Regulamin Programu Ochrony Kupujących mOkazje

Regulamin Programu Ochrony Kupujących mOkazje

§1 Definicje

1. Platforma Marketplace – platforma handlowa online prowadzona przez Morele.net dostępna w Aplikacji mobilnej mBanku, umożliwiająca kupującym:
   a) uzyskanie informacji o Marketplace Sprzedawcach (w szczególności danych o firmie, adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej, numerach telefonu, stosowanych procedurach reklamacyjnych, posprzedażowych, warunkach dostawy itp),
   b) składanie zamówień na produkty oferowane przez Marketplace Sprzedawców oraz Morele.net,
   c) zawieranie na odległość (on-line) Umów Sprzedaży,
   d) dostęp do historii zamówień Produktów u Marketplace Sprzedawców,
   e) dostęp do historii opinii wyrażonych na temat Marketplace Sprzedawcy.
2. Marketplace Sprzedawca - sprzedawca będący przedsiębiorcą prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży produktów, inny niż Morele.net, oferujący do sprzedaży produkty w ramach usługi Marketplace. Wyłącznie Marketplace Sprzedawca, z którym Klient zawrze umowę na odległość, odpowiedzialny jest, w szczególności za jakość zbywanego produktu, wystawienie dokumentu potwierdzającego sprzedaż oraz obsługę reklamacji oraz obsługę posprzedażną.
3. Morele.net - spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie przy al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS:000039051, o numerze NIP: PL9451972201, posiadająca kapitał zakładowy w kwocie 919.200 zł;.
4. Rekompensata – świadczenie pieniężne ze strony Morele.net dla kupującego produkt dokonującego zakupów na Platformie Marketplace z wykorzystaniem Aplikacji mobilnej mBanku u Sprzedawców innych niż̇ Morele.net na podstawie Regulaminu  sklepu Morele dla zamówień złożonych z mOkazje zakupy w ramach usługi Marketplace (Regulamin jest dostępny pod adresem internetowym https://www.morele.net/pokaz_pomoc/1375/)
5. Program Ochrony Kupujących mOkazje (POK) - program realizowany przez Morele.net na rzecz Klientów, którzy zakupili produkty z wykorzystaniem Aplikacji mobilnej mBanku u Sprzedawców innych niż̇ Morele.net. Program Ochrony Kupujących  ma na celu umożliwienie uzyskania przez Klientów Platformy Marketplace rekompensaty za nienależyte bądź niewykonanie zamówienia przez Sprzedawców Marketplace na zasadach wskazanych w niniejszym regulaminie. Program nie oznacza przejęcia obowiązków ustawowych Sprzedawcy Marketplace przez Morele.net, a jedynie dodatkową formę pomocy w przypadkach niewłaściwie zrealizowanych lub nie zrealizowanych zamówień przez Sprzedawcę Marketplace.

