Uszkodzona, niekompletna paczka

Co zrobić gdy paczka jest uszkodzona lub niekompletna?

Kurier

1. Pamiętaj, aby w obecności kuriera rozpakować paczkę i sprawdzić jej zawartość.
2. W przypadku stwierdzenia braku towaru lub niezgodności towaru z zamówieniem, spisz w obecności kuriera protokół szkody, a następnie zgłoś reklamację, załączając skan protokołu. Wejdź tutaj lub skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość).
3. W przypadku stwierdzenia braku/niezgodności towaru po oddaleniu się kuriera, możesz niezwłocznie zgłosić ten fakt firmie kurierskiej (do 7 dni od daty otrzymania przesyłki). Pamiętaj również o zgłoszeniu reklamacji.
   Formularz zgłoszeniowy znajdziesz również w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. 
   

Paczkomat

1. Paczkomaty umożliwiają złożenie reklamacji w momencie odbierania przesyłki. W tym celu należy, skorzystać z odpowiedniej opcji w Paczkomacie a następnie ponownie umieścić w nim przesyłkę i postępować zgodnie ze wskazówkami na Paczkomacie.
2. WFormularz reklamacyjny wysyłany jest na adres e-mail odbiorcy, należy go wypełnić i zatwierdzić (jest to równoznaczne ze złożeniem reklamacji) do 14 dni. Niewypełnienie formularza w określonym terminie skutkuje odesłaniem przesyłki do nadawcy.
   
3. Operator po zainicjowaniu reklamacji, dokonuje komisyjnego otwarcia przesyłki i sporządza stosowny protokół. Do momentu złożenia reklamacji odbiorca ma możliwość odebrania Przesyłki Paczkomatowej z oddziału operatora.
   
4. W przypadku nienaruszonego opakowania, a uszkodzonej zawartości, odbiorca proszony jest do zgłoszenie się do pobliskiego oddziału firmy InPost.
   
5. Zaznaczmy, iż niezależnie od powyższej procedury możesz zgłosić reklamację za pośrednictwem naszego sklepu. Formularz zgłoszeniowy znajdziesz również w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. 

Placówka Poczty Polskiej (np. Stacja Orlen, Żabka)

1. Przy odbiorze przesyłki w placówce Poczty Polskiej przed przyjęciem paczki, dokładnie sprawdź, czy opakowanie nie nosi żadnych śladów uszkodzeń mechanicznych (obtłuczone, rozdarte pudełko, zerwana taśma, wgnieciony karton itp.)
2. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, należy rozpakować paczkę w obecności pracownika Poczty Polskiej, który wydaję przesyłkę i upewnić się, że towar jest w stanie idealnym.
3. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości podczas sprawdzania przesyłki należy na miejscu, w obecności pracownika placówki, wypełnić formularz reklamacyjny zawierając informacje dotyczące powstałych uszkodzeń. 
4. Pamiętaj również o zgłoszeniu reklamacji. Formularz zgłoszeniowy znajdziesz również w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. 

5. Odebranie przesyłki traktuje się jako potwierdzenie, że przesyłka dotarła w stanie idealnym.

   
   
   
   

   Ważne

   artykuł dotyczy jedynie zamówień złożonych w aplikacji mBank w programie mOkazje zakupy.