Jak należy odbierać towar zamówiony na odległość?
1. Przy odbiorze paczki od kuriera upewnij się, że na paczce nie ma żadnych uszkodzeń transportowych!
- przed podpisaniem odbioru paczki, prosimy o bardzo dokładne sprawdzenie, czy nie nosi ona żadnych śladów uszkodzenia mechanicznego (obtłuczone, rozdarte pudełko; zerwana taśma, wgnieciony karton itp.)
- prosimy zwrócić uwagę, czy taśma oklejająca paczkę jest z logiem Sklepu czy jest to taśma przewoźnika (w ten sposób przewoźnik może próbować ukryć spowodowane przez siebie uszkodzenia).
Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości co do powyższych – należy odmówić przyjęcia paczki i poinformować nasz Dział Obsługi Klienta. Może to być pomocne przy rozpatrywaniu ewentualnej reklamacji.
2. Po podpisaniu protokołu odbioru:
- prosimy o sprawdzenie paczki w obecności kuriera. To jest Twoim prawem a obowiązkiem kuriera.
3. Jeśli odebrałeś paczkę (tzw. "zgodne przyjęcie paczki") i po odjeździe kuriera stwierdziłeś/łaś uszkodzenie fizyczne towaru, którego nie dało się stwierdzić przy sprawdzeniu paczki po odbiorze od kuriera, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu wedle instrukcji podanej TUTAJ.
4. Jeśli odebrałeś paczkę (tzw. "zgodne przyjęcie paczki") i po odjeździe kuriera stwierdziłeś/łaś brak któregoś z elementów zamówienia, prosimy o zgłoszenie tego faktu poprzez formularz reklamacyjny po zalogowaniu się na stronie www.hulahop.pl, w zakładce SERWIS/REKLAMACJE/ ZWROTY klikając "zgłoś produkt".