§2 Zasady programu ochrony Kupujących mOkazje

1. Poniższy Regulamin określa zasady POK, który skierowany jest do Kupujących dokonujących zakupów na platformie Marketplace z wykorzystaniem Aplikacji mobilnej mBanku u Sprzedawców innych niż̇ Morele.net na podstawie Regulaminu sklepu Morele dla zamówień złożonych z mOkazje zakupy w ramach usługi Marketplace (Regulamin jest dostępny pod adresem internetowym https://www.morele.net/pokaz_pomoc/1375/)
2. Program Ochrony Kupujących umożliwia otrzymanie dla kupującego rekompensaty od Morele.net, jeśli umowa sprzedaży ze Sprzedawcą Marketplace została zawarta za pośrednictwem Aplikacji mobilnej mBanku i skutkowała poniesieniem szkody w wyniku niewykonania tej umowy przez Sprzedawcę Marketplace.
3. W celu otrzymania rekompensaty z POK, Kupujący zobowiązany jest w pierwszej kolejności skierować zarzuty związane z danym zamówieniem do Marketplace Sprzedawcy. W przypadku, w którym problem zgłoszony przez kupującego nie zostanie wyjaśniony może skierować wniosek o rekompensatę w ramach POK.
4. Z POK może skorzystać Klient, który:
   a) zapłacił za produkt, ale go nie otrzymał od sprzedawcy Marketplace,
   b) odstąpił od Umowy Kupna - Sprzedaży w ustawowym terminie i nie otrzymał zwrotu należności od sprzedawcy Marketplace,
   c) otrzymał przedmiot, który nie jest zgodny z opisem a ponadto:
   d) prawidłowo i kompletnie wypełnienił oraz przesłał do Morele.net formularz w formie elektronicznej z wnioskiem o przyznanie i wypłatę rekompensaty, zgodnie z regulacjami z ust. 5.
5. Formularz zgłoszeniowy należy kompletnie i prawidłowo wypełnić oraz wysłać pomiędzy 7, a 60 dniem od daty otrzymania produktu lub w przypadku niezrealizowanego zamówienia od daty zapłaty za produkt na adres email [email protected]. W szczególności wymagane są dane opisujące okoliczności zdarzenia oraz identyfikujące umowę-kupna sprzedaży.  Formularz jest dostępny w zał nr 1 do Regulaminu.
6. Morele.net  na potrzeby rozpatrzenia wniosku kupującego może zażądać od kupującego kserokopię potwierdzenia złożenia zawiadomienia organom ścigania o popełnieniu przestępstwa na szkodę kupującego przez Marketplace Sprzedawcę.
7. Z POK można skorzystać przy zakupie produktów od Marketplace Sprzedawców za wyjątkiem:
   a) produktów cyfrowych, w tym e-booków, audiobooków, plików mp3, gier cyfrowych,
   b) biletów, voucherów.
8. Z POK wyłączone są następujące sytuacje:
   a) do zamówienia nie zostały wprowadzone poprawne dane kontaktowe.
   b) kupujący otrzymał uprzednio rekompensatę od Sprzedawcy w związku z produktem, który był podmiotem zgłoszenia.
   c) produkt został uszkodzony mechanicznie podczas transportu lub z winy przewoźnika.
   d) formularz zgłoszeniowy zostanie wysłany przez innego kupującego niż pierwotny.
   e) sprzedawca nie ponosi winy za brak realizacji umowy sprzedaży i szkodę wyrządzoną kupującemu, w szczególności, gdy produkt uległ zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika. 
   f) kupujący naruszył Regulamin sklepu Morele dla zamówień złożonych z mOkazje zakupy lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
   g) produkt miał zostać dostarczony poza granice Polski. 
   h) kupujący jest w trakcie sporu z Morele.net lub Marketplace Sprzedawcą i Marketplace Sprzedawca stał się niewypłacalny i wszczęto postępowanie w przedmiocie ogłoszenia jego upadłości, naprawcze lub likwidacyjne lub też ogłoszona została jego upadłość lub likwidacja.
9. Klient maksymalnie może otrzymać rekompensatę, która nie jest wyższa od ceny brutto zakupionych produktów (które nie zostały dostarczone lub są niezgodne z umową) oraz wartości dostawy. Jednocześnie wysokość jednorazowej rekompensaty dotyczącej jednej transakcji wynosi maksymalnie 10.000 złotych wraz z zastrzeżeniem maksymalnie 20 000 zł na kupującego dla sumy zamówień w okresie 3 kolejnych miesięcy kalendarzowych przypadające na Marketplace Sprzedawcę. 
10. Kupujący jest zobowiązany dostarczyć wszelką wymaganą dokumentację, która może wpłynąć na decyzję o przyznaniu rekompensaty. Informacje i dane podane przez kupującego w formularzu powinny być zgodne ze stanem faktycznym. W celu ich weryfikacji, Morele.net może kontaktować się z kupującym oraz żądać od Kupującego dodatkowych wyjaśnień i dokumentów. W szczególności, w razie powzięcia uzasadnionych wątpliwości odnośnie do zasadności zgłoszonego przez Kupującego roszczenia może żądać dostarczenia przez kupującego postanowienia o wszczęciu postępowania przygotowawczego oraz podania przez Kupującego sygnatury akt postępowania i danych jednostki, w której prowadzone jest postępowanie.
11. W przypadku gdy informację wysłane przez kupującego są niedostateczne i na ich podstawie nie można wydać decyzji w związku z wypłaceniem rekompensaty Morele.net ma prawo poprosić kupującego o dodanie dodatkowych wiadomości/załączników.
12. Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Morele.net o wszelkich zdarzeniach, które nastąpiły po dacie wysłania formularza, a mogą mieć wpływ na zmianę roszczenia kupującego względem Sprzedawcy - w szczególności o otrzymaniu od Sprzedawcy odszkodowania, rekompensaty lub naprawieniu szkody przez Sprzedawcę Marketplace w innej formie.
13. Morele.net ma prawo odmówić wszczęcia procedury realizacji wniosku w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości odnośnie do zasadności zgłoszonego przez kupującego roszczenia lub w przypadku stwierdzenia nieścisłości w złożonej przez kupującego dokumentacji i nie uzyskania od kupującego nie budzących wątpliwości wyjaśnień. 
14. W sytuacji, w której będą potrzebne dodatkowe oględziny produktu Morele.net może poprosić kupującego o dostarczenie produktu pod wskazany adres na koszt kupującego. 
15. W momencie niedostarczenia wymaganej dokumentacji lub produktu oraz w przypadku podejrzenia nieuczciwego działania kupującego, Morele.net zastrzega sobie prawo odmowy udzielenia rekompensaty. 
16. Morele.net zobowiązuje się podjąć decyzję w ciągu 30 dni roboczych od daty otrzymania poprawnie wypełnionego formularza zgłoszeniowego. 
17. Kupujący ma prawo do jednorazowego zgłoszenia prośby o rekompensatę do każdego produktu z zamówienia. 
18. W sytuacji gdy kupujący otrzyma produkt lub zwrot należności za produkt podczas rozpatrywania zgłoszenia, jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Morele.net o tym fakcie. W takim przypadku rekompensata nie przysługuje. 
19. W momencie dokonania wypłaty rekompensaty, kupujący przenosi na Morele.net wierzytelności pomiędzy nim, a Sprzedającym, wynikające z przedmiotu zgłoszenia. 
20. Kupujący otrzyma wypłatę rekompensaty maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od daty wydania pozytywnej decyzji na rachunek bankowy z którego dokonano płatności za zamówienie lub na konto podane w formularzu zgłoszeniowym gdyby rachunek nie był aktywny na czas wypłaty środków.
21. Jeżeli po otrzymaniu rekompensaty na mocy Regulaminu POK sklepu Morele dla zamówień złożonych z mOkazje, kupujący otrzyma inną rekompensatę od Marketplace Sprzedawcy, produkt lub zwrot płatności jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Morele.net i zwrotu otrzymanej rekompensaty na rachunek Morele.net 02 1140 1081 0000 3543 3800 1001, nie później niż w terminie 14 dni roboczych. 
22. Morele.net zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu lub jego uchylenia.
23. Od każdorazowej decyzji Morele.net w sprawie przyznania rekompensaty przysługuje wniosek o ponowne rozpatrzenie do Kierownika Działu Reklamacji.
24. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Programu Ochrony Kupujących mają zastosowanie postanowienia Regulaminu sklepu Morele dla zamówień złożonych z mOkazje.
    

