Reklamacje produktów

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Czas na zgłoszenie to zwykle 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określone zostały inne warunki.

Reklamacja bezpośrednio u producenta

1. Większość towarów dostępnych w naszej ofercie posiada gwarancję producenta, która jest realizowana bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe.

2. Zasady serwisowania towaru z tytułu gwarancji producenta oraz wykaz punktów serwisowych, opisane są w karcie gwarancyjnej załączonej do produktu, na stronie producenta danego towaru. Jeśli chcesz zgłosić reklamację w ten sposób, postępuj zgodnie z tymi zasadami.

3.  Dodatkowo część towarów objęta jest gwarancją typu door-to-door co oznacza, że producent wyśle kuriera po reklamowany towar, a następnie tą samą drogą go odeśle (na swój koszt) do Ciebie.

4. Reklamacja złożona bezpośrednio w punkcie serwisowym producenta jest najszybszą formą realizacji reklamacji. 

Reklamacja złożona za pośrednictwem sprzedawcy

1. W przypadku gdy towar objęty jest gwarancją zewnętrzną producenta, sprzedawca jest jedynie pośrednikiem w jej realizacji. Przewidywany termin rozpatrywania reklamacji oraz jej przebieg, opisany jest w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta. 

Reklamacja zamówień realizowanych przez Sprzedawcę Morele krok po kroku:

1. Wejdź tutaj lub skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). Formularz  znajdziesz również  w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza.
2. Wybierz odpowiedni typ zgłoszenia przy produkcie, który chcesz zareklamować i wypełnij wymagane pola. 
   
3. Po uzupełniu formularza otrzymasz od nas potwierdzenie mailowe o przyjęciu zgłoszenia (wraz z jego numerem RMA), a nasi specjaliści skontaktują się z Tobą drogą mailową, w celu przekazania informacji na temat dalszych kroków postępowania.

Reklamacja zamówień realizowanych przez innego sprzedawcę niż Morele krok po kroku:

1. Skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w mailach dotyczących zamówienia (w tym formularzu automatycznie uzupełnimy za Ciebie numer zamówienia oraz jego wartość). Formularz  znajdziesz również  w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę “Zakupy” w prawym górnym rogu kliknij ikonę “koła zębatego”. Wybierz z pozycji “zamówienia”, aby wyświetlić listę zamówień. Rozwiń informacje o zamówieniu klikając w wybraną pozycję. W dolnej części ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza kontaktowego ze sprzedawcą. W treści zgłoszenia wpisz jaki produkt reklamujesz, opisz dokładnie usterkę, adres do odesłania produktu po reklamacji podaj oraz numer seryjny produktu (znajdziesz go na etykiecie na opakowaniu lub na produkcie). Po przesłaniu wiadomości, poczekaj na dalszy kontakt ze strony sklepu.