Regulamin sklepu Morele dla zamówień złożonych z mOkazje zakupy

Regulamin sklepu Morele dla zamówień złożonych z mOkazje zakupy

na tej stronie znajdziesz dwa obowiązujące regulaminy:
1. dla użytkowników aplikacji mobilnej mBank w wersji starszej niż 3.89.0
2. dla użytkowników aplikacji mobilnej mBank w wersji 3.89.0

Jak sprawdzić wersję posiadanej Aplikacji mobilnej mBanku?

Poniżej przedstawiamy krótką instrukcję:
1. zaloguj się do Aplikacji mobilnej mBank,
2. wejdź w ustawienia aplikacji (ikona koła zębatego),
3. przewiń na sam dół ekranu.

Regulamin Sklepu Internetowego Morele.net Dla Uczestników Programu mOkazje

(obowiązuje od 5 sierpnia 2024 r. dla użytkowników aplikacji mobilnej mBank w wersji starszej niż 3.89.0) 

Spis treści:

       I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
       II. DEFINICJE
       III. PODATKOWA DOKUMENTACJA ZAKUPÓW

       IV. KONTO

       V. ZAMÓWIENIA

       VI. CENY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

       VII. PŁATNOŚCI

       VIII. DOSTAWA

       IX. SPOSÓB REALIZACJI ZAMÓWIENIA

       X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

       XI. REKLAMACJE

       XII. UMOWY O DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWEJ

       XIII. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY ŚWIADCZENIA USŁUG

       XIV. GWARANCJA

       XV. PROMOCJE

       XVI. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA - TREŚCI

       XVII. UTYLIZACJA PRODUKTÓW

       XVIII. NARUSZENIA

       XIX. DZIAŁANIA ZABRONIONE I BLOKOWANIE DOSTĘPU

       XX. DANE OSOBOWE

       XXI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

       XXII. OBOWIĄZUJĄCE PRAWO

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. W ramach współpracy z mBankiem w zakresie Programu mOkazje, MORELE.NET Sp. z o.o. (adres: al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków), KRS: 0000390511, umożliwi Uczestnikowi Programu mOkazje poprzez Aplikację mobilną mBanku zapoznanie się z Produktami i złożenie zamówienia na Produkt z prowadzonego przez siebie sklepu internetowego („Sklep internetowy”)
2. Korzystanie z powyższych funkcjonalności dotyczących Sklepu internetowego dostępnych w Aplikacji mobilnej mBanku dla uczestników Programu mOkazje możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient minimalnych wymagań technicznych niezbędnych dla prawidłowego działania Aplikacji mobilnej mBanku, tj. posiadania urządzenia mobilnego z systemem operacyjnym w wersji minimum Android 7.0 lub iOS 15.0 (lub nowszej).:
3. Program mOkazje jest prowadzony przez mBank i wszelkie usługi bankowe w ramach Programu mOkazje są dostarczane Klientowi przez mBank. W związku z powyższym mBank jest podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym wobec Klienta za realizowanie obowiązków wynikających z umów dotyczących produktów bankowych, w tym związanych z płatnościami, zawieranych z Klientami, których stroną pozostaje mBank oraz wszelkich innych obowiązków mBanku związanych z obsługą takich produktów bankowych, przy uwzględnieniu wymogów przewidzianych przez przepisy o ochronie konsumentów i innych wymogów wynikających z obowiązujących regulacji prawnych. W związku z powyższym Morele.net nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności w związku z usługami bankowymi dostarczanymi przez mBank.
4. Wszelkie Treści dostępne w Aplikacji mobilnej mBanku pochodzą od Morele.net i w każdym wypadku umowę dotyczącą sprzedaży określonych Produktów uczestnik zawiera z Morele.net. W związku z powyższym mBank nie ponosi odpowiedzialności w związku z takimi Treściami lub Produktami.
5. Morele.net jest podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym za realizowanie obowiązków wynikających z umów sprzedaży zawieranych z Klientami, których stroną pozostaje Morele.net (w tym do respektowania prawa do odstąpienia od umowy, terminowego rozpatrywania reklamacji, należytego dokumentowania sprzedaży) oraz wszelkich innych obowiązków Sprzedawcy lub związanych z obsługą posprzedażową Uczestników Programu mOkazje, przy uwzględnieniu wymogów przewidzianych przez przepisy o ochronie konsumentów i innych wymogów wynikających z obowiązujących regulacji prawnych.

II. DEFINICJE

1. Aplikacja mobilna mBanku – oprogramowanie, które można pobrać z autoryzowanego sklepu wskazanego w Regulaminie obsługi klientów w ramach bankowości detalicznej mBanku S.A. i które klient mBanku S.A. instaluje na telefonie lub innym urządzeniu mobilnym. Jest ono przeznaczone do: obsługi produktów lub usług oferowanych przez mBank S.A., korzystania: z serwisu transakcyjnego mBanku S.A., mLinii na klik i mobilnej autoryzacji albo tylko z mobilnej autoryzacji.
2. Regulamin – niniejszy regulamin wraz z załącznikami, określający zasady składania zamówień na Produkty w ramach Programu mOkazje przy wykorzystaniu Aplikacji mobilnej mBanku, zawierania umów sprzedaży na odległość ze Sprzedawcą, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki stron umowy sprzedaży na odległość oraz zasady postępowania reklamacyjnego. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin i jego załączniki jest odpowiednio regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wszystkie załączniki stanowią integralną część Regulaminu, o ile wprost nie wskazano inaczej.
3. Klient –osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, , która zawiera ze Sprzedawcą umowę na odległość lub na rzecz, której zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną.  Klientem może być wyłącznie osoba, która dokonują zakupu w celach prywatnych.
4. Umowa sprzedaży na odległość - umowa sprzedaży Produktu/świadczenia usług/dostarczania treści cyfrowych (o ile ma zastosowanie) zawierana w wyniku złożenia przez Klienta zamówienia na Produkt zatwierdzonego przez Sprzedawcę, poprzez Aplikację mobilną mBanku.
5. Produkt - rzecz ruchoma lub treść cyfrowa (o ile ma zastosowanie), którą Klient może nabyć w Sklepie internetowym w ramach Programu mOkazje, po złożeniu zamówienia poprzez Aplikację mobilną mBanku. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie internetowym są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych oraz prawnych. Wszystkie Produkty zostały wprowadzone do obrotu na rynek Polski legalnie. W ramach Programu mOkazje wybrane Produkty mogą być czasowo dostępne w limitowanej liczbie lub w promocyjnych cenach, pod warunkiem zapłaty za te Produkty produktami bankowymi mBanku.
6. Ceny - wszystkie ceny dotyczące Produktów podane w ramach Programu mOkazje w Aplikacji mobilnej mBanku są podawane w polskich złotych (PLN), są cenami brutto (tj. zawierają wszelkie składniki jak cła i podatki, w tym podatek VAT) oraz uwzględniają właściwe rabaty (o ile mają zastosowanie). Ceną wiążącą dla stron jest cena, po której Klient zamówił Produkt w zamówieniu. Podane ceny Produktów nie zawierają kosztu dostawy, który zależy od sposobu jej realizacji.
7. Sprzedawca / Morele.net - MORELE.NET Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy pod numerem KRS: 0000390511, numer NIP: 9451972201, REGON: 356567685, kapitał zakładowy: 919 200,00 złotych, mająca status dużego przedsiębiorcy.
8. Treści - wszelkie pochodzące od Sprzedawcy lub jego partnerów, przekazane przez Sprzedawcę mBankowi i udostępnione Klientowi w Aplikacji mobilnej mBanku informacje, dane, elementy, materiały, algorytmy, schematy, utwory, oznaczenia, logo, nazwy, znaki, symbole, opisy i zdjęcia Produktów, niezależnie od ich charakteru, formatu i sposobu zapisu lub przedstawienia (w tym opisy Produktów gwarancji, specyfikację Produktów, ceny, liczbę dostępnych Produktów,  wszelkie grafiki dotyczące Produktów oraz informacje zawierające etykietę energetyczną i kartę produktu, informację o terminach, kosztach i sposobach dostawy Produktów, informacje o wariantach Produktów i klasie energetycznej Produktów).
9. Konto klienta Morele.net dostępne w Aplikacji mobilnej mBanku / Konto  - zbiór informacji przechowywanych przez Sprzedawcę, które mogą być udostępniane Klientowi za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku dotyczących danego Klienta, w tym składanych przez niego zamówień i zawieranych umów dotyczących Produktów w ramach Programu mOkazje; Klient będzie miał dostęp do Konta wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku.
10. Polityka prywatności usługi mOkazje - dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych. Polityka prywatności usługi mOkazje stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu i jest dostępna na stronie https://newsletter.morele.net/polityka_prywatnosci_Morele_dla_mOkazje_zakupy.pdf w formacie „pdf”.
11. Elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy - stworzona przez Sprzedawcę forma elektroniczna oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
12. Faktura Korygująca – dokument wystawiany w przypadku, gdy po wystawieniu faktury i wykonaniu umowy, doszło do zmiany kwoty należnej i kwoty podatku (np. w związku z odstąpieniem przez Klienta od umowy).
13. Dane osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1, z późn. zm.
14. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną:
    a) zawieranie umów sprzedaży online,
    b) prowadzenie Konta klienta Morele.net dostępnego w Aplikacji mobilnej mBanku,
    c) przesyłanie wiadomości e- mail,
    d) przesyłanie wiadomości e-mail, w których Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia, ewentualne otrzymanie płatności, przyjęcie zamówienia do realizacji, przebieg realizacji zamówienia, przebieg realizacji reklamacji.
15. mBank - mBank S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Prostej 18, 00-850 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: KRS 0000025237, NIP: 526-021-50-88, REGON 00125452400000, kapitał zakładowy 169.860.668,00 złotych, wpłacony w całości.
16. Program mOkazje – program prowadzony przez mBank dla klientów mBanku w oparciu o Regulamin Programu mOkazje, w ramach którego mBank nawiązał współpracę m.in. z Morele.net w celu umożliwienia Uczestnikom Programu mOkazje zapoznania się poprzez Aplikację mobilną mBanku z Produktami Sprzedawcy i zamówienia takich Produktów Sprzedawcy oraz dokonania płatności za takie Produkty bez wychodzenia z Aplikacji mobilnej mBanku.
17. Uczestnik Programu mOkazje – osoba fizyczna, która przystąpiła do Programu mOkazje.

III. PODATKOWA DOKUMENTACJA ZAKUPÓW

1. Transakcje sprzedaży Produktów lub usług dokumentowane są paragonami fiskalnymi oraz (lub) fakturami VAT. Klient nie ma możliwości otrzymania faktury VAT z numerem NIP nabywcy. Klient przystępuje do transakcji jako osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej.  
2. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity: Dz. U. 2020.106), Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur (w tym faktur korygujących) w formie elektronicznej. Zgoda na stosowanie faktur elektronicznych jest równoznaczna z rezygnacją otrzymywania ich w formie papierowej.
3. Po otrzymaniu Produktu przez Sprzedawcę, w wypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży na odległość przez Klienta oraz w przypadku zwrotu środków w związku z uznaną reklamacją, na adres mailowy Klienta zostanie wysłana faktura korygująca.
4. W przypadku gdy faktura korygująca wystawiona jest na skutek obniżenia ceny przez Sprzedawcę, oraz braku sprzeciwu zgłoszonego przez Klienta w dniu otrzymania tej faktury korygującej, Sprzedawca uznaje, że obniżenie ceny zostało uzgodnione z Klientem w tym dniu (dniu otrzymania faktury).

