciągu 1 dnia roboczego, w celu przekazania informacji na temat dalszych kroków postępowania.
3. Decyzję odnośnie wymiany towaru na nowy, otrzymasz w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania towaru przez Dział Obsługi Reklamacji. W przypadku braku możliwości zweryfikowania rodzaju wady, towar zostanie wysłany do autoryzowanego serwisu producenta. Wówczas termin wymiany wadliwego sprzętu, rozpoczyna się w momencie potwierdzenia wady przez serwis producenta. Maksymalny termin na potwierdzenie wady przez producenta wynosi 14 dni.

Ważne informacje:

1. Produkt, który wymieniasz musi być kompletny - w oryginalnym opakowaniu wraz z całą otrzymaną zawartością.
2. W przypadku niektórych towarów (np. wielkogabarytowych), diagnoza i działania serwisowe, realizowane są przez serwis producenta bezpośrednio u Ciebie. W przypadku potwierdzenia wady i braku możliwości usunięcia jej przez serwis zewnętrzny, możemy na Twoją prośbę wymienić towar lub zwrócić środki pieniężne.
3. Zaznaczamy, że reklamowany towar należy dostarczyć w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia - po tym terminie zgłoszenie zostanie zamknięte. Pokryjemy koszty przesyłki kurierskiej wymienionego przez Ciebie towaru.
4. Wymiana ekspresowa dla towarów zakupionych od innych sprzedawców niż Morele.net nie jest dostępna.
   
   

   Ważne

   artykuł dotyczy jedynie zamówień złożonych w aplikacji mBank w programie mOkazje zakupy.