Załącznik nr 1 do Regulaminu Programu Ochrony Kupujących: 

Formularz zgłoszeniowy Programu Ochrony Kupujących mOkazje

Dane kontaktowe Kupującego

imię i nazwisko: ……………………………………………………………………………………………….

numer telefonu: …………………………                                  

adres e-mail: ……………………………

Nazwa banku, numer rachunku bankowego, na który ma zostać przekazana rekompensata:

………….…………………………………   nr __ __  __ __ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __  __ __ __ __  __ __ __ __       

Dane zamówienia

nr zamówienia: ……………………………

data zawarcia transakcji: ………………………… 

nazwa sklepu (Marketplace Sprzedawcy ) i jego dane kontaktowe:  ……………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

kwota transakcji: ………………………..

opis zdarzenia: …………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Materiały dodatkowe

Załączniki

• zdjęcia
• kserokopia lub skan postanowienia o złożeniu zawiadomienia na Policję lub do Prokuratury o popełnieniu przestępstwa na szkodę Kupującego. 

……………………………………………………………………………………………………………………..……

…………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………….……….

Oświadczenie Kupującego

Oświadczam, że Sprzedawca Marketplace nie wywiązał się z zawartej ze mną umowy. W przypadku naprawienia szkody przez Sprzedawcę Marketplace zobowiązuję się do zwrotu przyznanej mi przez Morele.net rekompensaty na rachunek bankowy wskazany w Regulaminie Programu Ochrony Kupujących mOkazje.

Oświadczam, że zapoznałem się z treścią Regulaminu Programu Ochrony Kupujących i akceptuję warunki Programu Ochrony Kupujących. 

Data i podpis Kupującego 

……………………………………………………………