IV. KONTO

1. Konto zostaje automatycznie utworzone dla danego Klienta po dokonaniu przez niego akceptacji niniejszego Regulaminu w Aplikacji mobilnej mBanku w procesie składania przez Klienta pierwszego zamówienia na Produkt w Aplikacji mobilnej mBanku.
2. Klient będzie miał dostęp do informacji zawartych na Koncie wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku, po zalogowaniu się do Aplikacji mobilnej mBanku.
   W ramach Konta, Morele.net będzie przechowywać następujące informacje w celu umożliwienia zaprezentować:
   a) Imię (imiona) i nazwisko,
   b) Dane kontaktowe (w szczególności adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania/dostawy),
   c) Historia zamówień (w szczególności zakupione produkty/usługi),
   d) Szczegóły dotyczące zamówienia (w szczególności dane do rachunku/faktury),
   e) Decyzje Uczestnika Programu dotyczące programu (w szczególności w zakresie akceptacji Regulaminu lub inne wyrażone zgody związane z Programem).
   W chwili założenia dla Klienta Konta, pomiędzy Sprzedawcą a Klientem zostaje, na czas nieoznaczony, zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca Konta. Klient może wypowiedzieć Umowę na zasadach określonych w Regulaminie ( Rozdział XXII pkt 4).
3. Zamieszczone w Aplikacji mobilnej mBanku (w ramach Programu mOkazje) treści dotyczące Produktów, w tym opisy Produktów i ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
4. W celu złożenia oferty nabycia Produktu Klient powinien złożyć zamówienie w Aplikacji mobilnej mBanku. Zamówienie składa się poprzez wypełnienie stosownego formularza znajdującego się w Aplikacji mobilnej mBanku (w ramach Programu mOkazje)  i kliknięcie przycisku oznaczonego: „zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
5. Klient zapewnia, że dane podane przez niego dla potrzeb złożenia zamówienia są zgodne z prawdą. Złożenie zamówienia wymaga zaznaczenia w procesie składania zamówienia, że Klient akceptuje niniejszy Regulamin.

V. ZAMÓWIENIA

1. Klient składa zamówienie poprzez odpowiednie formularze dostępne w Aplikacji mobilnej mBanku w ramach Programu mOkazje. Zamówienie określa jakie Produkty, po jakiej cenie i w jakich ilościach Klient chce zamówić do wskazanej przez siebie lokalizacji. Do skutecznego złożenia zamówienia niezbędne jest dokonanie zapłaty za zamówione Produkty za pomocą metod płatności oferowanych przez mBank w Aplikacji mobilnej mBanku.
2. Po prawidłowym złożeniu zamówienia przez Klienta, Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta informację o złożonym zamówieniu. Ta informacja nie jest potwierdzeniem przyjęcia oferty Klienta. Jest ona jedynie informacją, że Sprzedawca zamówienie otrzymał.
3. Następnie Sprzedawca weryfikuje, czy zamówienie może zostać przyjęte do realizacji.
4. Jeżeli Sprzedawca przyjmuje zamówienie Klienta, przesyła mu informację drogą elektroniczną (za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany przez Klienta podczas składnia zamówienia) o zatwierdzeniu zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania takiego oświadczenia przez Klienta pomiędzy stronami zostaje zawarta Umowa sprzedaży na odległość.   
5. Sprzedawca poinformuje Klienta o niemożności przyjęcia zamówienia do realizacji poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres e-mailowy wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.
6. Sprzedawca, nie później niż do czasu dostawy Produktu, potwierdzi Klientowi zawarcie oraz ustalone warunki Umowy sprzedaży na odległość na trwałym nośniku.

VI. CENY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca, najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, informuje Klienta o łącznej cenie Produktu oraz wszelkich dodatkowych opłatach, w tym za transport, dodatkowe usługi, koszty płatności itp.
2. W ramach Aplikacji mobilnej mBanku, dla potrzeb zamówienia mBank informuje Klienta o dostępnych sposobach płatności oraz innych właściwych kwestiach związanych z danym sposobem płatności, w tym ewentualnych kosztach związanych z danym sposobem płatności.

VII. PŁATNOŚCI

1. Operatorem płatności jest mElements S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, które w procesie realizacji płatności pełni rolę administratora danych osobowych Kupujących. Więcej informacji na temat zasad przetwarzania danych osobowych przez mElements S.A. znajduje się na stronie: https://static.paynow.pl/docs/polityka_prywatnosci_w_melements.pdf.
2. Płatności za Produkt można dokonać w sposób wybrany w momencie składania zamówienia, wybierając jeden ze sposobów płatności udostępnianych przez mBank w Aplikacji mobilnej mBanku (w ramach Programu mOkazje), tj.:
   - przelew z rachunku albo
   - przelew z karty kredytowej.

VIII. DOSTAWA

1. W Aplikacji mobilnej mBanku Klient zostanie poinformowany o możliwych sposobach i dostępnych terminach, kosztach i ewentualnych ograniczeniach dostawy.

IX. SPOSÓB REALIZACJI ZAMÓWIENIA

1. Zamówione Produkty dostarczane są w sposób wskazany przez Klienta w chwili składania zamówienia, przy czym dostępne sposoby dostawy zostaną zaprezentowane Klientowi w Aplikacji mobilnej mBanku (nie wszystkie sposób podanych poniżej sposobów dostawy muszą być w każdym wypadku dostępne):
   a) przesyłka wysłana za pośrednictwem firmy kurierskiej (z reguły dociera do klienta na drugi dzień roboczy po dniu nadania paczki. Wszystkie przesyłki wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej są ubezpieczone – koszty ubezpieczenia ponosi Sprzedawca),
   b) odbiór zamówienia w automacie paczkowym,
   c) przesyłka wysłana za pośrednictwem Poczty Polskiej,
   d) odbiór zamówienia w placówce Poczty Polskiej,
   e) odbiór zamówienia na Stacji Paliw Orlen, paczka w RUCH oraz Żabka/Freshmarket,
   f) poprzez wiadomość mailową (w przypadku licencji i kodów) przesłaną przez Sklep internetowy bądź dostawce usługi.
2. W przypadku, gdy nie dojdzie do odbioru Produktu przez Klienta w paczkomacie, placówce Poczty Polskiej, Stacji Paliw Orlen lub od kuriera (co skutkowało będzie zwrotem Produktu do Sprzedawcy), Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży. Odstąpienie od umowy następuje przez złożenie Klientowi oświadczenia woli o odstąpieniu. W takim przypadku zamówienie uważane będzie za anulowane.
3. W sytuacji określonej w pkt. 2, Sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie zwrócić Klientowi wszystko co otrzymał od niego na mocy Umowy Sprzedaży.
4. W przypadku niezrealizowania przez Sprzedawcę zobowiązania w terminie określonym w korespondencji mailowej kierowanej do Klienta, Klient również może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość. Odstąpienie od umowy następuje przez złożenie Sprzedawcy oświadczenia woli o odstąpieniu.
5. W przypadku zakupu licencji elektronicznych i kodów zastrzegamy sobie prawo do przekazania danych Klienta do partnera (usługodawcy/licencjodawcy/pośrednika) realizującego wysyłkę zakupionej usługi. Przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy taśmy są zerwane, należy nie przyjmować przesyłki oraz skontaktować się jak szybciej ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
2. Klient, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej, o ile został o konieczności ich poniesienia prawidłowo poinformowany podczas procesu składania zamówienia.
3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w jej posiadanie (w przypadku sprzedaży wielu rzeczy – w posiadanie ostatniej z nich), a w przypadku pozostałych umów od dnia ich zawarcia.
4. W celu wykonania prawa odstąpienia Klient, powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny sposób. Sprzedawca zaleca skorzystanie z elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie złożone w formie elektronicznej jest skuteczne od chwili jego wprowadzenia do systemu i przesłania go Sprzedawcy.
5. Mogące mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa do odstąpienia podane są w punkcie X. ust. 14 poniżej.
6. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
   Adres do zwrotu:
   Magazyn Morele.net
   Panattoni Park Sosnowiec II
   Wiejska 166
   41-216 Sosnowiec
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy w związku z odstąpieniem od umowy.
8. Jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
9. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Klientowi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.     
10. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m. in. umów:
    a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
    b) których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    c) których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    d) których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    e) o dostarczanie treści cyfrowych oraz licencji elektronicznych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
    f) których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, oraz w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    g) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
    h) zawartej w drodze aukcji publicznej;
    i) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
    j) której Klient wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Klientżądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
    k) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
    l) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    m) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
    
    
13. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Przekroczenie powyższych granic nie powoduje, że odstąpienie od umowy jest nieskuteczne.

XI. REKLAMACJE

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z umową.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową, jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
3. W odniesieniu do Produktów z elementami cyfrowymi, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia Produktu z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
4. Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu internetowego, w tym w sprawach dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną oraz umów zawartych za jego pośrednictwem można przesyłać za pośrednictwem formularza reklamacji dostępnego w mailu z potwierdzeniem zakupu lub za pośrednictwem Konta Klienta. Reklamacje mogą być również składane pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy oraz drogą telefoniczną.
5. Składając reklamację wskazanym jest, aby Klient opisał zauważoną wadę i sprecyzował swoje żądanie. W chwili składania reklamacji, należy przedstawić dowód zakupu Produktu w Sklepie internetowym (np. wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą, paragon lub fakturę).
6. Zalecane jest, aby wysłanie paczki ze zwracanym Produktem było poprzedzone wypełnieniem przez Klienta formularza zwrotu, który został udostępniony poprzez link przesłany Klientowi w momencie składania zamówienia lub poprzez zgłoszenie za pośrednictwem Konta Klienta.
7. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje.
8. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca niezwłocznie zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Wraz z takim zawiadomieniem do Klienta przesłana zostanie informacja, w jaki sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym.
9. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z umową rozpoznawana są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę
10. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient  może żądać jego naprawy lub wymiany.
11. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient  żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient  żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Klienta  jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
12. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Klienta Produkt na swój koszt.
13. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
    b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
    c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
    d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
    e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
14. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
15. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie umowy Klient może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Klienta wraz z Produktami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową.
16. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
17. Sprzedawca dokona zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

XII. UMOWY O DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWEJ

1. Sprzedawca daje możliwość składania Zamówień na Produkty w postaci treści cyfrowych. Przez treści cyfrowe należy rozumieć dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
2. Sprzedawca dostarcza Klientowi treść cyfrową dostarczaną na niematerialnym nośniku niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że strony postanowiły inaczej.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej z umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej z umową jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha treści cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy treści cyfrowej.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Domniemywa się, że brak zgodności treści z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
5. Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy treść cyfrowa lub środek, który pozwala na uzyskanie dostępu do treści cyfrowej lub pobranie treści cyfrowej, zostały udostępnione Klientowi lub fizycznemu lub wirtualnemu urządzeniu, które Klient wybrał samodzielnie w tym celu, lub gdy Klient lub takie urządzenie, uzyskali do niej dostęp.
6. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył treści cyfrowej, Klient wzywa go do ich dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy treści cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Klient może odstąpić od umowy.
7. Klient może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej, jeżeli:
   a) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub
   b) Klient i Sprzedawca uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej miał istotne znaczenie dla Klienta, a Sprzedawca nie dostarczył ich w tym terminie.
8. W razie odstąpienia przez Klienta od umowy przepis rozdziału poprzedniego stosuje się odpowiednio.
9. Sprzedawca informuje Klienta o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej z umową oraz dostarcza je Klientowi przez czas:
   a) dostarczania treści cyfrowej określony w umowie, na podstawie której dostarczanie następuje w sposób ciągły, lub
   b) zasadnie oczekiwany przez Klienta, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter umowy, jeżeli umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej jednorazowo lub częściami.
10. Jeżeli Klient nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli:
    a) poinformował Klienta o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;
    b) niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji instalacji dostarczonej przez Sprzedawcę.
11. Domniemania określone w ust. 3 i ust. 4 nie mają zastosowania, jeżeli:
    a) środowisko cyfrowe Klienta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których Sprzedawca poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy;
    b) Klient, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy o obowiązku współpracy ze Sprzedawcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia czy brak zgodności treści cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Klienta, nie wykonuje tego obowiązku.
12. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może żądać doprowadzenia do jej zgodności z umową. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
13. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    a) doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
    b) Sprzedawca nie doprowadził treści cyfrowej do zgodności z umową;
    c) brak zgodności treści cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić treść cyfrową do zgodności z umową;
    d) brak zgodności treści cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w ust. 20;
    e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
14. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej niezgodnej z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej zgodnej z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść jest dostarczana w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa pozostawała niezgodna z umową.
15. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa jest dostarczana w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej z umową jest istotny.
16. Sprzedawca może żądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczył treść cyfrową, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Klient zwraca nośnik niezwłocznie i na koszt Sprzedawcy.
17. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej treści cyfrowej niezgodnej z umową oraz treści cyfrowej, której obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.
18. Sprzedawca dokona zwrotu Klientowi ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta  o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.
19. Sprzedawca może dokonać zmiany Treści cyfrowej, która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z Umową sprzedaży, tylko jeżeli Umowa sprzedaży tak stanowi i jedynie z uzasadnionych przyczyn wskazanych w Umowie sprzedaży. Sprzedawca nie może jednak dokonać zmiany Treści cyfrowej dostarczanej w sposób jednorazowy. Wprowadzenie zmiany, nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Klienta. Sprzedawca ma obowiązek poinformować Klienta w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie.
20. Jeżeli zmiana, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Klienta do treści cyfrowej lub korzystanie z niej, Sprzedawca poinformuje Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawie, o którym mowa w ust. 28 powyżej. W takim przypadku, Klient może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana. Klientnie może wypowiedzieć umowy, jeżeli Sprzedawca zapewnił uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych kosztów, treści cyfrowej zgodnej z umową, w stanie niezmienionym.

