Zwroty towarów

Zamówiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań? Możesz zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny aż do 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Jak zwrócić towar krok po kroku?
Zamówienie realizowane przez Sprzedawcę Morele:

1. Zgłoś zwrot  tutaj lub skorzystaj z formularza zwrotu, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). Formularz  znajdziesz również  w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “zwróć sprzedawcy”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
2. Dobrze zabezpiecz produkt, który ma zostać zwrócony, a następnie umieść go w paczce. Naklej na paczkę odpowiednią etykietę, wygenerowaną po wypełnieniu formularza lub pobierz ją tutaj (w miejscu RMA podaj numer zgłoszenia zwrotu). 
   
3. Wyślij paczkę kurierem lub pocztą na adres Działu Obsługi Zwrotów:
   Magazyn Zwrotów Morele.net
   ul. Wiejska 166C
   41-216 Sosnowiec
4. Oczekuj na zwrot należności. Aktualizację statusu zgłoszenia będziesz otrzymywać drogą mailową.
   

Zamówienie realizowane przez innego Sprzedawcę niż Morele:

1. Jeśli Twoje zamówienie realizowane było przez innego Sprzedawcę Marketplace i chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się w tej sprawie sprzedawcą. Napisz wiadomość do sprzedawcy przez formularz kontaktowy, który znajdziesz w mailu o zamówieniu (przycisk „zwróć sprzedawcy”) lub przez formularz dostępny w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “zwróć sprzedawcy”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza. W treści wiadomości wpisz, który produkt z zamówienia chcesz zwrócić (możesz wpisać również powód zwrotu).

Produkty, które nie podlegają zwrotowi:

1. Produkty higieniczne - dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte (nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych - np. golarki, depilatory, suszarki, prostownice itp.).
2. Produkty cyfrowe - nie zapisane na nośniku materialnym i aktywowane po zakupie (np. gry komputerowe, oprogramowanie, filmy, muzyka, itp.)
3. Produkt multimedialne - dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte (np. nagrania dźwiękowe lub wizualne, programy komputerowe itp.).

Ważne informacje:

1. Produkt, który odsyłasz musi być kompletny - w oryginalnym opakowaniu wraz z całą otrzymaną zawartością.
2. Jeśli zwracasz więcej niż jeden produkt od sprzedawcy Morele, możesz umieścić wszystkie w jednym opakowaniu. W takim wypadku naklej na paczkę jedną etykietę, a pozostałe etykiety umieść w środku paczki. Jeśli zwracasz więcej produktów od innego sprzedawcy niż Morele – zapytaj go czy możesz wysłać je w jednej paczce.
3. Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani paczek adresowanych do paczkomatów.
4. Zgodnie z polskim prawem możliwość zwrotu 14 dniowego dotyczy tylko Konsumentów lub Przedsiębiorców indywidualnych. Oznacza to, że kupując produkt na użytek firmowy nie będziesz mógł skorzystać ze zwrotu 14 dniowego.
5. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje jedynie Klientowi będącemu Konsumentem.