Uszkodzona, niekompletna paczka

Co zrobić gdy paczka jest uszkodzona lub niekompletna?

Kurier

1. Pamiętaj, aby w obecności kuriera rozpakować paczkę i sprawdzić jej zawartość.
2. W przypadku stwierdzenia braku towaru lub niezgodności towaru z zamówieniem, spisz w obecności kuriera protokół szkody, a następnie zgłoś reklamację, załączając skan protokołu. Jak zgłosić reklamację?
   a) zamówienie realizowane przez Sprzedawcę Morele:
   wejdź tutaj lub skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość).
   b) zamówienie realizowane przez innego Sprzedawcę niż Morele:
   skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia.
   
3. W przypadku stwierdzenia braku/niezgodności towaru po oddaleniu się kuriera, możesz niezwłocznie zgłosić ten fakt firmie kurierskiej (do 7 dni od daty otrzymania przesyłki). Pamiętaj również o zgłoszeniu reklamacji.
   Formularz zgłoszeniowy znajdziesz również w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. 
   

Paczkomat

1. Paczkomaty umożliwiają złożenie reklamacji w momencie odbierania przesyłki. W tym celu należy, skorzystać z odpowiedniej opcji w Paczkomacie a następnie ponownie umieścić w nim przesyłkę i postępować zgodnie ze wskazówkami na Paczkomacie.
2. Formularz reklamacyjny wysyłany jest na adres e-mail odbiorcy, należy go wypełnić i zatwierdzić (jest to równoznaczne ze złożeniem reklamacji) do 14 dni. Niewypełnienie formularza w określonym terminie skutkuje odesłaniem przesyłki do nadawcy.
   
3. Operator po zainicjowaniu reklamacji, dokonuje komisyjnego otwarcia przesyłki i sporządza stosowny protokół. Do momentu złożenia reklamacji odbiorca ma możliwość odebrania Przesyłki Paczkomatowej z oddziału operatora.
   
4. W przypadku nienaruszonego opakowania, a uszkodzonej zawartości, odbiorca proszony jest do zgłoszenie się do pobliskiego oddziału firmy InPost.
   
5. Zaznaczmy, iż niezależnie od powyższej procedury możesz zgłosić reklamację do Sprzedawcy swojego zamówienia. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. Formularz znajdziesz również w mailach dotyczących zamówienia lub tutaj (formularz dostępny tylko dla zamówień od sprzedawcy Morele).

Placówka Poczty Polskiej (np. Stacja Orlen, Żabka)

1. Przy odbiorze przesyłki w placówce Poczty Polskiej przed przyjęciem paczki, dokładnie sprawdź, czy opakowanie nie nosi żadnych śladów uszkodzeń mechanicznych (obtłuczone, rozdarte pudełko, zerwana taśma, wgnieciony karton itp.).
2. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, należy rozpakować paczkę w obecności pracownika Poczty Polskiej, który wydaję przesyłkę i upewnić się, że towar jest w stanie idealnym.
3. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości podczas sprawdzania przesyłki należy na miejscu, w obecności pracownika placówki, wypełnić formularz reklamacyjny zawierając informacje dotyczące powstałych uszkodzeń. 
4. Pamiętaj również o zgłoszeniu reklamacji. Skorzystaj z formularza zgłoszeniowego, który znajdziesz w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. Formularz znajdziesz również w mailach dotyczących zamówienia lub tutaj (formularz dostępny tylko dla zamówień od Sprzedawcy Morele).
5. Odebranie przesyłki traktuje się jako potwierdzenie, że przesyłka dotarła w stanie idealnym.
   
   
   

   Ważne
   niektóre odpowiedzi w poniższym artykule zależne są od tego czy Twoje zamówienie realizuje Morele czy inny Sprzedawca Marketplace. Informację o Sprzedawcy znajdziesz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.

   Artykuł dotyczy jedynie zamówień złożonych w aplikacji mBank w programie mOkazje zakupy.