XIII. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu wyraźnego żądania, aby Sprzedawca rozpoczął świadczenie usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ma on obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, o ile świadczenie takich usług przez Sprzedawcę odbywało się za wynagrodzeniem.        

XIV. GWARANCJA

1. Produkty oferowane w Sklepie internetowym mogą być objęte gwarancją producenta, sprzedawcy lub dystrybutora, gdy jest to zaznaczone w opisie produktu na stronie sklepu w zakładce „gwarancja i zwroty”. W przypadku, kiedy z Produktem dostarczona jest oryginalna karta gwarancyjna, napraw gwarancyjnych dokonują autoryzowane punkty serwisowe w całym kraju. W niektórych przypadkach naprawy gwarancyjne realizowane są w autoryzowanych punktach serwisowych za okazaniem dowodu zakupu. Okres i warunki gwarancji oznaczone są w karcie gwarancyjnej oraz przy opisie danego Produktu na stronie producenta, dystrybutora lub sprzedawcy. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została Klientowi wydana.
2. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta ani nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu niezgodności Produktu z umową.

XV. PROMOCJE

1. Produkty dostępne w Sklepie internetowym mogą być objęte akcjami promocyjnymi, w tym związanymi z kodami rabatowymi. Zasady tych promocji będą określone w odrębnych regulaminach udostępnianych przez Sprzedawcę.

XVI. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA - TREŚCI

1. Klient oświadcza, że:
   a) nie przysługują mu jakiekolwiek prawa, w tym prawa autorskie bądź pokrewne do Treści, poza uprawnieniem do korzystania w sposób określony w Regulaminie. Klient nie jest uprawniony do jakiegokolwiek utrwalania, zwielokrotniania, udostępniania, upubliczniania, bądź rozpowszechniania Treści, chyba że takie uprawnienie wynika z przepisów prawa lub Regulaminu.
   b) nie jest uprawniony do jakiejkolwiek ingerencji w Treści, w szczególności nie jest uprawniony do ingerowania w Treść, strukturę, formę, grafikę, mechanizm działania, ani inne elementy dotyczące Sklepu internetowego dostępne za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku; nie może dokonywać żadnych zmian, uzupełnień, modyfikacji lub innych czynności na Treściach poza tymi wyraźnie dozwolonymi na podstawie niniejszego Regulaminu.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, iż Treści, w tym przykładowo rady, porady i wskazówki nie zastąpią porad i wskazówek udzielonych przez eksperta lub inną kompetentną osobę, po szczegółowej analizie konkretnego przypadku i jego wszystkich okoliczności.
3. Opisy produktów i ich zdjęcia pochodzą z baz danych producentów, własnych zasobów oraz powszechnie dostępnych materiałów marketingowych. Zakazuje się ich jakiegokolwiek komercyjnego wykorzystywania.

XVII. UTYLIZACJA PRODUKTÓW

1. Klient ma prawo do zwrotu zużytego sprzętu zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2015r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Zwrot zużytego sprzętu, może się odbyć tylko i wyłącznie w przypadku, gdy zakup nowego produktu dokonany zostanie poprzez Aplikację mobilną mBanku, a zwracany sprzęt będzie tego samego rodzaju co nabywany od Sprzedawcy Produkt. Klient może zwrócić zużyty produkt w ilości nie większej niż nabywany od Sprzedawcy nowy sprzęt.

XVIII. NARUSZENIA

1. Sprzedawca udostępnia przestrzeń teleinformatyczną na potrzeby Klienta, nie jest inicjatorem transmisji treści, nie wybiera Klientów.

XIX. DZIAŁANIA ZABRONIONE I BLOKOWANIE DOSTĘPU

1. Zabronione są wszelkie czynności, które wprost nie są dozwolone przez Regulamin, a w szczególności:
   a) które destabilizowałyby pracę Sprzedawcy, utrudniałyby dostęp do Sklepu internetowego lub zawartości lub korzystanie z nich;
   b) publikowanie spamu i niezamówionej informacji handlowej;
   c) korzystanie z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików lub programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi);
   d) podejmowanie innych działań na szkodę Sprzedawcy, , mBanku, Klientów lub zagrażających ich prawom lub interesom.

XX. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych, podanych przez Klienta w ramach rejestracji lub składania Zamówienia oraz procedury reklamacyjnej, jest Sprzedawca, z zastrzeżeniem punktu ust. 2.
2. Sprzedawca i Bank są Współadministratorami w stosunku do danych wymienionych poniżej:
   a) imię (imiona) i nazwisko
   b) dane kontaktowe (w szczególności adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania/dostawy),
   c) historia zamówień (w szczególności zakupione produkty/usługi),
   d) szczegóły dotyczące zamówienia (w szczególności dane do rachunku/faktury),
   e) decyzje Uczestnika Programu dotyczące programu (w szczególności w zakresie akceptacji --Regulaminu lub inne wyrażone zgody związane z Programem).
   
   
3. Dane przetwarzane będą w celu realizacji umów sprzedaży na odległość, wypełnienia innych prawnie usprawiedliwionych celów administratorów lub odbiorców danych oraz celach, na które Klient wyrazi zgodę (w tym celach marketingowych).
4. Klient ma prawo dostępu do treści danych oraz do ich poprawiania. Podanie danych odbywa się na zasadzie dobrowolności, ale podanie danych jest niezbędne do wzięcia udziału w Programie i skorzystania z wybranych funkcjonalności.  
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przetwarzanych przez Współadministratorów oraz Sprzedawcę jako samodzielnego administratora znajdują się w Polityce prywatności usługi mOkazje.

XXI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejsze Warunki korzystania obowiązują od dnia 5 sierpnia 2024r.
2. Sprzedawca jest uprawniony do zmiany warunków korzystania w przypadku:
   a) dodania nowych lub rozbudowy istniejących funkcjonalności, w tym wprowadzenia nowych usług świadczonych drogą elektroniczną;
   b) zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
   c) zmiany mających zastosowanie przepisów prawa.
   Wszelkie zmiany nastąpią wyłącznie w niezbędnym zakresie, a Klienci, zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu, w szczególności poprzez jego publikację na stronie oraz poprzez przesłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej. Klient, który nie zgadza się ze zmianami jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie w trybie natychmiastowym. Zmiana Regulaminu w zakresie, w jakim odnosi się do umów sprzedaży Produktów oraz usług zawartych przed zmianą Regulaminu oraz do zamówień, które zostały złożone przed zmianą Regulaminu nie modyfikuje ich treści i warunków.Zmiany w Regulaminie będą obowiązywać najwcześniej 14 dni od daty, kiedy Klient zostanie poinformowany o takich zmianach.
3. Zmiany w Regulaminie będą obowiązywać najwcześniej 14 dni od daty, kiedy Klient zostanie poinformowany o takich zmianach.
4. W razie braku akceptacji zmian w Regulaminie Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną , informując o tym Sprzedawcę za pomocą wiadomości e-mail, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Konto zostanie w takim wypadku usunięte i Klient utraci dostęp do informacji zgromadzonych na Koncie , które były dostępne za pośrednictwem Aplikacji mobilnej m Banku.
5. Poza trybem wskazanym w ust. 4 powyżej Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną każdym czasie, informując o tym Sprzedawcę za pomocą wiadomości e-mail, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Konto zostanie w takim wypadku usunięte i Klient utraci dostęp do informacji zgromadzonych na Koncie, które były dostępne za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku.
6. W razie zmiany lub unieważnienia któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu decyzją kompetentnego organu lub sądu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą Sprzedawcę oraz Klienta.

7. Klient może kontaktować się z Morele.net w następujący sposób:
   a) przy wykorzystaniu formularzy kontaktowych do Działu Obsługi Klienta i Działu Obsługi Reklamacji, dostępnych pod adresem: https://www.morele.net/mbank/napisz-zapytanie/;
   b) telefonicznie pod numerem: 12-345-19-86;
   c) mailowo, wysyłając wiadomość na adres: [email protected];
   d) korespondencyjnie, na adres siedziby Spółki: Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków.

8. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z Regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny. Klient może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich: w razie sporu o prawa majątkowe wynikłe z umów sprzedaży i świadczenia usług, wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (np.http://bip.malopolska.pl/wiihkrakow/Article/id,112169.html); wystąpienie z wnioskiem do  Wojewódzkiego Inspektora Handlowego w Krakowie o podjęcie działań mających na celu pozasądowe rozstrzygnięcie sporu na podstawie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich Dz. U. z 2016 r., poz. 1823, (np. http://.krakow.wiih.gov.pl/Content/Page/mediacje/); Niezależnie od powyższego Klient może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów (np. http://www.bip.krakow.pl/?id=400). Wszelkie niezbędne informacje w zakresie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl. Jednocześnie informujemy, że wskazane postępowania mają charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.       
9. Na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.  
10. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet wiąże się z ryzykiem. Podstawowym zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym osób korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną, jest możliwość „zainfekowania” systemu teleinformatycznego przez różnego rodzaju oprogramowanie tworzone głównie w celu wyrządzania szkód, typu wirusy, „robaki” czy „konie trojańskie”. By uniknąć zagrożeń z tym związanych ważne jest, by Usługobiorca zaopatrzył swój sprzęt, który wykorzystuje podłączając się do Internetu, w program antywirusowy i stale go aktualizował, instalując jego najnowsze wersje. Sprzedawca równocześnie informuje, że wprowadza następujące dane, niebędące składnikiem treści usługi świadczonej drogą elektroniczną, do systemu informatycznego, którym posługuje się usługobiorca:
    a) Cookies,
    b) Morele.net przesyła kupującemu e-maile oraz, w których potwierdza otrzymanie zamówienia, ewentualne otrzymanie płatności, przyjęcie zamówienia do realizacji i przebieg realizacji zamówienia.

XXII. OBOWIĄZUJĄCE PRAWO

1. Informacje znajdujące się na stronach internetowych są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
2. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, w tym przepisu Kodeksu Cywilnego.

Załącznik nr 1:
Polityka Prywatności usługi mOkazje

Załącznik nr 2:
Formularz odstąpienia od umowy

Regulamin sklepu Morele dla zamówień złożonych z mOkazje zakupy

Regulamin Sklepu Internetowego Morele.net Dla Uczestników Programu mOkazje

[obowiązuje od 2 grudnia 2024 r. dla użytkowników aplikacji mobilnej mBank w wersji 3.89.0 (lub nowszej)]

Spis treści:

