Drogi kliencie!

Jesteś dla nas najważniejszy. Określ czego będzie dotyczył kontakt, abyśmy mogli szybciej i sprawniej Ci pomóc.

Przeczytaj, zanim się skontaktujesz:

Masz pytanie techniczne? Zadaj je użytkownikom serwisu MoreleASK!

Jeśli masz pytanie dotyczące specyfikacji lub działania produktu, zadaj je bezpośrednio na jego stronie klikając przycisk "Zapytaj o produkt". Na Twoje pytanie będą mogli odpowiedzieć członkowie społeczności Morele ASK oraz posiadacze produktu.

Jakie są dostępne sposoby dostawy i płatności?

Zależnie od produktu i sprzedawcy, mogą być dostępne różne sposoby dostawy. Po dodaniu produktu do koszyka, zobaczysz wszystkie możliwe formy dostawy, ich koszty oraz sposoby płatności. Więcej na temat sposobów płatności dla sprzedawcy Morele przeczytasz tutaj.

Jaki jest czas i koszt dostawy produktu?

Przybliżony czas dostawy widoczny jest na karcie produktu, pod przyciskiem “Do koszyka”. W niektórych przypadkach możesz zobaczyć informację "około X dni"- jest to średni czas dostawy z danego magazynu. Po złożeniu zamówienia prześlemy Ci informację mailową z przewidywaną datą wysyłki. Koszt dostawy zależny jest od sprzedawcy i widoczny jest po dodaniu produktu do koszyka.

Jaki jest status zamówienia i kiedy zostanie wysłane?

Informację o statusie zamówienia i przewidywanym czasie dostawy produktu otrzymasz drogą mailową. Jeżeli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem taką informację również znajdziesz w zakładce zamówienia. Po nadaniu paczki otrzymasz mailowo link do jej śledzenia.

Jak mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie?

W celu modyfikacji lub anulacji napisz do nas poniżej. Abyśmy jak najszybciej zajęli się Twoją sprawą, w tytule zapytania wpisz numer zamówienia.

W jakim czasie wrócą do mnie pieniądze po anulowaniu zamówienia?

Jeśli zamówienie zostało opłacone: Przelewem błyskawicznym, BLIK-iem lub przelewem tradycyjnym, to środki wrócą na Twoje konto w terminie do 3 dni roboczych. Zwrot na rachunek zagraniczny może być realizowany do 5 dni roboczych. W przypadku płatności kartą płatniczą online, zwrot jest realizowany w terminie ustalonym przez operatora kart płatniczych i może on trwać od 7 dni roboczych nawet do 30 dni kalendarzowych.

Płatność nie powiodła się. W jaki sposób ją ponowić?

W ciągu kilkunastu minut od ostatniej nieudanej próby otrzymasz link do jej ponowienia drogą mailową. Jeżeli posiadasz konto, płatność możesz ponowić lub zmienić sposób płatności z poziomu swojego profilu w zakładce z zamówieniem.

Kiedy jest wystawiana faktura za zamówienie i jak ją otrzymam?

Faktura wystawiana jest najwcześniej w dniu wysyłki zamówienia. Dokument otrzymasz w formie elektronicznej, na adres e-mail wskazany w zamówieniu.

Przeczytaj, zanim się skontaktujesz:

W jaki sposób zgłosić zwrot produktu?

Możesz zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z zasadami zawartymi w regulaminie sklepu. Dla posiadaczy abonamentu Morele MAX termin jest wydłużony nawet do 30 dni. Więcej o MoreleMax przeczytasz tutaj.

Zwrot produktu dla sprzedawcy Morele.net możesz dokonać przez wypełnienie formularza. Jeśli zakupiłeś produkt od innego sprzedawcy, bez aktywnej usługi MoreleMax, skontaktuj się bezpośrednio z nim.

Otrzymany produkt nie działa, co zrobić?

Twoje urządzenie przy próbie uruchomienia - nie włącza się, nie działa lub funkcjonuje nieprawidłowo? W takim wypadku możesz skorzystać z procedury wymiany wadliwego towaru z wadą fabryczną.

W celu skorzystania z tej opcji, należy przesłać nam zgłoszenie w terminie maksymalnie 3 dni roboczych od daty otrzymania towaru. Opcja ta nie dotyczy uszkodzenia mechanicznego (towar jest uszkodzony fizycznie) lub braku kompletności towaru. Po upływie 3 dni roboczych, należy zgłosić reklamację produktu.

W jaki sposób zgłosić reklamację produktu?

Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio u niego. Skróci to czas obsługi Twojego zgłoszenia. Możesz również skorzystać z naszej pomocy, wypełniając formularz.

W jakim czasie zostanie rozpatrzony zwrot/reklamacja?

Czas rozpatrywania zgłoszeń jest liczony od przyjęcia produktu w naszym magazynie. Dla poszczególnych przypadków zwykle nie przekracza:

5 dni roboczych dla zwrotów i wymian ekspresowych,
10 dni roboczych dla reklamacji logistycznych,
20 dni roboczych dla pozostałych typów reklamacji.

Czas może wydłużyć brak wymaganych danych do identyfikacji towaru na etapie tworzenia zgłoszenia (numery seryjne, numer konta bankowego do zwrotu środków), czas oczekiwania na odesłanie towaru do Morele.net lub konieczność weryfikacji uszkodzenia w serwisie producenta.

Gdzie sprawdzić status zwrotu lub reklamacji?

Wszystkie informacje statusowe wysyłamy na adres e mail podany podczas składania zwrotu lub reklamacji. Zarejestrowani użytkownicy mogą sprawdzić status również w zakładce "Zgłoszenia w realizacji".

Jeżeli potrzebujesz na bieżąco śledzić status, a nie założyłeś na naszej stronie konta użytkownika, skontaktuj się z nami poniżej.

Zwroty i reklamacje dla sprzedawców innych niż Morele.net

Zwrot lub reklamację produktu kupionego od innego sprzedawcy niż Morele.net, należy zgłosić bezpośrednio do niego. Dane sprzedawcy otrzymałeś w pierwszym mailu po złożeniu zamówienia.
Morele.net nie jest pośrednikiem w tego typu zgłoszeniach.

Zgłoś zwrot

Wybierz, w jaki sposób dokonano zakupu produktów, które chcesz zwrócić.

Zakup z kontem użytkownika Zakup bez rejestracji

Zgłoś reklamację

Wybierz, w jaki sposób dokonano zakupu produktów, które chcesz reklamować.

Zakup z kontem użytkownika Zakup bez rejestracji

Sprawdź status zgłoszenia

Status zgłoszenia dla zakupu użytkownika sprawdzisz na liście zgłoszeń na swoim koncie. Dla zakupu bez rejestracji o statusie zgłoszenia dowiesz się, wysyłając zapytanie. Wybierz, w jaki sposób dokonałeś zakupu produktów.

Zakup z kontem użytkownika Zakup bez rejestracji

Napisz zapytanie

odpowiemy najpóźniej w 24 godziny (dni robocze), zwykle jednak tego samego dnia
o naszej odpowiedzi poinformujemy Cię mailowo

dział:

temat:

e-mail:

powtórz e-mail:

treść:

Załączniki:

Możesz wysłać maksymalnie 5 załączników naraz.

Administratorem podanych przez Ciebie w formularzu danych osobowych jest Morele.net sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zgłoszenie złożone za pomocą formularza kontaktowego. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, w tym o przysługujących Ci prawach, znajduje się w naszej Polityce Prywatności.