POK

 Z programem mOkazje zakupy jest bezpiecznie!

Program Ochrony Kupujących daje Ci możliwość:

  Zwrotu pieniędzy - w przypadku niedostarczenia zamówienia, jego uszkodzenia lub gdy produkt nie jest zgodny z opisem.

 Aktywnego wsparcia pozakupowego – jeśli tylko zgłoszenie jest zasadne, po naszej stronie jest rozwiązanie sporu, więc nie zostajesz z tym sam!

Prostego zgłaszania problemów - wystarczy uzupełnienie formularza zgłoszeniowego, aby uzyskać od nas pomoc! 

mOkazje zakupy są bezpieczne i bezproblemowe. Program Ochrony Kupujących dodatkowo zapewnia Ci ochronę w przypadku, gdy nie jesteś w stanie dojść do porozumienia ze Sprzedawcą Marketplace.
W razie problemów możesz liczyć na naszą pomoc i zwrot pieniędzy w uzasadnionych sytuacjach. Wystarczy zgłosić sprawę poprzez formularz zgłoszeniowy, a resztą zajmie się nasz zespół.
Dzięki Programowi Ochrony Kupujących masz pewność, że Twoje zakupy z mOkazje są bezpieczne. Szczegółowy regulamin Programu Ochrony Kupujących mOkazje znajdziesz tutaj. 

FAQ
Kiedy mogę skorzystać z Programu Ochrony Kupujących?
Wniosek możesz złożyć, gdy nie jesteś w stanie dojść do porozumienia ze Sprzedawcą Marketplace, a:
a) zapłaciłeś za zamówienie i go nie otrzymałeś;
b) odstąpiłeś od umowy w ustawowym terminie i nie otrzymałeś zwrotu środków (nie dotyczy kategorii produktów wyłączonych w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta);
b) otrzymałeś produkt inny niż zamawiałeś.

Pamiętaj! W pierwszej kolejności zgłoś reklamację standardowym trybem do Sprzedawcy Marketplace, który realizował Twoje zamówienie. Formularz reklamacyjny znajdziesz w mailu z zamówień lub w aplikacji mBanku w historii zakupów. Informacje jak zgłosić reklamację sprawdzisz tutaj.

Kim jest Sprzedawca Marketplace?

Zgodnie z regulaminem naszego sklepu internetowego dla uczestników programu mOkazje zakupy, to sprzedawca, który jest przedsiębiorcą prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży Produktów, inny niż Morele.net.

Ile czasu mam na zgłoszenie problemu?

Formularz zgłoszeniowy wypełnij i wyślij pomiędzy 7, a 60 dniem od dnia, w którym otrzymałeś produkt lub w przypadku niezrealizowanego zamówienia – od daty jego opłacenia.

Na jaką rekompensatę mogę liczyć?
Możesz otrzymać zwrot pieniędzy, w kwocie nie wyższej niż wartość brutto zakupionych produktów (m.in. które nie zostały dostarczone lub są niezgodne z umową) wraz z kosztem dostawy. Jednocześnie wysokość jednorazowej rekompensaty dotyczącej jednej transakcji wynosi maksymalnie 10.000 zł.
Ważne! Jeśli w okresie 3 miesięcy kalendarzowych zrobiłeś zamówienia od tego samego Sprzedawcy Marketplace i chcesz na nie zgłosić wniosek o rekompensatę, kwota, którą możesz maksymalnie otrzymać wynosi 20.000 zł.

Kiedy nie mogę skorzystać z Programu Ochrony Kupujących?
Ochrona POK nie obejmuje Umów Sprzedaży dotyczących produktów cyfrowych, w tym e-booków, audiobooków, plików mp3, gier cyfrowych oraz biletów i voucherów.

Programem Ochrony Kupujących mOkazje nie są objęte następujące sytuacje:
a) do zamówienia zostały wprowadzone niepoprawne dane adresowe czego skutkiem była dostawa przesyłki pod błędny adres i wydanie produktu nieuprawnionej osobie,
b) Kupujący otrzymał pełną rekompensatę od Sprzedawcy Marketplace w związku z Umową Sprzedaży, która jest przedmiotem zgłoszenia w ramach POK,
c) Produkt został uszkodzony mechanicznie podczas transportu lub zagubiony z winy przewoźnika,
d) Formularz Zgłoszeniowy został wysłany przez inną osobę niż Kupujący będący stroną Umowy Sprzedaży,
e) Kupujący rażąco naruszył Regulamin Sklepu Internetowego Morele dla Uczestników Programu mOkazje, w sposób mający wpływ na powstanie jednej z sytuacji będącej przedmiotem zgłoszenia POK, o której mowa w § 2 ust. 3 regulaminu,
f) Produkt miał zostać dostarczony poza granice Polski.

Gdzie znajdę formularz do złożenia wniosku?
Jeśli nie udało Ci się dojść do porozumienia ze Sprzedającym, aby wypełnić formularz zgłoszeniowy kliknij tutaj.