       I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
       II. DEFINICJE
       III. PODATKOWA DOKUMENTACJA ZAKUPÓW

       IV. KONTO

       V. ZAMÓWIENIA

       VI. CENY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

       VII. DOSTAWA

       XIII. SPOSÓB REALIZACJI ZAMÓWIENIA

       IX. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

       X. REKLAMACJE

       XI. UMOWY O DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWEJ

       XII. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY ŚWIADCZENIA USŁUG

       XIII. GWARANCJA

       XIV. PROMOCJE

       XV. FUNKCJONOWANIE PLATFORMY MARKETPLACE W TYM DZIAŁANIA NIEDOZWOLONE

       XVI. UTYLIZACJA PRODUKTÓW

       XVII. WERYFIKACJA SPRZEDACÓW MARKETPLACE

       XVIII. TREŚCI NIELEGALNE

       XIX. WEWNĘTRZNY SYSTEM ROZPOZNAWANIA SKARG

       XX. PUNKTY KONTAKTOWE, KONTAKT MORELE.NET

       XXI. DANE OSOBOWE

       XXII. SORTOWANIE 

       XXIII. REKOMENDACJE I WYSZUKIWARKA

       XXIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

       XXV. OBOWIĄZUJĄCE PRAWO

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. W ramach współpracy z mBankiem w zakresie Programu mOkazje, MORELE.NET Sp. z o.o. (adres: al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków), KRS: 0000390511, umożliwi Uczestnikowi Programu mOkazje poprzez Aplikację mobilną mBanku zapoznanie się z Produktami i złożenie zamówienia na Produkt z oferty Sprzedawców za pośrednictwem Sklepu internetowego (pojęcie zdefiniowane w rozdziale II”).
2. Korzystanie z powyższych funkcjonalności dotyczących Sklepu internetowego dostępnych w Aplikacji mobilnej mBanku dla uczestników Programu mOkazje możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez urządzenie mobilne, z którego korzysta Klient wymagań technicznych niezbędnych dla prawidłowego działania Aplikacji mobilnej mBanku, tj. posiadania urządzenia mobilnego z systemem operacyjnym w wersji minimum Android 8.0 lub iOS 16.0 (lub nowszej) oraz wersji Aplikacji mobilnej mBanku 3.89.0 (lub nowszej). W przypadku, gdy Klient posiada Aplikację mobilną mBanku w nieaktualnej wersji, Sklep Internetowy może nie udostępnić prawidłowo wszystkich funkcjonalności oraz asortymentu, który jest dostępny w wersji Aplikacji mobilnej mBanku 3.89.0 (lub nowszej).
3. Program mOkazje jest prowadzony przez mBank i wszelkie usługi bankowe w ramach Programu mOkazje są dostarczane Klientowi przez mBank. W związku z powyższym mBank jest podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym wobec Klienta za realizowanie obowiązków wynikających z umów dotyczących produktów bankowych, w tym związanych z płatnościami, zawieranych z Klientami, których stroną pozostaje mBank oraz wszelkich innych obowiązków mBanku związanych z obsługą takich produktów bankowych, przy uwzględnieniu wymogów przewidzianych przez przepisy o ochronie konsumentów i innych wymogów wynikających z obowiązujących regulacji prawnych. W związku z powyższym Morele.net nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności w związku z usługami bankowymi dostarczanymi przez mBank.
4. Wszelkie Treści dostępne w Aplikacji mobilnej mBanku w ramach Programu mOkazje zakupy pochodzą od Morele.net lub Sprzedawcy Marketplace i w każdym wypadku umowę dotyczącą sprzedaży określonych Produktów uczestnik zawiera odpowiednio z Morele.net albo ze Sprzedawcą Marketplace. W związku z powyższym mBank nie ponosi odpowiedzialności za takie Treści lub Produkty
5. Sprzedawcy, z którymi zawierane są Umowy (tj. Morele.net lub Sprzedawca Marketplace, w zależności od nabytego Produktu) są podmiotami wyłącznie odpowiedzialnym za realizowanie obowiązków wynikających z umów sprzedaży zawieranych z Klientami, których stronami pozostają (w tym do respektowania prawa do odstąpienia od umowy, terminowego rozpatrywania reklamacji, należytego dokumentowania sprzedaży) oraz wszelkich innych obowiązków Sprzedawcy lub związanych z obsługą posprzedażową Uczestników Programu mOkazje, przy uwzględnieniu wymogów przewidzianych przez przepisy o ochronie konsumentów i innych wymogów wynikających z obowiązujących regulacji prawnyc
6. W ramach Sklepu internetowego Klient może nabywać Produkty sprzedawane zarówno przez Morele.net, jak i przez Sprzedawców Marketplace. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów zarówno od Morele.net, jak i od Sprzedawców Marketplace.
7. Warunki Umowy, takie jak cena, termin realizacji zamówienia, koszty i metody dostawy, są ustalane samodzielnie przez Sprzedawcę Marketplace. Sprzedawca Marketplace ponosi pełną odpowiedzialność za realizację zamówienia oraz za obsługę posprzedażową.
8. Morele.net dokłada wszelkich starań, aby Partnerzy prezentujący swoje Produkty w Sklepie internetowym byli wiarygodni i cieszyli się renomą. W celu zapewnienia jak najlepszych warunków dokonywania transakcji ze Sprzedawcami Marketplace za pośrednictwem Sklepu Internetowego, Morele.net uruchomiła Program Ochrony Kupujących (POK), mający na celu zwiększenie bezpieczeństwa Kupujących podczas zakupów na Platformie Marketplace. Program ten zabezpiecza zwrot środków pieniężnych w przypadku między innymi nieotrzymania od Sprzedawcy Marketplace zamówionego Produktu lub otrzymania Produktu niezgodnego z zamówieniem, zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie POK, stanowiącym Załącznik nr 4 do Regulaminu. Wypłata rekompensaty wiąże się z przeniesieniem przez Klienta na Morele.net wierzytelności przysługujących Klientowi wobec Sprzedawcy Marketplace z tytułu zamówienia objętego zgłoszeniem w ramach POK, do wysokości otrzymanej rekompensaty wypłaconej przez Morele.net, na co Sprzedawca Marketplace oraz Klient wyrażają zgodę.

II. DEFINICJE

1. Aplikacja mobilna mBanku – oprogramowanie, które można pobrać z autoryzowanego sklepu wskazanego w Regulaminie obsługi klientów w ramach bankowości detalicznej mBanku S.A. i które klient mBanku S.A. instaluje na telefonie lub innym urządzeniu mobilnym. Jest ono przeznaczone do: obsługi produktów lub usług oferowanych przez mBank S.A., korzystania: z serwisu transakcyjnego mBanku S.A., mLinii na klik i mobilnej autoryzacji;
2. Ceny - wszystkie ceny dotyczące Produktów podane w ramach Programu mOkazje w Aplikacji mobilnej mBanku są podawane w polskich złotych (PLN), są cenami brutto (tj. zawierają wszelkie składniki jak cła i podatki, w tym podatek VAT) oraz uwzględniają właściwe rabaty (o ile mają zastosowanie). Ceną wiążącą dla stron jest cena, po której Klient zamówił Produkt w zamówieniu. Podane ceny Produktów nie zawierają kosztu dostawy, który zależy od sposobu jej realizacji;
3. Dane osobowe - dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE;
4. Elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy - forma elektroniczna oświadczenia o odstąpieniu od Umowy;
5. Faktura Korygująca - dokument wystawiany w przypadku, gdy po wystawieniu faktury i wykonaniu umowy, doszło do zmiany kwoty należnej i kwoty podatku (np. w związku z odstąpieniem przez Klienta od umowy);
6. Klient lub Kupujący - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zawiera ze Sprzedawcą umowę na odległość lub na rzecz, której zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną; Klientem może być wyłącznie osoba, która dokonuje zakupu w celach prywatnych;
7. Konto klienta Morele.net dostępne w Aplikacji mobilnej mBanku lub Konto - zbiór informacji przechowywanych przez Morele.net, które mogą być udostępniane Klientowi za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku dotyczących danego Klienta, w tym składanych przez niego zamówień i zawieranych umów dotyczących Produktów w ramach Programu mOkazje; Klient będzie miał dostęp do Konta wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku;
8. mBank - mBank S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Prostej 18, 00-850 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: KRS 0000025237, NIP: 526-021-50- 88, REGON 00125452400000, kapitał zakładowy 169.860.668,00 złotych, wpłacony w całości;
9. Morele.net - MORELE.NET Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy pod numerem KRS: 0000390511, numer NIP: 9451972201, REGON: 356567685, kapitał zakładowy: 919 200,00 złotych, mająca status dużego przedsiębiorcy;
10. Platforma Marketplace lub Sklep internetowy:
    platforma handlowa online prowadzona przez Morele.net, dostępna w Aplikacji mobilnej mBanku, umożliwiająca Kupującym:
    a) uzyskanie informacji o Sprzedawcach (w szczególności danych o firmie, adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej, numerach telefonu, stosowanych procedurach reklamacyjnych, posprzedażowych, warunkach dostawy itp.),
    b) składanie zamówień na Produkty oferowane przez Sprzedawców,
    c) zawieranie na odległość (on-line) Umów Sprzedaży,
    d) dostęp do historii zamówień Produktów u Sprzedawców,
    e) dostęp do opinii wyrażonych na temat Sprzedawców oraz Produktów;
11. Polityka prywatności Morele.net dla Uczestników Programu mOkazje - dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych; Polityka prywatności Morele.net dla Uczestników Programu mOkazje stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu;
12. Polityka Prywatności Partnera Platformy
    Marketplace – wzór dokumentu określającego zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez Sprzedawcę Marketplace; Polityka Prywatności Partnera Platformy Marketplace dostępna jest na stronie https://www.morele.net/pokaz_pomoc/1391/;
13. Produkty - rzecz ruchoma lub treść cyfrowa (o ile ma zastosowanie), którą Klient może nabyć w Sklepie internetowym w ramach Programu mOkazje, po złożeniu zamówienia poprzez Aplikację mobilną mBanku; wszystkie Produkty oferowane w Sklepie internetowym są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych oraz prawnych; wszystkie Produkty zostały wprowadzone do obrotu na rynek Polski legalnie; w ramach Programu mOkazje wybrane Produkty mogą być czasowo dostępne w limitowanej liczbie lub w promocyjnych cenach;
14. Program mOkazje - program prowadzony przez mBank dla klientów mBanku w oparciu o Regulamin Programu mOkazje, w ramach którego mBank nawiązał współpracę m.in. z Morele.net w celu umożliwienia Uczestnikom Programu mOkazje zapoznania się poprzez Aplikację mobilną mBanku z Produktami Sprzedawcy i zamówienia takich Produktów oraz dokonania płatności za takie Produkty bez wychodzenia z Aplikacji mobilnej mBanku;
15. Regulamin - niniejszy regulamin wraz z załącznikami, określający między innymi zasady składania zamówień na Produkty w ramach Programu mOkazje przy wykorzystaniu Aplikacji mobilnej mBanku, zawierania Umów Sprzedaży na odległość ze Sprzedawcą, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki stron Umowy na odległość oraz zasady postępowania reklamacyjnego. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin i jego załączniki jest odpowiednio regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wszystkie załączniki stanowią integralną część Regulaminu, o ile wprost nie wskazano inaczej;
16. Sprzedawca/cy - Morele.net lub Sprzedawca Marketplace;
17. Sprzedawca Marketplace lub Partner - sprzedawca będący przedsiębiorcą prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży Produktów, inny niż Morele.net, będący użytkownikiem Platformy Marketplace dostępnej w Aplikacji mobilnej mBanku;
18. Treści - wszelkie pochodzące od Morele.net lub jej Partnerów, przekazane przez Morele.net mBankowi i udostępnione Klientowi w Aplikacji mobilnej mBanku, w ramach Programu mOkazje: informacje, dane, elementy,  ateriały, algorytmy, schematy, utwory, oznaczenia, logo, nazwy, znaki, symbole, opisy i zdjęcia Produktów, niezależnie od ich charakteru, formatu i sposobu zapisu lub przedstawienia (w tym w szczególności opisy Produktów gwarancji, specyfikację Produktów, ceny, wszelkie grafiki dotyczące Produktów oraz informacje zawierające etykietę energetyczną i kartę produktu, informację o terminach, kosztach i sposobach dostawy Produktów, informacje o wariantach Produktów);
19. Treści Nielegalne - potencjalnie obecne na Platformie Marketplace treści, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym prawa UE albo naruszają uprawnienia osób trzecich (w szczególności prawa autorskie i inne prawa własności intelektualnej) albo które mogą być uznane za naruszające normy etyczne, moralne
    lub obyczajowe, w szczególności nawołujące do nienawiści lub przemocy;
20. Uczestnik Programu mOkazje - osoba fizyczna, która przystąpiła do Programu mOkazje;
21. Umowa Sprzedaży na odległość lub Umowa - umowa sprzedaży Produktów/świadczenia usług/dostarczania treści cyfrowych (o ile ma zastosowanie) zawierana w wyniku złożenia przez Klienta zamówienia na Platformie Marketplace zatwierdzonego przez Sprzedawcę;
22. Usługa świadczona drogą elektroniczną: usługa świadczona przez Morele.net bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłana i otrzymywana za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej, obejmująca: 
    a) zawieranie umów sprzedaży online,
    b) prowadzenie Konta klienta Morele.net dostępnego w Aplikacji mobilnej mBanku,
    c) przesyłanie wiadomości e-mail, w których min. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia, ewentualne otrzymanie płatności, przyjęcie zamówienia do realizacji, przebieg realizacji zamówienia, przebieg realizacji reklamacji, prosi o ocenę produktu, Sprzedawcy lub procesu sprzedaży;
23. Użytkownik - osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z Platformy Marketplace w szczególności w celu poszukiwania informacji lub udostępnienia jej.

