Całodobowe wsparcie Klienta

Chcesz sprawdzić status swojego zamówienia, dowiedzieć się czy jest jeszcze możliwość zmiany lub anulacji Twojego zamówienia? Potrzebujesz sprawdzić status płatności lub nie wiesz, jak zwrócić lub zareklamować swój produkt?
Na te i inne pytania odpowie Ci nasz całodobowy Asystent AI (zaufaj nam - wie o wiele więcej niż myślisz )! A jeśli odpowiedź nie będzie Cię satysfakcjonowała, pytanie w każdej chwili możesz przesłać do naszej Obsługi Klienta, która odpowie na wiadomość w godzinach pracy (od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17)!

1. Jak skorzystać ze wsparcia całodobowego Asystenta?
a) zakładka “Kontakt”: znajdziesz ją na górze lub na dole naszej strony:

Po kliknięciu w “Kontakt” otworzy się widżet kontaktowy. Wpisz w poniższym polu swoje pytanie i kliknij enter lub strzałkę:

Przykładowa rozmowa z AI po otwarciu widżetu kontaktu z przycisku "Kontakt":

Pamiętaj! Im więcej szczegółów podasz, tym bardziej będziemy w stanie Ci pomóc. Jeśli masz pytanie o konkretne zamówienie, reklamację lub zwrot, podaj swój adres mailowy oraz numer zamówienia lub RMA.

b) przycisk "Zapytaj": dostępny tylko dla zalogowanych użytkowników, którzy złożyli zamówienie z rejestracją na stronie www.morele.net. Opcję znajdziesz na liście swoich zamówień (tutaj).

W tym miejscu nie musisz podawać numeru zamówienia i swojego adresu mailowego. Asystent AI od razu wskaże Ci podstawowe informacje o Twoim zamówieniu.
Przykładowy komunikat Asystenta AI po otwarciu widżetu kontaktu z karty zamówienia:

c) przycisk "Kontakt w sprawie reklamacji": dostępny tylko dla zalogowanych użytkowników, którzy złożyli zamówienie z rejestracją na stronie www.morele.net i utworzyli zgłoszenie RMA (reklamacji/zwrotu) na swoim koncie. Opcję znajdziesz na liście swoich RMA (tutaj):

W tym miejscu również nie musisz podawać numeru reklamacji/zwrotu ani swojego adresu mailowego. Asystent AI od razu wskaże Ci podstawowe informacje o Twoim zgłoszeniu.
Przykładowy komunikat Asystenta AI po otwarciu widżetu kontaktu z listy zgłoszeń:

2. Czy wszystkie informacje podane przez Asystenta AI są prawidłowe?
Asystent AI bazuje na podstawie informacji, które mu przekazujemy. Przekazywane przez niego informacje powinny być prawidłowe. Jeśli masz wątpliwość co do udzielonej odpowiedzi - możesz w każdej chwili przekazać swoje pytanie do Obsługi Klienta.

3. Jak najwygodniej skontaktować się z Obsługą Klienta?
Jeśli Asystent AI nie będzie w stanie Ci pomóc, zasugeruje kontakt z Obsługą Klienta. Zawsze zalecamy wybór opcji “Wyślij wiadomość” - jest to najszybsza i najbardziej skuteczna forma kontaktu. 
Przykładowa rozmowa z Asystentem AI skierowana do Obsługi Klienta:

4. Chcę zapytać o wybrany produkt.
Oczywiście tutaj też zawsze chętnie pomożemy :) Wystarczy, że w polu do wpisywania wiadomości podasz link do produktu, o który chcesz zapytać i wpiszesz dokładnie swoje pytanie :)

Przykładowa rozmowa z Asystentem AI o produkcie:

5. Potrzebuję doradztwa zakupowego.
Jeśli poszukujesz wymarzonego produktu, w polu do wpisywania wiadomości opisz dokładnie czego potrzebujesz, jaki masz budżet i jakie funkcje ma posiadać produkt. Nasz wirtualny Asystent AI  postara się dobrać go pod Twoje oczekiwania :)

Przykładowa rozmowa z Asystentem AI o doradztwie zakupowym:

Więcej o pytaniach produktowych przeczytasz tutaj.