III. PODATKOWA DOKUMENTACJA ZAKUPÓW

1. Transakcje sprzedaży Produktów lub usług dokumentowane są paragonami fiskalnymi oraz (lub) fakturami VAT. Klient nie ma możliwości otrzymania faktury VAT z numerem NIP nabywcy. Klient przystępuje do transakcji jako osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej.
2. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity: Dz. U. 2020.106), Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur (w tym faktur korygujących) w formie elektronicznej. Zgoda na stosowanie faktur elektronicznych jest równoznaczna z rezygnacją otrzymywania ich w formie papierowej.
3. Po otrzymaniu Produktu przez Sprzedawcę, w wypadku odstąpienia od Umowy przez Klienta oraz w przypadku zwrotu środków w związku z uznaną reklamacją, na adres mailowy Klienta zostanie wysłana faktura korygująca.
4. W przypadku gdy faktura korygująca wystawiona jest na skutek obniżenia ceny przez Sprzedawcę, oraz braku sprzeciwu zgłoszonego przez Klienta w dniu otrzymania tej faktury korygującej, Sprzedawca uznaje, że obniżenie ceny zostało uzgodnione z Klientem w tym dniu (dniu otrzymania faktury).

IV. KONTO

1. Konto zostaje automatycznie utworzone dla danego Klienta po dokonaniu przez niego akceptacji niniejszego Regulaminu w Aplikacji mobilnej mBanku w procesie składania przez Klienta pierwszego zamówienia na Produkt w ramach Programu mOkazje w Aplikacji mobilnej mBanku.
2. Klient będzie miał dostęp do informacji zawartych na Koncie wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku, po zalogowaniu się do Aplikacji mobilnej mBanku. W ramach Konta, Morele.net będzie przechowywać następujące informacje (w tym w celu ich prezentowania Klientowi określonych informacji):
   a) Imię (imiona) i nazwisko,
   b) Dane kontaktowe (w szczególności adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania/dostawy),
   c) Historia zamówień (w szczególności zakupione Produkty/usługi), przeglądanych Produktów, Produktów dodanych do koszyka;
   d) Szczegóły dotyczące zamówienia (w szczególności dane do rachunku/faktury),
   e) Decyzje Uczestnika Programu mOkazje (w szczególności w zakresie akceptacji Regulaminu lub inne wyrażone zgody związane z Programem mOkazje).
3. W chwili założenia dla Klienta Konta, pomiędzy Morele.net a Klientem zostaje, na czas nieoznaczony, zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca Konta. Klient może wypowiedzieć umowę na zasadach określonych w Regulaminie (Rozdział XXIV pkt 5 oraz pkt 6).
4. W celu złożenia oferty nabycia Produktu Klient powinien złożyć zamówienie w Aplikacji mobilnej mBanku. Zamówienie składa się poprzez wypełnienie stosownego formularza znajdującego się w Aplikacji mobilnej mBanku (w ramach Programu mOkazje) i kliknięcie przycisku oznaczonego: „zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
5. Klient zapewnia, że dane podane przez niego dla potrzeb złożenia zamówienia są zgodne z prawdą. Złożenie zamówienia wymaga zaznaczenia w procesie składania zamówienia, że Klient akceptuje niniejszy Regulamin.

V. ZAMÓWIENIA

1. Treści znajdujące się na Platformie Marketplace w tym opisy Produktów oraz informacje o cenie i dostępności Produktów nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia w Sklepie internetowym, nie powoduje automatycznego zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość. Do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość konieczne jest potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji oraz opłacenie zamówienia.
2. Klient składa zamówienie poprzez odpowiednie formularze dostępne w Aplikacji mobilnej mBanku w ramach Programu mOkazje. Zamówienie określa jakie Produkty, po jakiej cenie i w jakich ilościach Klient chce zamówić do wskazanej przez siebie lokalizacji na terenie Polski. Wybór Klienta może obejmować Produkty od kliku Sprzedawców. W takim przypadku wygenerowanych zostanie kilka odrębnych zamówień objętych jedną płatnością (płatność zostanie rozdzielona przez operatora płatności). Składając zamówienia jednocześnie u kilku Sprzedawców, Klient wybiera każdorazowo sposób dostawy spośród tych, które oferuje dany Sprzedawca. Do skutecznego złożenia zamówienia niezbędne jest dokonanie zapłaty za zamówione Produkty za pomocą metod płatności oferowanych przez mBank w Aplikacji mobilnej mBanku.
3. Po prawidłowym złożeniu zamówienia przez Klienta, Morele.net wysyła na adres e-mail Klienta informację o złożonym zamówieniu. Ta informacja nie jest potwierdzeniem przyjęcia oferty Klienta. Jest ona jedynie informacją, że Sprzedawca zamówienie otrzymał.
4. Następnie Sprzedawca weryfikuje, czy zamówienie może zostać przyjęte do realizacji. W przypadku, gdy Klient składa zamówienia na Produkty od kilku Sprzedawców, zamówienia są procedowane oraz realizowane oddzielnie przez każdego z nich.
5. Jeżeli Sprzedawca przyjmuje zamówienie Klienta, Morele.net przesyła mu informację drogą elektroniczną (za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany przez Klienta podczas składnia zamówienia) o zatwierdzeniu zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania takiego oświadczenia przez Klienta pomiędzy stronami zostaje zawarta Umowa Sprzedaży na odległość. W przypadku zamówienia Produktów od różnych Sprzedawców, dochodzi do zawarcia odrębnych Umów Sprzedaży z każdym z tych Sprzedawców. Realizacja zamówień może być jednak częściowa, w zależności od tego, czy poszczególni Sprzedawcy przyjmą zamówienie do realizacji.
6. W przypadku nabywania Produktów od Sprzedawcy Marketplace, Morele.net nie jest stroną zawieranej za pośrednictwem Platformy Marketplace Umowy Sprzedaży na odległość. Stroną takiej Umowy Sprzedaży na odległość jest wyłącznie Klient i Sprzedawca Marketplace.
7. Sprzedawca poinformuje Klienta o niemożności przyjęcia zamówienia do realizacji poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres e-mailowy wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia oraz zwróci Klientowi otrzymane środki.
8. Sprzedawca, nie później niż do czasu dostawy Produktu, potwierdzi Klientowi zawarcie oraz ustalone warunki Umowy Sprzedaży na odległość na trwałym nośniku.

VI. CENY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca, najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, informuje Klienta o łącznej cenie Produktu oraz wszelkich dodatkowych opłatach, w tym za transport, dodatkowe usługi, koszty płatności itp.
2. W ramach Aplikacji mobilnej mBanku, dla potrzeb zamówienia, mBank informuje Klienta o dostępnych sposobach płatności oraz innych właściwych kwestiach związanych z danym sposobem płatności, w tym ewentualnych kosztach związanych z danym sposobem płatności.
3. Operatorem płatności jest mElements S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, które w procesie realizacji płatności pełni rolę administratora danych osobowych Kupujących. Więcej informacji na temat zasad przetwarzania danych osobowych przez mElements S.A. znajduje się na stronie: https://static.paynow.pl/docs/polityka_prywatnosci_w_melements.pdf.
4. Płatności za Produkt można dokonać w momencie składania zamówienia, wybierając jeden ze sposobów płatności udostępnianych przez mBank w Aplikacji mobilnej mBanku (w ramach Programu mOkazje), tj.:
   a) przelew z rachunku,
   b) przelew z karty kredytowej,
   c) Limit „mBank płacę później” - przyznana klientowi przez mBank nieoprocentowana pożyczka umożliwiająca dokonanie zakupu z odroczeniem płatności na 30 dni. Kwotę transakcji mBank S.A. pobierze automatycznie z rachunku klienta pierwszego dnia roboczego po upływie 30 dni od dnia dokonania zakupu.

VII. DOSTAWA

1. W Aplikacji mobilnej mBanku Klient zostanie poinformowany o możliwych sposobach i dostępnych terminach, kosztach i ewentualnych ograniczeniach dostawy.
2. Dodatkowe usługi, które mogą być świadczone w związku z dostawą takie jak wniesienie czy montaż, dotyczą Produktów nabywanych wyłącznie od Morele.net.

VIII. SPOSÓB REALIZACJI ZAMÓWIENIA

1. Zamówione Produkty dostarczane są w sposób wskazany przez Klienta w chwili składania zamówienia. W przypadku zamówień składanych u różnych Sprzedawców, mogą być dostępne odmienne metody dostawy. Dostępne sposoby dostawy zostaną zaprezentowane Klientowi w Aplikacji mobilnej mBanku (nie wszystkie spośród podanych poniżej sposobów dostawy muszą być w każdym wypadku dostępne):
   a) przesyłka wysłana za pośrednictwem firmy kurierskiej (z reguły dociera do klienta na drugi dzień roboczy po dniu nadania paczki. Wszystkie przesyłki wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej są ubezpieczone – koszty ubezpieczenia ponosi Sprzedawca),
   b) odbiór zamówienia w automacie paczkowym,
   c) przesyłka wysłana za pośrednictwem Poczty Polskiej,
   d) odbiór zamówienia w placówce Poczty Polskiej,
   e) odbiór zamówienia w stacjonarnym punkcie odbioru,
   f) poprzez wiadomość mailową (w przypadku licencji i kodów) przesłaną przez Sklep internetowy bądź dostawcę usługi.
2. W przypadku, gdy nie dojdzie do odbioru Produktu przez Klienta (co skutkowało będzie zwrotem Produktu do Sprzedawcy), Sprzedawca może odstąpić od Umowy. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży na odległość następuje przez złożenie Klientowi oświadczenia woli o odstąpieniu. W takim przypadku zamówienie uważane będzie za anulowane
3. W sytuacji określonej w pkt. 2, Sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie zwrócić Klientowi wszystko co otrzymał od niego na mocy Umowy.
4. W przypadku niezrealizowania przez Sprzedawcę zobowiązania w terminie określonym w korespondencji mailowej kierowanej do Klienta, Klient również może odstąpić od Umowy Sprzedaży na odległość. Odstąpienie od Umowy następuje przez złożenie Sprzedawcy oświadczenia woli o odstąpieniu.
5. W przypadku zakupu licencji elektronicznych i kodów Sprzedawca może przekazać dane Klienta do partnera (usługodawcy/licencjodawcy/pośrednika) realizującego wysyłkę zakupionej usługi.
6. Przed odebraniem przesyłki z Poczty Polskiej lub od kuriera, jeśli to możliwe, warto sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm zabezpieczających paczkę. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub zerwanych taśm zaleca się odmowę przyjęcia przesyłki oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.

IX. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny.
2. Klient, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Platformy Marketplace może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej, o ile został o konieczności ich poniesienia prawidłowo poinformowany podczas procesu składania zamówienia.
3. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży na odległość rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu (w przypadku sprzedaży wielu rzeczy – w posiadanie ostatniej z nich), a w przypadku pozostałych umów od dnia ich zawarcia. W przypadku zawarcia kilku odrębnych Umów ze Sprzedawcami, bieg terminu jest liczony odrębnie dla każdej z Umów Sprzedaży.
4. W celu wykonania prawa odstąpienia Klient, powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w dowolny sposób. Sprzedawca zaleca skorzystanie z elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wzór oświadczenia stanowi odpowiednio Załącznik nr 2 oraz Załącznik nr 3 do Regulaminu.
5. Oświadczenie złożone w formie elektronicznej jest skuteczne od chwili jego poprawnego uzupełnienia, wprowadzenia do systemu i przesłania go Sprzedawcy.
6. Mogące mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa do odstąpienia podane są w niniejszym rozdziale IX. ust. 14 poniżej.
7. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
   
   Adres do zwrotu Produktów nabytych od Morele.net
   Magazyn Morele.net 
   Panattoni Park Sosnowiec II
   Wiejska 166
   41-216 Sosnowiec
   
   Adres do zwrotu Produktów nabytych od Sprzedawcy Marketplace
   w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia
   zawarte są niezbędne informacje dotyczące zwrotu,
   w tym linki do informacji o adresie,
   na jaki należy wysłać zwracany towar
   
   
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy w związku z odstąpieniem od Umowy.
9. Jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
10. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Klientowi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
11. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13. W chwili odstąpienia od Umowy wygasają powiązane z nią Umowy dodatkowe, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez Sprzedawcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia ze Sprzedawcą.
14. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m. in. umów:
    a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
    b) których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    c) których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    d) których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    e) o dostarczanie treści cyfrowych oraz licencji elektronicznych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy;
    f) których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
    g) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem Umowy o prenumeratę;
    h) zawartej w drodze aukcji publicznej;
    i) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
    (j) której Klient wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Klient żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
    (k) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    (l) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
15. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Przekroczenie powyższych granic nie powoduje, że odstąpienie od Umowy jest nieskuteczne.

X. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy Marketplace, mogą być składane na adres poczty elektronicznej [email protected]. 
2. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych drogą elektroniczną, mogą być składane na adres poczty elektronicznej: [email protected]. Reklamacje mogą być również składane pisemnie na adres siedziby Morele.net. Morele.net rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera informacji koniecznych do jej rozpatrzenia, Morele.net zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie w niezbędnym zakresie.
3. Reklamacje związane z realizacją Umów Sprzedaży na odległość, w tym dotyczące Produktów, można przesyłać za pośrednictwem formularza reklamacji dostępnego w mailu z potwierdzeniem zakupu lub za pośrednictwem formularza reklamacyjnego, do którego link znajduje się w Aplikacji mobilnej mBanku. Reklamacje mogą być również składane pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy oraz drogą telefoniczną.
4. Składając reklamację wskazanym jest, aby Klient opisał swoje zastrzeżenia lub zauważoną wadę i sprecyzował swoje żądanie. W przypadku składania reklamacji poza formularzem dostępnym w wiadomości mailowej lub Aplikacji mobilnej mBanku, należy przedstawić dowód zakupu Produktu na Platformie Marketplace (np. wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą, paragon lub fakturę).
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na odległość istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na odległość, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na odległość.
6. Morele.net nie udziela żadnej gwarancji na Produkty sprzedawane przez Sprzedawców Marketplace.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na odległość, jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową Sprzedaży na odległość oraz wyraźnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
8. W odniesieniu do Produktów z elementami cyfrowymi, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia Produktu z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
9. Zalecane jest, aby wysłanie paczki ze zwracanym Produktem było poprzedzone wypełnieniem przez Klienta formularza zwrotu, który został udostępniony poprzez link przesłany Klientowi w momencie składania zamówienia lub poprzez zgłoszenie za pośrednictwem formularza reklamacyjnego, do którego link znajduje się w Aplikacji mobilnej mBanku.
10. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje.
11. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca niezwłocznie zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Wraz z takim zawiadomieniem do Klienta przesłana zostanie informacja, w jaki sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym.
12. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży na odległość rozpoznawana są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.
13. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży na odległość, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
14. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na odległość w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży na odległość.
15. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Klienta Produkt na swój koszt.
16. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
    b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
    c) brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;
    d) brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
    e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
17. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
18. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy Klient może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Klienta wraz z Produktami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.
19. W razie odstąpienia od Umowy Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
20. Sprzedawca dokona zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

XI. UMOWY O DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWEJ

1. Sprzedawca umożliwia składanie zamówień na Produkty w postaci treści cyfrowych. Przez treści cyfrowe należy rozumieć dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
2. Sprzedawca udostępnia Klientowi treść cyfrową dostarczaną na niematerialnym nośniku niezwłocznie po zawarciu Umowy, chyba że strony postanowiły inaczej.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej z Umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej z Umową, jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha treści cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z Umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy treści cyfrowej.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową treści cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane. Domniemywa się, że brak zgodności treści z Umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
5. Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy treść cyfrowa lub środek, który pozwala na uzyskanie dostępu do treści cyfrowej lub pobranie treści cyfrowej, zostały udostępnione Klientowi lub fizycznemu lub wirtualnemu urządzeniu, które Klient wybrałsamodzielnie w tym celu, lub gdy Klient lub takie urządzenie, uzyskali do niej dostęp.
6. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył treści cyfrowej, Klient wzywa go do ich dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy treści cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Klient może odstąpić od Umowy.
7. Klient może odstąpić od Umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej, jeżeli:
   a) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub
   b) Klient i Sprzedawca uzgodnili lub z okoliczności zawarcia Umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej miał istotne znaczenie dla Klienta, a Sprzedawca nie dostarczył ich w tym terminie.
8. W razie odstąpienia przez Klienta od Umowy przepis rozdziału poprzedniego stosuje się odpowiednio.
9. Sprzedawca informuje Klienta o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej z Umową oraz dostarcza je Klientowi przez czas:
   a) dostarczania treści cyfrowej określony w Umowie, na podstawie której dostarczanie następuje w sposób ciągły, lub
   b) zasadnie oczekiwany przez Klienta, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter Umowy, jeżeli Umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej jednorazowo lub częściami.
10. Jeżeli Klient nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli:
    a) poinformował Klienta o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;
    b) niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji instalacji dostarczonej przez Sprzedawcę.
11. Domniemania określone w ust. 3 i ust. 4 nie mają zastosowania, jeżeli:
    a) środowisko cyfrowe Klienta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których Sprzedawca poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem Umowy;
    b) Klient, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem Umowy o obowiązku współpracy ze Sprzedawcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia czy brak zgodności treści cyfrowej z Umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Klienta, nie wykonuje tego obowiązku.
12. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z Umową, Klient może żądać doprowadzenia do jej zgodności z Umową. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z Umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej z Umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy
13. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z Umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
    a) doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
    b) Sprzedawca nie doprowadził treści cyfrowej do zgodności z Umową;
    c) brak zgodności treści cyfrowej z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić treść cyfrową do zgodności z Umową;
    d) brak zgodności treści cyfrowej z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w ust. 20;
    e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
14. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej niezgodnej z Umową pozostaje do wartości treści cyfrowej zgodnej z Umową. Jeżeli Umowa stanowi, że treść jest dostarczana w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa pozostawała niezgodna z Umową.
15. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli treść cyfrowa jest dostarczana w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej z Umową jest istotny.
16. Sprzedawca może żądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczył treść cyfrową, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy. Klient zwraca nośnik niezwłocznie i na koszt Sprzedawcy.
17. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej treści cyfrowej niezgodnej z Umową oraz treści cyfrowej, której obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od Umowy.
18. Sprzedawca dokona zwrotu Klientowi ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy lub obniżeniu ceny.
19. Sprzedawca może dokonać zmiany Treści cyfrowej, która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z Umową, tylko jeżeli Umowa tak stanowi i jedynie z uzasadnionych przyczyn wskazanych w Umowie. Sprzedawca nie może jednak dokonać zmiany Treści cyfrowej dostarczanej w sposób jednorazowy. Wprowadzenie zmiany, nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Klienta. Sprzedawca ma obowiązek poinformować Klienta w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie.
20. Jeżeli zmiana, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Klienta do treści cyfrowej lub korzystanie z niej, Sprzedawca poinformuje Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawie, o którym mowa w ust. 28 powyżej. W takim przypadku, Klient może wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana. Klient nie może wypowiedzieć Umowy, jeżeli Sprzedawca zapewnił uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych kosztów, treści cyfrowej zgodnej z Umową, w stanie niezmienionym.

XII. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu wyraźnego żądania, aby Sprzedawca rozpoczął świadczenie usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, ma on obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy, o ile świadczenie takich usług przez Sprzedawcę odbywało się za wynagrodzeniem.

XIII. GWARANCJA

1. Produkty oferowane na Platformie Marketplace mogą być objęte gwarancją producenta, Sprzedawcy lub dystrybutora, gdy jest to zaznaczone na karcie zawierającej szczegóły Produktu w zakładce dotyczącej informacji o gwarancjach i zwrotach. W przypadku, kiedy z Produktem dostarczona jest oryginalna karta gwarancyjna, napraw gwarancyjnych dokonują autoryzowane punkty serwisowe. W niektórych przypadkach naprawy gwarancyjne realizowane są w autoryzowanych punktach serwisowych za okazaniem dowodu zakupu. Okres i warunki gwarancji oznaczone są w karcie gwarancyjnej oraz przy opisie danego Produktu na stronie producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została Klientowi wydana.
2. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta ani nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu niezgodności Produktu z Umową.  

XIV. PROMOCJE

1. Produkty dostępne na Platformie Marketplace mogą być objęte akcjami promocyjnymi, w tym związanymi z kodami rabatowymi. Zasady tych promocji będą określone w odrębnych regulacjach udostępnianych na Platformie Marketplace.
2. Produkty dostępne w asortymencie Sprzedawców Marketplace oraz Produkty nabywane od Morele.net nie podlegać wzajemnym promocjom, chyba że zasady danej promocji stanowią inaczej.

XV. FUNKCJONOWANIE PLATFORMY MARKETPLACE W TYM DZIAŁANIA NIEDOZWOLONE

1. Użytkownik zobowiązany jest do powstrzymania się od:
   a) korzystania z Platformy Marketplace w sposób niezgodny z prawem, sprzeczny z Regulaminem, dobrymi obyczajami lub ogólnie przyjętymi zasadami korzystania z Internetu, w tym również od zawierania fikcyjnych umów sprzedaży w celu wyrządzenia szkody innym Użytkownikom;
   b) naruszania praw innych Użytkowników lub praw mBanku w szczególności poprzez fałszowanie danych, podszywanie się pod inne osoby lub nieuprawnione korzystanie z posiadanych uprawnień;
   c) zachęcania Sprzedawców do sprzedaży Produktów poza Platformą Marketplace;
   d) ingerowania w system teleinformatyczny w sposób nieuprawniony, w celu modyfikowania danych, zakłócania działania systemów lub ich przeciążenia;
   e) podejmowania działań, które destabilizowałyby pracę Sprzedawców, utrudniałyby dostęp do Sklepu internetowego lub korzystanie z niego;
   f) korzystania z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów, plików lub programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi);
   g) nieuprawnionego wykorzystywania, bez zgody Sprzedawcy lub mBanku elementów graficznych (takich jak logo, układ strony w Aplikacji mobilnej mBanku), czy innych Treści zamieszczonych na Platformie Marketplace.
2. Treści dostępne na Platformie Marketplace w szczególności porady innych Kupujących, które mogą znajdować się w opiniach dotyczących Produktów, mają charakter ogólny i nie mogą zastąpić profesjonalnej porady eksperta, która uwzględniałaby szczególne okoliczności danego przypadku. Morele.net nie ponosi odpowiedzialności za podjęcie przez Klienta decyzji o zakupie Produktu na podstawie takich porad.
3. Opisy Produktów i ich zdjęcia pochodzą z baz danych producentów, własnych zasobów Sprzedawców oraz powszechnie dostępnych materiałów marketingowych. Zakazuje się ich jakiegokolwiek komercyjnego wykorzystywania. Zabronione jest gromadzenie i wykorzystywanie danych oraz informacji z Platformy Marketplace w celu ich dalszego udostępniania osobom trzecim w ramach innych serwisów internetowych jak i poza Internetem.
4. W Sklepie internetowym niektóre przedmioty nie mogą być prezentowane ze względu na obowiązujące przepisy prawa, zasady etyczne oraz względy bezpieczeństwa.
5. Produkty prezentowane w Sklepie internetowym nie mogą:
   (i) naruszać praw osób trzecich, w tym praw do znaków towarowych, handlowych, firmowych czy oznaczeń pochodzenia,
   (ii) naruszać obowiązujących przepisów prawa, norm etycznych czy dobrych obyczajów,
   (iii) pochodzić z kradzieży ani być wprowadzane do obrotu niezgodnie z obowiązującym prawem,
   (iv) propagować nienawiści, rasizmu, ksenofobii lub wywoływać konflikty na tle narodowościowym,
   (v) być wykorzystywane do zniesławienia osoby lub grupy osób.
6. Produkty, które naruszają powyższe zasady zostaną usunięte ze Sklepu internetowego przez Morele.net.
7. Ponadto, w Sklepie internetowym nie mogą być prezentowane Produkty znajdujące się na liście towarów wyłączonych ze sprzedaży na Platformie Marketplace.
8. W przypadku pojawienia się na Platformie Marketplace Treści Nielegalnych zapisy rozdziału XVIII stosuje się odpowiednio.

XVI. UTYLIZACJA PRODUKTÓW

1. Klient ma prawo do zwrotu zużytego sprzętu zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Zwrot zużytego sprzętu, może się odbyć wyłącznie w przypadku, gdy zakup nowego Produktu dokonany zostanie na Platformie Marketplace, a zwracany sprzęt będzie tego samego rodzaju co nabywany od Sprzedawcy Produkt. Klient może zwrócić zużyty sprzęt w ilości nie większej niż nabywany od Sprzedawcy nowy Produkt.

XVII. WERYFIKACJA SPRZEDACÓW MARKETPLACE

1. Przed dopuszczeniem Sprzedawców Marketplace do korzystania z Platformy Marketplace, Morele.net weryfikuje Sprzedawców Marketplace i prosi ich o następujące dane:
   a) imię i nazwisko lub nazwę, adres, numer telefonu i adres poczty elektronicznej przedsiębiorcy;
   b) identyfikację elektroniczną zgodnie z definicją w art. 3 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 910/2014 (40);
   c) dane rachunku płatniczego przedsiębiorcy;
   d) w przypadku gdy przedsiębiorca jest wpisany do rejestru handlowego lub podobnego rejestru publicznego – rejestr handlowy, do którego przedsiębiorca jest wpisany, oraz jego numer rejestracyjny lub równoważne środki pozwalające na ustalenie tożsamości znajdujące się w rejestrze;
   e) własne poświadczenie przedsiębiorcy, w którym zobowiązuje się do oferowania wyłącznie Produktów lub usług zgodnych z mającymi zastosowanie przepisami prawa.
2. Morele.net, po otrzymaniu informacji, o których mowa w ust. 1. i przed umożliwieniem zainteresowanemu Sprzedawcy Marketplace korzystania z jego usług, dokłada wszelkich starań w celu oceny, czy informacje, o których mowa powyżej, są wiarygodne i pełne, korzystając z wszelkich ogólnodostępnych oficjalnych internetowych baz danych lub interfejsów internetowych udostępnianych przez państwo członkowskie lub Unię lub zwracając się do Sprzedawców Marketplace o przekazanie dokumentów potwierdzających pochodzących z wiarygodnych źródeł. Sprzedawcy Marketplace ponoszą odpowiedzialność za prawdziwość dostarczonych informacji.
3. Sprzedawcy Marketplace, którzy korzystają już z Platformy Marketplace i nie przedstawili wcześniej informacji wskazanych powyżej zostaną poproszeni o przedstawienie tych danych.
4. Jeżeli Morele.net uzyska wystarczających informacji lub ma powody, by sądzić, że którakolwiek z informacji, o których mowa w ust. 1, uzyskanych od Sprzedawcy Marketplace jest niekompletna lub nieaktualna, Morele.net żąda, aby Sprzedawca Marketplace niezwłocznie usunął takie uchybienia.
5. Jeżeli Sprzedawca Marketplace nie poprawi lub nie uzupełni takich informacji, Morele.net zawiesza świadczenie usług na rzecz tego Sprzedawcy Marketplace do czasu spełnienia żądania w całości.
6. Sprzedawca Marketplace ma możliwość odwołania od zawieszenia usług na zasadach zawartych w rozdziale XIX Regulaminu.
7. Morele.net przechowuje w sposób bezpieczny informacje uzyskane na podstawie ust. 1 i 2 przez okres sześciu miesięcy po zakończeniu stosunku umownego ze Sprzedawcą Marketplace. Po upływie tego okresu usuwa te informacje.

XVIII. TREŚCI NIELEGALNE

1. Zabrania się umieszczania, przesyłania, publikowania Treści Nielegalnych lub w inny sposób naruszających Regulamin.

2. W przypadku uzyskania przez Morele.net zawiadomienia o pojawieniu się na Platformie Marketplace Treści Nielegalnych lub naruszających Regulamin („Zgłoszenie”), Morele.net podejmie działania w zakresie zablokowania dostępu do takich treści oraz ich usunięcia.

3. Dowolna osoba lub dowolny podmiot może przesłać Zgłoszenie na adres poczty elektronicznej: [email protected].

4. Zgłoszenie powinno, zawierać następujące dane:
   a) wyjaśnienie powodów, dla których dane informacje stanowią Treści Nielegalne,
   b) wskazanie „lokalizacji” informacji oraz w stosownych przypadkach, dodatkowych informacji umożliwiających ich identyfikację,
   c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE (zasadniczo - przestępstwa na tle seksualnym),
   d) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu przesyłającej Zgłoszenie, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

5. Morele.net poinformuje zgłaszającego o przyjęciu Zgłoszenia oraz podjętej decyzji bez zbędnej zwłoki, pod warunkiem posiadania elektronicznych danych kontaktowych zgłaszającego. Morele.net rozpatrują wszystkie Zgłoszenia w terminie 30 dni a decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą Zgłoszenia, są podejmowane w sposób niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Działania podejmowań przez Morele.net są częściowo oparte o automatyczne narzędzia, ale ostateczna decyzja jest podejmowana przez człowieka.
6. Morele.net może zawiesić, na czas określony i po wydaniu uprzedniego ostrzeżenia, możliwość dokonywania Zgłoszeń, przez Użytkowników dokonujących często oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub świadczenia usług na rzecz Użytkowników często przekazujących Treści Nielegalne lub w inny sposób naruszające Regulamin.
7. Przy podejmowaniu decyzji o zawieszeniu, o której mowa powyżej, Morele.net uwzględnienia istotne fakty i okoliczności, w szczególności:
   a) liczbę Treści Nielegalnych lub oczywiście bezzasadnych Zgłoszeń, które zostały odpowiednio dokonane lub przekazane w danym okresie;
   b) ciężar nadużywania, w tym charakter Treści Nielegalnych i ich konsekwencje;
   c) zamiar Użytkownika, jeżeli można go określić.

XIX. WEWNĘTRZNY SYSTEM ROZPOZNAWANIA SKARG

A Skargi Użytkowników – moderowanie treści

1. Jeśli pojawią się Treści Nielegalne lub niezgodne z Regulaminem, Morele. net może je usunąć, ograniczyć ich widoczność, zablokować do nich dostęp. Morele.net informuje o tym Użytkownika i zaangażowane osoby trzecie, podając jasne i konkretne uzasadnienie decyzji (jeśli ma ich dane kontaktowe).
2. Morele.net może również zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi, albo zawiesić lub zamknąć konto Użytkownika. Morele.net informuje o tym Użytkownika i zaangażowane osoby trzecie, podając jasne i konkretne uzasadnienie decyzji (jeśli ma jego dane kontaktowe).
3. Użytkownik, w tym osoba lub podmiot dokonujący Zgłoszenia, ma prawo odwołać się od decyzji Morele. net w ciągu 6 miesięcy od dnia jej otrzymania, podając jednocześnie uzasadnienie. Skargi należy kierować na adres poczty elektronicznej [email protected].
4. Morele. net rozpatruje odwołanie Użytkownika w ciągu 30 dni od jego otrzymania, przekazując mu swoją decyzję wraz z uzasadnieniem.
5. Użytkownik ma również prawo wyboru dowolnego certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących decyzji podjętych przez Morele.net w zakresie wskazanym w niniejszym paragrafie. Skorzystanie ze wskazanego rozwiązania nie narusza prawa Użytkownika do wszczęcia postępowania przed sądem.

B Skargi Sprzedawców Marketplace – dodatkowe uprawniania

1. Morele.net zapewnia funkcjonowanie wewnętrznego i nieodpłatnego systemu rozpatrywania skarg w rozumieniu art. 11 ust. 1. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego („Rozporządzenie”). Skargi Sprzedawców Marketplace mogą być kierowane na adres poczty elektronicznej: [email protected] (dalej jako: „Skargi”).
2. Skargi mogą dotyczyć kwestii określonych w Rozporządzeniu w tym w szczególności niewywiązywania się przez Morele.net z obowiązków ustanowionych w Rozporządzeniu, kwestii technologicznych oraz środków stosowanych przez Morele.net, które wiążą się bezpośrednio ze świadczeniem usług pośrednictwa internetowego i które wpływają na sytuację skarżącego.
3. Morele.net poinformuje wnoszącego Skargę o jej rozstrzygnięciu przesyłając odpowiedź na wskazany w Skardze adres do kontaktu lub adres poczty elektronicznej Sprzedawcy Marketplace podany w Panelu Sprzedawcy.
4. Morele.net wyraża gotowość podjęcia próby ugodowego załatwienia sporu ze Sprzedawcą Marketplace, za pośrednictwem niezależnego mediatora. W przypadku zwrócenia się przez Sprzedawcę Marketplace do Morele.net z propozycją mediacji i zaakceptowaniu tej propozycji przez Morele.net, mediacja będzie prowadzona przez mediatora z Europejskiego Instytutu Mediacji, zgodnie ze stosowanym przez Instytut regulaminem mediacji. Morele.net ponosić będzie rozsądną część całkowitych kosztów mediacji, które każdorazowo ustalane będą przez strony. Lista mediatorów oraz regulamin mediacji dostępne są na stronie https://instytutmediacji.eu/ (adres e-mail: [email protected]).
5. Partner ma również prawo wyboru dowolnego certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących decyzji podjętych przez Morele.net w zakresie wskazanym w niniejszym paragrafie.

XX. PUNKTY KONTAKTOWE, KONTAKT MORELE.NET

1. Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich UE (w tym w celu komunikacji związanej z bezpieczeństwem produktów) w tym dla Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych: [email protected]. Komunikacja może się odbywać w języku polskim lub angielskim.
2. Punkt kontaktowy dla Użytkowników - [email protected]. Punkt ten służy również jako punkt kompleksowej obsługi dla komunikacji z konsumentami w sprawach związanych z bezpieczeństwem produktów. 3. Klient może kontaktować się z Morele.net w następujący sposób:
   a) przy wykorzystaniu formularzy kontaktowych do Działu Obsługi Klienta i Działu Obsługi Reklamacji, dostępnych pod adresem: https://www.morele.net/mbank/napisz-zapytanie/
   b) telefonicznie pod numerem: 12-345-19-86;
   c) mailowo, wysyłając wiadomość na adres: [email protected];
   d) korespondencyjnie, na adres siedziby Spółki: Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków.

XXI. DANE OSOBOWE

1. Platforma Marketplace jest zarządzana przez Morele.net. Przetwarzanie danych osobowych Kupujących dotyczące zakupów dokonywanych na Platformie Marketplace jest realizowane przez Morele.net, która jest administratorem danych użytkowników Platformy Marketplace, w tym Kupujących z zastrzeżeniem ust.2 oraz ust.3 poniżej.
2. W przypadku, gdy Kupujący nabywa Produktu na Platformie Marketplace od Partnera, Morele.net udostępnia Partnerowi dane osobowe Kupującego, w celu realizacji procesu sprzedaży i obsługi posprzedażowej. W tym zakresie to Partner jest administratorem. Partner może udostępniać Morele.net informacje o statusie zamówienia i inne informacje, które następnie Morele.net udostępnia mBankowi i Kupującym za pośrednictwem Platformy Marketplace. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych Kupujących przez Partnera można znaleźć w Polityce Prywatności Partnera Platformy Marketplace.
3. Morele.net i mBank są Współadministratorami w stosunku do danych wymienionych poniżej:
   a) imię (imiona) i nazwisko,
   b) dane kontaktowe (w szczególności adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania/dostawy),
   c) historia zamówień w szczególności zakupione produkty/usługi lub produkty/usługi dodane do koszyka),
   d) historia ostatnio wyświetlonych produktów,
   e) szczegóły dotyczące zamówienia (w szczególności dane do rachunku/faktury),
   f) spersonalizowanych propozycji produktów wyświetlanych w oparciu o wyświetlane lub wyszukiwane produkty,
   g) Szczegółów dotyczących działań podejmowanych w aplikacji mBank w ramach Programu mOkazje, w tym wyszukiwanych fraz,
   h) decyzje Uczestnika Programu dotyczące programu (w szczególności w zakresie akceptacji Regulaminu lub inne wyrażone zgody związane z Programem mOkazje),
   i) Identyfikatorów takich jak externaluser ID (identyfikator Kupującego nadawany przez mBank, składający się z ciągu cyfr, CorrelationID (identyfikator nadawany przez mBank, składający się z ciągu cyfr i znaków),
4. Dane przetwarzane będą w celu realizacji Umów sprzedaży na odległość, wypełnienia innych prawnie usprawiedliwionych celów administratorów lub odbiorców danych oraz celach, na które Klient wyrazi zgodę.
5. Klient ma prawo dostępu do treści danych oraz do ich poprawiania. Podanie danych odbywa się na zasadzie dobrowolności, ale podanie danych jest niezbędne do wzięcia udziału w Programie mOkazje i skorzystania z wybranych funkcjonalności.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przetwarzanych przez Współadministratorów znajdują się w Polityce prywatności Morele.net dla Uczestników Programu mOkazje stanowiącej Załącznik nr 1 do Regulaminu.

XXII. SORTOWANIE

1. Podczas wyszukiwania Produktów w określonych kategoriach na Platformie Marketplace, Klient ma możliwość sortowania wyników według wybranych opcji. Dla zwiększenia trafności prezentowanych pozycji Morele.net korzysta z zaawansowanych technologii oraz współpracuje z zewnętrznymi podmiotami, przekazując im zaszyfrowane dane, które pomagają w lepszym dopasowaniu treści do wybranych kryteriów sortowania.
2. Dostępne są następujące opcje sortowania:
   a) Po cenie - od najniższej:
   • Kluczowe parametry:
   - Dopasowanie listy produktów do wyszukiwanej frazy i kategorii z uwzględnieniem zastosowanych filtrów.
   - Najniższa cena produktu.
   b) Po cenie - od najwyższej:
   Kluczowe parametry:
   - Dopasowanie listy produktów do wyszukiwanej frazy i kategorii z uwzględnieniem zastosowanych filtrów.
   - Najwyższa cena produktu.
   c) Po popularności:
   • Kluczowe parametry:
   - Dopasowanie listy do wyszukiwanej frazy i kategorii z uwzględnieniem zastosowanych filtrów.
   - Najwyższa popularność- największa ilość sprzedanych Produktów w określonym czasie.
   d) Po ocenach Klientów: 
   • Produkty są sortowane według najwyższych ocen klientów.
   • Kluczowe parametry:
   - Dopasowanie listy do wyszukiwanej frazy i kategorii z uwzględnieniem zastosowanych filtrów.
   - Najwyższa ocena (w przypadku identycznych ocen pierwszeństwo ma produkt z większą liczbą ocen).
   e) Domyślne:
   • Lista sortowanych Produktów ustawiona jest według trafności, czyli poziomu dopasowania wyszukiwanej frazy do zachowania Klientów Platformy Marketplace.
   • Kluczowe parametry:
   - Dopasowanie listy do wyszukiwanej frazy i kategorii z uwzględnieniem zastosowanych filtrów.
   - Liczba wyświetleń produktu oraz dokonanych zakupów.
   - Czas dostawy.
   - Cena produktów.
   - Trendy w zachowaniach Klientów na całej Platformie Marketplace.
3. Sortowanie na karcie zawierającej promocje - landing page (cena z kodem) jest ograniczone do sortowania po cenie (od najwyższej oraz od najniższej) oraz sortowania domyślnego. Sortowanie domyślne na landing page odbywa się przy uwzględnieniu następujących kryteriów, które w danym czasie mogą być brane pod uwagę w różnym stopniu:
   • Liczba wyświetleń produktu, dokonanych zakupów oraz wartość dotychczasowej sprzedaży,
   • Czas i cena dostawy,
   • Cena produktów i cena jednostkowa produktu,
   • Opinia i liczba opinii o produkcie na całej Platformie Marketplace,
   • Trendy w zachowaniach Klientów na całej Platformie Marketplace,
   • Atrakcyjności produktu względem tematyki landing page,
   • Atrakcyjność cenowa względem rynku, 
   • Dopasowanie kategorii do tematyki landing page.

XXIII. REKOMENDACJE ORAZ WYSZUKIWARKA

1. Morele.net może wyświetlać w Sklepie internetowym treści w oparciu o system rekomendacji Produktów, który - w przypadku wyrażenia przez Klienta odpowiedniej zgody na rzecz mBanku - będzie miał charakter spersonalizowany. To sprawia, że Platforma Marketplace może oferować bardziej atrakcyjne i trafne Treści. Dla zwiększenia poprawności rekomendacji Morele.net korzysta z zaawansowanych technologii oraz współpracuje z zewnętrznymi podmiotami, przekazując im zaszyfrowane dane, które pomagają w lepszym dopasowaniu Treści do potrzeb Klientów. Korzystając z wyszukiwarki w Sklepie internetowym Klient nie powinien wprowadzać danych osobowych oraz innych poufnych informacji (np. hasła), ponieważ odbiorcą wpisanych danych mogą być również zewnętrzne podmioty,
   
   A. Wyszukiwarka oraz listing Produktów
   
   1. Kluczowe kryteria sortowania produktów:
   a) Po cenie - od najniższej:
   • Dopasowanie listy produktów: Produkty są najpierw filtrowane na podstawie frazy wpisanej przez Klienta oraz kategorii, w której znajduje się Klient.
   • Cena: Lista jest następnie sortowana od najniższej ceny, co jest kluczowym czynnikiem dla Klientów poszukujących ekonomicznych opcji.
   b) Po cenie - od najwyższej:
   • Dopasowanie listy produktów: Podobnie jak w przypadku sortowania po najniższej cenie, lista jest najpierw filtrowana na podstawie wyszukiwanej frazy i kategorii.
   • Cena: Produkty są sortowane od najwyższej ceny, co jest przydatne dla Klientów poszukujących produktów premium lub wyższej jakości.
   c) Po popularności:
   • Dopasowanie listy produktów: Lista produktów jest filtrowana, uwzględniając frazę wyszukiwania i kategorię.
   • Popularność: Produkty są sortowane na podstawie liczby interakcji, takich jak odwiedziny karty produktu, dodanie do koszyka i liczba zakupów, co odzwierciedla preferencje i zainteresowania innych Klientów.
   d) Po ocenach Klientów: 
   • Dopasowanie listy produktów: Jak w poprzednich przypadkach, lista jest najpierw filtrowana na podstawie wpisanej frazy i kategorii.
   • Oceny klientów: Produkty są sortowane według ocen wystawionych przez innych Klientów, przy czym Produkty o najwyższych ocenach pojawiają się na początku listy. Jeśli dwa produkty mają taką samą ocenę, wyższe miejsce zajmuje ten z większą liczbą ocen.
   e) Domyślne:
   • Dopasowanie listy produktów: Trafność sortowania opiera się na dopasowaniu do frazy wyszukiwania oraz zrachowaniach innych klientów.
   • Różnorodne czynniki:
   System uwzględnia:
   (i) dopasowanie listy do wyszukiwanej frazy i kategorii z uwzględnieniem zastosowanych filtrów,
   (ii) wcześniejsze interakcje Klienta z Produktami w tym historię wyświetleń oraz zakupów Klienta (zgoda Klienta na prezentowanie spersonalizowanych ofert w ramach Programu mOkazji), (iii) liczba wyświetleń Produktu wraz z innymi Produktami,
   (iv) liczbę dokonanych zakupów,
   (v) czas dostawy,
   (vi) cenę Produktów.
   (vii) trendy w zachowaniach Klientów na całej platformie Marketplace („popularne” produkty),
   (viii) data dodania informacji o Produkcie na Platformie Marketplace;
   Najważniejszymi czynnikami w punktacji dla systemu rekomendacji są punkty od (i) do (iv).
   
   B. Dynamiczny system rekomendacji na stronie głównej i podstronach – karuzele produktowe
   
   1. Na stronie głównej, podstronach Produktów oraz w niektórych przypadkach również w koszyku zakupowym prezentowane są karuzele produktowe. Dzięki karuzelom produktowym Klienci mogą szybko i wygodnie przeglądać wiele Produktów, bez potrzeby opuszczania strony głównej lub strony konkretnego Produktu. W systemach rekomendacji karuzele mogą być personalizowane, aby wyświetlać Produkty dostosowane do preferencji Klientów.
   2. Wykorzystywane karuzele produktowe (nazwy mogą się zmieniać):
   • Polecane kategorie Produktów;
   • Produkty w okazyjnych cenach oraz kampanie marketingowe
   • Inni oglądali też (na karcie Produktu)
   • Polecane dla Ciebie (widoczna wyłącznie, jeśli Klient wyraził zgodę na personalizację prezentowanych treści)
   • Ostatnio oglądane (widoczna wyłącznie, jeśli Klient wyraził zgodę na personalizację prezentowanych treści)
   3. System rekomendacji Produktów uwzględnia następujące parametry:
   a) wcześniejsze interakcje Klienta z Produktami w tym historię wyświetleń oraz zakupów Klienta (zgoda Klienta na prezentowanie spersonalizowanych treści w ramach Programu mOkazji); b) częstotliwość dokonywanych zakupów oraz wartość dokonywanych zakupów;
   c) trendy w zachowaniach Klientów na całej Platformie Marketplace (w tym kryterium wyboru oraz kontekstu produktowego opartego o zachowania innych Klientów wybierających dane Produkty);
   d) czas dostawy Produktu;
   e) koszt dostawy Produktu;
   f) data dodania informacji o Produkcie na Platformie Marketplace;
   Najważniejszymi czynnikami w punktacji dla systemu rekomendacji są punkty od a) do c).
   Listing kampanii marketingowych jest prezentowany od najnowszej do najstarszej kampanii.
   4. Klient ma możliwość wyłączenia personalizowanego systemu rekomendacji poprzez odznaczenie zgody na prezentowanie spersonalizowanych treści w ramach Programu mOkazje. W takim przypadku karuzele produktowe będę prezentowały rekomendacje z pominięciem indywidualnych zachowań i preferencji Klienta.

XXIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia 2.12. 2024 r.
2. Morele.net jest uprawniona do zmiany Regulaminu w przypadku:
   a) dodania nowych lub rozbudowy istniejących funkcjonalności, w tym wprowadzenia nowych usług świadczonych drogą elektroniczną;
   b) zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
   c) zmiany mających zastosowanie przepisów prawa, zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji wydanych przez uprawnione władze publiczne;
   d) poprawy ochronny prywatności i bezpieczeństwa Klientów;
   e) konieczności zapewnienia ochronnych przed nadużyciami,
   f) zmian redakcyjnych.
3. Wszelkie zmiany nastąpią wyłącznie w niezbędnym zakresie, a Klienci, zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu, w szczególności poprzez jego publikację na stronie https://www.morele.net/pokaz_pomoc/1375/ oraz poprzez przesłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej. Klient, który nie zgadza się ze zmianami jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie w trybie natychmiastowym. Zmiana Regulaminu w zakresie, w jakim odnosi się do Umów Sprzedaży na odległość zawartych przed zmianą Regulaminu oraz do zamówień, które zostały złożone przed zmianą Regulaminu, nie modyfikuje ich treści i warunków.
4. Zmiany w Regulaminie będą obowiązywać najwcześniej 15 dni od daty, kiedy Klient zostanie poinformowany o takich zmianach.
5. W razie braku akceptacji zmian w Regulaminie Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną, informując o tym Morele.net za pomocą wiadomości e-mail, telefonicznie lub pisemnie na adres siedzibyMorele.net. Konto zostanie w takim wypadku usunięte i Klient utraci dostęp do informacji zgromadzonych na Koncie, które były dostępne za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku.
6. Poza trybem wskazanym w ust. 5 powyżej Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną w każdym czasie, informując o tym Morele.net za pomocą wiadomości e-mail, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby Morele.net. Konto zostanie w takim wypadku usunięte i Klient utraci dostęp do informacji zgromadzonych na Koncie, które były dostępne za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku. Wycofanie akceptacji Regulaminu przez Klienta będzie równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną.
7. W razie zmiany lub unieważnienia któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu decyzją kompetentnego organu lub sądu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą Sprzedawcę oraz Klienta.
8. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z Regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny. Klient może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich: w razie sporu o prawa majątkowe wynikłe z umów sprzedaży i świadczenia usług, wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (np.http://bip.malopolska.pl/wiihkrakow/Article/id,112169.html); wystąpienie z wnioskiem do Wojewódzkiego Inspektora Handlowego w Krakowie o podjęcie działań mających na celu pozasądowe rozstrzygnięcie sporu na podstawie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich Dz. U. z 2016 r., poz. 1823, (np. http://.krakow.wiih.gov.pl/Content/Page/mediacje/); Niezależnie od powyższego Klient może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów (np. http://www.bip.krakow.pl/?id=400). Wszelkie niezbędne informacje w zakresie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl. Jednocześnie informujemy, że wskazane postępowania mają charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.
9. Na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych.
10. Morele.net informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet wiąże się z ryzykiem. Podstawowym zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym osób korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną, jest możliwość „zainfekowania” systemu teleinformatycznego przez różnego rodzaju oprogramowanie tworzone głównie w celu wyrządzania szkód, typu wirusy, „robaki” czy „konie trojańskie”. By uniknąć zagrożeń z tym związanych ważne jest, by Użytkownik zaopatrzył swój sprzęt, który wykorzystuje podłączając się do Internetu, w program antywirusowy i stale go aktualizował, instalując jego najnowsze wersje.

1. takim przypadku karuzele produktowe będę prezentowały rekomendacje z pominięciem indywidualnych zachowań i preferencji Klienta.

XXV. OBOWIĄZUJĄCE PRAWO

1. Informacje znajdujące się na Platformie Marketplace są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, w tym przepisu Kodeksu Cywilnego.

Załączniki:
Załącznik nr 1:
Polityka prywatności Morele.net dla Uczestników Programu mOkazje

Załącznik nr 2:
Wzór formularza odstąpienia od Umowy dla sprzedawcy Morele.net

Załącznik nr 3:
Wzór formularza odstąpienia od Umowy dla sprzedawcy innego niż Morele.net

Załącznik nr 4:
Regulamin Programu Ochrony Kupujących